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正文內(nèi)容

20xx公司駕駛員年終個(gè)人工作總結(jié)-文庫(kù)吧資料

2024-10-10 14:13本頁(yè)面
  

【正文】 ,增強(qiáng)自己的政治敏銳性和辨別是非的能力,用三個(gè)代表重要思想來(lái)武裝自己的頭腦,樹立牢固的共產(chǎn)主義信念和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)。小草之所以被人們傳唱,就是因?yàn)樗丫G色無(wú)私地獻(xiàn)給了大地。公交職工的巾幗風(fēng)采就這樣,通過流動(dòng)的車廂展示給了社會(huì)。一次,一位六十多歲的大媽提著一大堆菜從首鋼小區(qū)站上了車,剛上車,塑料袋兒就漏了,菜滾了一地,大媽急得不知如何是好。如何照顧好老年人乘車,確保他們的乘車安全,讓他們乘興而來(lái),滿意而去是我們服務(wù)工作的重中之重。簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一句話,體現(xiàn)了乘客對(duì)我們工作的肯定。聽了她的話,戈嵐急忙從兜里拿出一塊果丹皮,對(duì)她說(shuō):您吃塊果丹皮,看看難受勁兒能不能減輕一點(diǎn)兒!吃了果丹皮,大姐果然好受了許多。有一次,一位大姐上了車,乘務(wù)員戈嵐看她面色蠟黃,緊皺雙眉,就關(guān)切地問她是不是暈車。我們?cè)谲噹信鋫淞朔奖愦?、北京市交通圖、清涼油、十滴水和創(chuàng)可貼等常用和應(yīng)急的物品,同時(shí)制作了方便乘客的換乘卡,讓乘客切實(shí)感受到公交人性化的服務(wù)。三、適應(yīng)形勢(shì),探索服務(wù)工作新方法作為服務(wù)市民出行的窗口行業(yè),通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓乘客時(shí)刻感受到家的溫暖,是我們的職責(zé)所在。車廂標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)合格率、車輛衛(wèi)生檢查合格率、執(zhí)行票制合格率達(dá)到了100%。一份耕耘,一份收獲,經(jīng)過車組成員的共同努力,幾年來(lái),車組做到了無(wú)違章、無(wú)投訴,車輛衛(wèi)生在車隊(duì)免檢,車組在車隊(duì)各項(xiàng)工作中取得了突出成績(jī)。為此,在日常工作中我們總結(jié)出了四化標(biāo)準(zhǔn)、六個(gè)一樣的服務(wù)方法,即:車組行為規(guī)范化,服裝干凈整齊化,服務(wù)過程標(biāo)準(zhǔn)化,環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美化。我們?cè)谲嚱M會(huì)上進(jìn)行討論,大家一致認(rèn)為以七項(xiàng)服務(wù)規(guī)范為準(zhǔn)繩,是做好服務(wù)工作的根本?,F(xiàn)在,我們姐妹4人全部取得了英語(yǔ)口語(yǔ)初級(jí)證書,1人獲得了大專學(xué)歷,這些為我們更好地服務(wù)乘客奠定了文化基礎(chǔ)。自車組組建以來(lái),我們注重加強(qiáng)學(xué)習(xí),積極參加車隊(duì)活動(dòng),不斷提高自身素
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