20xx年12月創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)病區(qū)總結(jié)-文庫吧資料
2024-10-10 14:09本頁面
【正文】 全程服務(wù)到位。 護(hù)患溝通規(guī)范化 主動(dòng)介紹、主動(dòng)宣傳、主動(dòng)進(jìn)行健康教育、主動(dòng)解答疑問、主動(dòng)溝通，實(shí)行醫(yī)院（hospital）個(gè)性化護(hù)患溝通服務(wù)，做到“護(hù)患溝通規(guī)范化”。 規(guī)范的服務(wù)、規(guī)范的行為，使病人得到溫馨 規(guī)范服務(wù)，從小事做起；規(guī)范行為，從點(diǎn)滴做起。把外表美與心靈美融合在一起,動(dòng)作輕巧敏捷,步履輕盈,舉止、儀態(tài)給人以穩(wěn)重、真誠之感。 工作中，除了遵守一般的社會(huì)公德及醫(yī)德規(guī)范外,還要求遵守具有自己職業(yè)特點(diǎn)的行為規(guī)范：一切以病人為出發(fā)點(diǎn),按著病人的需要來自覺地抉擇自己應(yīng)有的行為。所以，我們要求科室所有護(hù)理人員，使用普通話與病人交談，對(duì)入院病人有接待用語、對(duì)出院病人有送別用語、在治療中有操作用語；病人來有迎聲、病人配合有謝聲、巡視病房有問聲、工作不周有歉聲、治
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