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20xx公司駕駛員年終個人工作總結-文庫吧資料

2024-10-10 14:13本頁面
  

【正文】 ,增強自己的政治敏銳性和辨別是非的能力,用三個代表重要思想來武裝自己的頭腦,樹立牢固的共產主義信念和全心全意為人民服務的宗旨意識。小草之所以被人們傳唱,就是因為它把綠色無私地獻給了大地。公交職工的巾幗風采就這樣,通過流動的車廂展示給了社會。一次,一位六十多歲的大媽提著一大堆菜從首鋼小區(qū)站上了車,剛上車,塑料袋兒就漏了,菜滾了一地,大媽急得不知如何是好。如何照顧好老年人乘車,確保他們的乘車安全,讓他們乘興而來,滿意而去是我們服務工作的重中之重。簡簡單單的一句話,體現(xiàn)了乘客對我們工作的肯定。聽了她的話,戈嵐急忙從兜里拿出一塊果丹皮,對她說:您吃塊果丹皮,看看難受勁兒能不能減輕一點兒!吃了果丹皮,大姐果然好受了許多。有一次,一位大姐上了車,乘務員戈嵐看她面色蠟黃,緊皺雙眉,就關切地問她是不是暈車。我們在車廂中配備了方便袋、北京市交通圖、清涼油、十滴水和創(chuàng)可貼等常用和應急的物品,同時制作了方便乘客的換乘卡,讓乘客切實感受到公交人性化的服務。三、適應形勢,探索服務工作新方法作為服務市民出行的窗口行業(yè),通過我們的優(yōu)質服務,讓乘客時刻感受到家的溫暖,是我們的職責所在。車廂標準化服務合格率、車輛衛(wèi)生檢查合格率、執(zhí)行票制合格率達到了100%。一份耕耘,一份收獲,經過車組成員的共同努力,幾年來,車組做到了無違章、無投訴,車輛衛(wèi)生在車隊免檢,車組在車隊各項工作中取得了突出成績。為此,在日常工作中我們總結出了四化標準、六個一樣的服務方法,即:車組行為規(guī)范化,服裝干凈整齊化,服務過程標準化,環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美化。我們在車組會上進行討論,大家一致認為以七項服務規(guī)范為準繩,是做好服務工作的根本。現(xiàn)在,我們姐妹4人全部取得了英語口語初級證書,1人獲得了大專學歷,這些為我們更好地服務乘客奠定了文化基礎。自車組組建以來,我們注重加強學習,積極參加車隊活動,不斷提高自身素
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