114話務(wù)員個人工作總結(jié)范文-文庫吧資料
2024-10-10 14:29本頁面
【正文】 周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。愛好文筆。由于成績突出，被評為20XX年度優(yōu)秀員工。在KPI的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表。于自己的成長有更好的磨練。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。在新的一年，我要再接再厲，作得更好。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。由于工作經(jīng)驗的欠缺和溝通能力有限，在管理工作當(dāng)中可能存在偏激的言語，在此我向關(guān)心和支持我的領(lǐng)導(dǎo)、同事們致以深深的歉意。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平今年因為領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事們的抬愛，我被安排為值班長。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。文明服務(wù)日常用語得以運用，嚴禁使用服務(wù)“禁語”。完善服務(wù)、客戶至上，如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。在剛上114平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手加強自我管理、嚴格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事。也可看 出工作人員的工作態(tài)度與認真否?我在114工作的時間并不是很長，跟許多有經(jīng)驗的老員工相比，我覺得我自己還是一個新手。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，加強自己的業(yè)務(wù)水平，每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、和意見。在我不斷的努力下，已經(jīng)和4家客戶簽訂了首查業(yè)務(wù)。樹立了牢固的主人翁的責(zé)任感和服從奉獻精神。面對今年
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