20xx年醫(yī)院客服中心年終工作總結(jié)-文庫(kù)吧資料
2024-10-10 14:17本頁(yè)面
【正文】 數(shù)據(jù)。 明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。在愛(ài)崗敬業(yè)促發(fā)展活動(dòng)中，核實(shí)活動(dòng)參與者477人。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團(tuán)的迎賓、講解等等工作。第四，抓好宣傳活動(dòng)配合的落實(shí)。第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。其次抓好重點(diǎn)服務(wù)工作的落實(shí)。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見(jiàn)57條，表?yè)P(yáng)意見(jiàn)138條，尋醫(yī)問(wèn)藥633條。共建出院回訪病歷5314份，除去電話號(hào)碼錯(cuò)誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，%，意見(jiàn)反饋及時(shí)率100%。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次。III2017年醫(yī)院客服中心年終工作總結(jié)一年來(lái)，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標(biāo)、三個(gè)確保、七
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