20xx公司駕駛員年終個人工作總結-文庫吧資料
2024-10-10 14:13本頁面
【正文】 ，增強自己的政治敏銳性和辨別是非的能力，用三個代表重要思想來武裝自己的頭腦，樹立牢固的共產主義信念和全心全意為人民服務的宗旨意識。小草之所以被人們傳唱，就是因為它把綠色無私地獻給了大地。公交職工的巾幗風采就這樣，通過流動的車廂展示給了社會。一次，一位六十多歲的大媽提著一大堆菜從首鋼小區(qū)站上了車，剛上車，塑料袋兒就漏了，菜滾了一地，大媽急得不知如何是好。如何照顧好老年人乘車，確保他們的乘車安全，讓他們乘興而來，滿意而去是我們服務工作的重中之重。簡簡單單的一句話，體現(xiàn)了乘客對我們工作的肯定。聽了她的話，戈嵐急忙從兜里拿出一塊果丹皮，對她說：您吃塊果丹皮，看看難受勁兒能不能減輕一點兒!吃了果丹皮，大姐果然好受了許多。有一次，一位大姐上了車，乘務員戈嵐看她面色蠟黃，緊皺雙眉，就關切地問她是不是暈車。我們在車廂中配備了方便袋、北京市交通圖、清涼油、十滴水和創(chuàng)可貼等常用和應急的物品，同時制作了方便乘客的換乘卡，讓乘客切實感受到公交人性化的服務。三、適應形勢，探索服務工作新方法作為服務市民出行的窗口行業(yè)，通過我們的優(yōu)質服務，讓乘客時刻感受到家的溫暖，是我們的職責所在。車廂標準化服務合格率、車輛衛(wèi)生檢查合格率、執(zhí)行票制合格率達到了100%。一份耕耘，一份收獲，經過車組成員的共同努力，幾年來，車組做到了無違章、無投訴，車輛衛(wèi)生在車隊免檢，車組在車隊各項工作中取得了突出成績。為此，在日常工作中我們總結出了四化標準、六個一樣的服務方法，即:車組行為規(guī)范化，服裝干凈整齊化，服務過程標準化，環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美化。我們在車組會上進行討論，大家一致認為以七項服務規(guī)范為準繩，是做好服務工作的根本。現(xiàn)在，我們姐妹4人全部取得了英語口語初級證書，1人獲得了大專學歷，這些為我們更好地服務乘客奠定了文化基礎。自車組組建以來，我們注重加強學習，積極參加車隊活動，不斷提高自身素
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