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保險電話銷售工作總結及擴展資料-文庫吧資料

2024-10-08 21:25本頁面
  

【正文】 我們做,一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境,時間短的要幾天,時間長的要幾周,或更長的時間,在這段時間里很多人會覺得很無聊,沒事可做,便會產生離開的念頭,在這個時候我們一定要堅持,不能輕易放棄。在這方面我感覺我的能力還有很大的提升空間,今后我會更努力為自己創(chuàng)造鍛煉自己的機會,提高溝通能力,更好的表達自己的想法。在學校的接觸的大多是同學和老師,但是在工作中,我需要和各行各業(yè)的客戶交流,也需要和領導、同事建立良好的關系。有將所學的知識運用到工作實踐中可以將理論變得生動解決實際的問題,并且在實踐中,我不斷的思考。剛開始接通電話,由于以前在學校的時候我們實訓過,所以對流程還是比較熟悉的,所以開始我們的語音語調是很重要的,要給客戶一個良好的形象,他們看不到我們的人但是可以通過聲音來自定義你的形象,我很熟練的掌握了開場白,很快就進入了正題,但是忽然聽到對方已掛機,其實這種事情是常有的,因為有可能對方很忙或是有事什么的,這通電話絲毫沒有打擊我的信心,因為以前實訓的時候已經習慣了這些了,我繼續(xù)撥打電話,在電話里我們不知會遇到多大的麻煩,我都會以平靜的心態(tài)對待,畢竟客戶也有他們的事情,但是這些老客戶的接通率還是挺高的,他們明白我們是在為他們考慮,一天下來小會總結的時候大家都會開始說自己越到的問題怎么處理的,我們各取所需,以后遇到同樣的問題也就好處理了,我覺得這是個很有意思的事情。并且通過對自己的業(yè)績分析,檢查出自己現(xiàn)階段的問題,通過小伙伴們一起解決問題。在跟職場經理的良好配合下,做好專業(yè)知識的學習,從基礎的險種學習,話術演練到深層次的客戶二次開拓,讓自己能切實掌握保險的知識,為自己的展業(yè)打下良好的基礎,盡量多的參與,因為只有參與才會記憶深刻,只有參與才會有成就感,當然在這基礎上,針對各個時段發(fā)生的外界事宜也能盡快的整理出跟保險相關的專題,跟所有收展的伙伴進行分享。培訓結束了,我們還有最后一個通關考試就可以上崗了,最后一個通關考試是給我們的主管打電話,她當客戶,提一些問題,看我們的處事能力,再主管決定我們是否可以上崗。培訓老師告訴我們,不要認為我們打電話過去是不好的,我們是在為顧客考慮,為他們的健康與理財等個方面考慮,當他們每天忙于工作的時候,奔波在各個城市的時候,有我們?yōu)樗麄兛紤]一些安全問題等等,我們是在為他們謀福利。有人說江山易改本性難移,然而對于管理者而言,高情商是必備的素質,需要我們不斷提高自己的心胸,包容豁達,因此性格修煉是成為一名稱職的職業(yè)人所不能缺少的特質。我們是一家服務型的企業(yè),對客戶、對員工、對上司,對身邊的人和事都需要責任心、服務心、感恩之心,甚至對于我們的競爭對手,我們都需要懷有感恩之心,行業(yè)競爭和競爭對手是企業(yè)動力之一,我可以取精華去糟粕,不斷提升我們的團隊和自我,感恩對手為我們追求卓越提供了壓力也營造了動力。學習能力形成了團隊和個人的核心競爭力,在工作和學習中我們需要保持空杯心態(tài)、謙虛不自滿,這樣才能容納更多的知識和思想,開闊更高更遠的視野和心胸。而保險的功用主要就是想讓我們知道,保險不是保證不發(fā)生風險,而是在發(fā)生風險時得到支持和幫助,以及我們與客戶交流的一些用語。節(jié)稅并確保完整地轉移資產給下一代。半強迫儲蓄并保證長期最優(yōu)惠的利率。