【正文】 眾監(jiān)督。對(duì)手續(xù)不齊的，要按照一次性告知制要求，告知所需提供的資料。黨支部要根據(jù)服務(wù)職責(zé)和范圍，規(guī)范完善并公開辦事程序，嚴(yán)格辦結(jié)限時(shí)。從2011年1月開始，嚴(yán)格按照“三定”方案的要求，制作干部職工上崗牌和崗位職責(zé)監(jiān)督牌，公開職位職責(zé)，接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督，提高履職盡責(zé)的自覺性。一、強(qiáng)化崗位職能職責(zé)教育，提高履職自覺性。2011年11月至12月為考核總結(jié)階段。2011年2至12月為組織實(shí)施階段。分三個(gè)階段進(jìn)行：2011年1月為動(dòng)員部署階段。緊緊圍繞“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率、服務(wù)基層、推動(dòng)跨越”主題，按照建設(shè)“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、勤奮、廉潔”領(lǐng)導(dǎo)班子的要求，以推動(dòng)加快發(fā)展為目標(biāo)，以干部群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以治庸治懶、提能增效、狠抓落實(shí)為重點(diǎn)，深入整治作風(fēng)建設(shè)方面存在的突出問題，進(jìn)一步倡導(dǎo)高效廉潔、求真務(wù)實(shí)的優(yōu)良作風(fēng)，努力達(dá)到“發(fā)展意識(shí)明顯增強(qiáng)、效能效率明顯提高、服務(wù)群眾明顯深入、突出問題明顯解決、發(fā)展成效明顯凸顯”的目標(biāo)。緊密結(jié)合正在開展的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，努力創(chuàng)高質(zhì)量服務(wù)、創(chuàng)高效率服務(wù)、創(chuàng)高水平服務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位、爭(zhēng)做優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵、爭(zhēng)抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目。并制定整改方案，上報(bào)整改落實(shí)情況。由辦公室、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部組建督查組，采取“五結(jié)合、五為主”的辦法（明查與暗訪相結(jié)合，以暗訪為主；抽查與檢查相結(jié)合，以抽查為主；聽取匯報(bào)與走訪群眾相結(jié)合，以走訪群眾為主；查資料與看現(xiàn)場(chǎng)相結(jié)合，以看現(xiàn)場(chǎng)為主；查先進(jìn)與促后進(jìn)相結(jié)合，以促后進(jìn)為主），多角度、全方位地檢查了解活動(dòng)取得的效果和存在的薄弱環(huán)節(jié)。對(duì)滿意度調(diào)查排名靠后的科室，要根據(jù)問題的嚴(yán)重程序，采取評(píng)先選優(yōu)資格，并對(duì)科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行批評(píng)教育。2011年10月，開展一次作風(fēng)建設(shè)群眾滿意度民意調(diào)查。（三）開展作風(fēng)建設(shè)滿意度民意調(diào)查。2011年4月、9月，分別對(duì)各科室的作風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行民主評(píng)議。每個(gè)季度對(duì)承諾辦理的實(shí)事和辦理結(jié)果，要通過黨務(wù)政務(wù)公、院務(wù)公開開等方式進(jìn)行公布。要進(jìn)一步細(xì)化領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部職能職責(zé)，要梳理提出轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率的具體工作事項(xiàng)和措施，并在一定范圍內(nèi)作出公開承諾，接受服務(wù)對(duì)象和人民群眾監(jiān)督。三、工作措施（一）實(shí)施公開辦事和公開承諾。（四）著力提高服務(wù)效能1結(jié)合本單位“十二五”期間工作目標(biāo)特別是2011工作目標(biāo)任務(wù)，為患者提供高效優(yōu)質(zhì)，清政廉潔的醫(yī)療服務(wù)，堅(jiān)持以群眾，患者滿意為目標(biāo)，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，改善就醫(yī)環(huán)境，進(jìn)一步形成“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的人性化服務(wù)理念。認(rèn)真開展作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，指定專人辦公、定期匯報(bào)開展服務(wù)情況。醫(yī)院在2011年1月前建立完善工作責(zé)任追究制度。