在電話銷售開場白中講到,要在30秒內做到公司及自我介紹,引起客戶的興趣,讓客戶愿意繼續(xù)和你交談下去。那么怎么讓接到你電話的人幫你把電話轉給你要找的人呢?在這一部分你需要做自我介紹、打電話緣由、初步探聽對方是否是你所要找的人。策劃,策劃是實施電話銷售流程的第一步,在這個階段要分析客戶、準備資料,然后準備電話腳本,并使自己始終保持精神飽滿的狀態(tài)。實習崗位基本情況首先我的崗位就是電話營銷,主要工作內容:重點客戶的回訪與感情溝通,預約陌生客戶的拜訪,回訪客戶的使用產品情況與代理商或經銷商的具體明細動態(tài)。我的實習目的是在八周的實習時間里,充分了解財產保險公司基層公司的工作內容和工作流程,熟悉保險公司的工作環(huán)境,掌握保險公司工作的相關技能,為今后踏上保險工作崗位做好準備,熟悉金融市場多元化。嶄新的理念,美好的規(guī)劃要用一點點行動來實現(xiàn)。年年歲歲花相似,歲歲年年人不同。這個季度的我多了一份“老”的痕跡,身體在一天天變老,為了那個不想荒廢的歲月。而生活依然需要繼續(xù),保險銷售依然要進行,作為我第一份正式職業(yè),我不能留下任何“NO”的記錄,我依然會用自己的激情和努力來證明我適合這份工作,當然我也要用實際的業(yè)績這證明我存在的價值。做慣了,電話約訪依然繼續(xù)。而今當我提筆寫新的總結時,心中如倒反五味瓶,一個詞——無語……看慣了,身邊的同事來來去去。我們將結合公司的實際,對標市場主體,研究制定20xx年車險業(yè)務的管理思路和工作計劃,形成“內部管理順暢、外部競爭有力”的良好態(tài)勢,確保公司車險業(yè)務綜合競爭力的全面提升和步步為營。20xx年,公司的車險業(yè)務面臨諸多的不確定因素,商業(yè)車險條款改革勢在必行,對我們的理賠工作提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。距離年終收尾僅有兩個月的時間,我們將密切關注總公司設定的考核指標,全面加強指標管理,力爭指標達成率的化,特別是加強未決賠案的清理力度,確保結案率指標的化。(二)以業(yè)務標準化操作為核心,以提高理賠質量、理賠效率和客戶滿意度為目標,制定和完善車險理賠業(yè)務的獎懲管理體系,全面加強執(zhí)行力建設,開好頭、起好步,為公司的“二次創(chuàng)業(yè)”掃清障礙。(一)堅持業(yè)務培訓不放松,全面加強車險業(yè)務規(guī)范操作的培訓。長此以往,將不利于公司的長遠和健康發(fā)展。但省公司車險部當前“人員數量少、日常事務工作多”的特點分散了管理精力,導致無法深入發(fā)現(xiàn)問題,即使發(fā)現(xiàn)了問題也無法深入和系統(tǒng)地解決問題,從而影響了車險理賠工作的整體進程。(三)省公司的理賠管理較為薄弱。同時,省公司管理力度和手段的長期弱化將會助長不良風氣的蔓延,將會加大日后整改工作的難度。但時至今日,省公司仍然未接到任何反饋的信息,導致賠案長期在系統(tǒng)滯留。概況地講,執(zhí)行力弱就是“有令不行,有禁不止”,表現(xiàn)在具體工作中就是:規(guī)范培訓之后依然我行我素,對省公司提出的工作要求若罔聞。如果我們的理賠業(yè)務、理賠經驗做不到與時俱進,達不到“一丈”,我們就無法有效地控制理賠風險,就無法有效地遏制保險欺詐。理賠員工走馬觀花和松垮飄浮的理賠工作姿態(tài)折射出公司當前缺乏學習和鉆研業(yè)務的風氣。對于現(xiàn)場痕跡不吻合的案件簡單以加免30%處理等。表現(xiàn)在具體工作中就是:對事故現(xiàn)場沒有按照規(guī)范要求仔細查勘,更多的`是流于形式、走了過場。(一)責任心差。二、存在的主要問題各機構理賠客服中心存在的普遍問題集中體現(xiàn)為“責任心差,執(zhí)行力弱”。(三)完成了“1000元以下車險賠案免現(xiàn)場查勘方案”的論證,從不符合保監(jiān)要求并會影響信譽和服務水平、不符合總公司規(guī)定并會影響第一現(xiàn)場查勘率、客戶上傳損失照片缺乏操作性并會導致結案率指標的惡化、損失1000元以下難以界定并存在一定的道德風險等四個角度做了分析和闡述,得出了暫不宜推行此方案的結論,并對加強理賠服務、改善服務水平提出了建設性的意見。(二)加大了理賠內勤的輪訓力度,采取“面對面、一對一”的現(xiàn)場培訓方式,以系統(tǒng)操作、單證收集、簡易賠案理算、未決賠案清理等為培訓要點,先后對秦皇島、廊坊、唐山、滄州等機構的理賠內勤進行了較為全面和系統(tǒng)的培訓與指導。二是針對現(xiàn)場查勘工作中的問題和薄弱環(huán)節(jié),結合總公司的《車險現(xiàn)場查勘環(huán)節(jié)執(zhí)行手冊》和《理賠實務規(guī)程》組織了《車險現(xiàn)場查勘操作規(guī)范與要點》專項視頻培訓,總結和歸納了現(xiàn)場查勘的九個重要節(jié)點、現(xiàn)場查勘的八項準備工作、現(xiàn)場查勘拍照的五要求和五步曲,并對現(xiàn)場查勘記錄的規(guī)范撰寫、常見事故現(xiàn)場的查勘要點、主要風險點的查勘要點和疑點案件特征及對策進行了詳細地講解。一、主要工作及成效(一)加大了理賠業(yè)務的培訓力度,采取“定期和集中”的視頻培訓方式對全省理賠客服人員進行了全方位的業(yè)務培訓。另外,先進的工作方式和工作工具也是很有必要的。比如,時常關心關心客戶,讓他能想起你,想起你是個賣保險的。不能整天整天的追著客戶買保險,這樣會遭人投訴的??蛻艄獍菰L一次是很不足夠了,還需要我們一而再,再而三的去跟進,去推敲他的需求。事實上不能單純的說改變了,應該說是優(yōu)化了。唉~歲月催人老,當年的小子現(xiàn)在也就是人到中年了,責任重重了。去過的片區(qū),去了又去。但是勤奮依舊是我們要保持的姿態(tài)。嘿嘿!見笑了,各位!再次,當然個人的職業(yè)素養(yǎng)也十分重要的。這樣我覺得有必要同大家分享的原因,好東西,咱也不掖著藏著。我們會通過各種途徑購買大量質優(yōu)的客戶資料,批量導入電話銷售系統(tǒng),銷售人員只需要耳麥一戴,保持良好情緒,與客戶溝通就好。如果有,就繼續(xù)跟進,如果沒有就趕緊放棄,換個目標,這就是篩選工作。試想,而且還有孩子,你怎么能指望他每年拿出近1萬元來買保險呢?除非他是瘋了!所以,我們在拜訪客戶時,對于財力不足、收入僅夠維持日常生計的的客戶,就不要多花費時間和精力了!這就要求我們非常善于觀察和分析,爭取用最短的時間內判斷出對方是否有財力買保險。正如我當初的做業(yè)務一樣,我的團隊的業(yè)績也在此發(fā)生了轉機。一開始是混亂不堪的,不是客戶資料遺失找不到了,就是客戶資源被離職業(yè)務員帶走了。我也得力于他們的幫忙,榮升為公司的小主管了。如果感覺不對了,就該轉換思維,換換其他方法了。另外也可以換位思考,我們有時候去逛街、買衣服,我們常常是轉上好多家才決定在其中某一家購買,那剩余的不都是被我們拒絕的對象嗎?我們幾乎每天都在拒絕別人,別人照樣過得好好的,別人拒絕我們又有什么大不了的呢?不要害怕拒絕,每天都要保持相當數量的客戶拜訪量,慢慢總是會有
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