（三）首力解決突出問題以深入開展“四幫四促”活動(dòng)為載體，結(jié)合開展支部聯(lián)建、農(nóng)村思想建設(shè)“六進(jìn)村”活動(dòng)，深入基層，深入農(nóng)戶，積極為基層和群眾辦實(shí)事、解難事。要設(shè)立和公布投訴舉報(bào)電話，每周對(duì)服務(wù)對(duì)象反映的作風(fēng)方面問題進(jìn)行一次梳理匯總，并分析研究，分輕重緩急建立工作臺(tái)賬，明確解決的辦法、措施、時(shí)限和責(zé)任人。從2011年1月起，每月集中對(duì)干部履職情況、辦事效率、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行總結(jié)講評(píng)，分析存在問題，提出改進(jìn)措施。二、工作任務(wù)（一）著力強(qiáng)化教育管理從2010年12月下旬起，我醫(yī)院在干部職工中開展職能職責(zé)和個(gè)人崗位職責(zé)教育培訓(xùn)，進(jìn)一步明確醫(yī)院和本崗位服務(wù)和推動(dòng)發(fā)展的職責(zé)任務(wù)，確保人人有事干，事事有人干。促進(jìn)發(fā)展成效明顯。有效解決突出問題。切實(shí)服務(wù)基層和群眾。提高機(jī)關(guān)效能效率。（二）工作目標(biāo)增強(qiáng)加快發(fā)展意識(shí)。第三篇：醫(yī)院開展作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)實(shí)施方案德醫(yī)字[2010]164號(hào)XX縣人民醫(yī)院認(rèn)真開展作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)實(shí)施方案為扎實(shí)推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，根據(jù)省、地、縣有關(guān)要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，特制定本方案。分析檢查報(bào)告要由領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議后，以適當(dāng)方式在本單位進(jìn)行通報(bào)，接受干部群眾監(jiān)督。有針對(duì)性地深入查找領(lǐng)導(dǎo)班子和個(gè)人存在的不作為、慢作為、亂作為以及工作中造成的重大失誤等方面的突出問題。具體做到十要十不要：要著裝規(guī)范，不要讓醫(yī)院的形象在我這里受到影響； 要語(yǔ)言文明，不要讓上訪投訴在我這里發(fā)生； 要服務(wù)熱情，不要讓來訪人員在我這里感到冷漠； 要注重學(xué)習(xí)，不要讓陳舊的知識(shí)在我這里傳承； 要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不要讓各種差錯(cuò)在我這里產(chǎn)生；要精通業(yè)務(wù)，不要讓需要辦理的事項(xiàng)在我這里積壓； 要顧全大局，不要讓執(zhí)行力在我這里受阻；要團(tuán)結(jié)協(xié)作，不要讓相互推諉的事情在我這里出現(xiàn)； 要深入基層，不要讓高高在上的工作作風(fēng)在我這里形成； 要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展，不要讓得過且過的思想在我這里延續(xù)二、第二階段工作開展情況我院采取召開座談會(huì)、發(fā)放征求意見表、公布舉報(bào)電話和設(shè)立征求意見箱等多種形式，廣泛征求社會(huì)各界和廣大群眾對(duì)科室班子和個(gè)人在主動(dòng)作為、服務(wù)群眾、強(qiáng)化落實(shí)等方面的意見建議，查擺存在的問題與差距，制定整改方案，細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，明確具體措施、方法步驟等。(三)廣泛動(dòng)員、強(qiáng)化學(xué)習(xí)科室積極參加我院召開的“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)座談會(huì)，就活動(dòng)的重要性，理論學(xué)習(xí)的必要性，廣大科室職工應(yīng)具備的素質(zhì)，如何加強(qiáng)學(xué)習(xí)等情況做了討論。(一)領(lǐng)導(dǎo)重視、健全機(jī)構(gòu)我科室“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)以來，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，建立組織機(jī)構(gòu)，成立了由科室主任任組長(zhǎng)、副主任副組長(zhǎng)、相關(guān)醫(yī)師為成員的“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，層層動(dòng)員部署，廣泛開展宣傳，使醫(yī)護(hù)人員全面掌握了活動(dòng)的目的、重點(diǎn)任務(wù)、方法步驟和工作要求等，自覺投入到活動(dòng)中。通過對(duì)照檢查后，結(jié)合工作實(shí)際,認(rèn)為我科室人員嚴(yán)格遵守辦公室規(guī)章制度，遵守上下班時(shí)間，廉潔自律、服務(wù)態(tài)度方面比較規(guī)范，