【正文】 處理信訪案件，提供方便條件。分管領導和工作人員下訪：每周二、四、五三、信訪___建設__年，根據(jù)信訪工作量的增多和各種應急情況突發(fā)，我局建立了系統(tǒng)的信訪工作機制。按領導工作安排，主管副局長和工作人員深入到村、屯，認真排查信訪有苗頭的地方，了解人員深入到村、屯，認真排查信訪有苗頭的地方，了解情況，找出問題，認真同信訪人見面，同他們談心，聽取他們提出的問題，并根據(jù)法律、法規(guī)和文件要求，一件件給予解答，使信訪人真正認識到、了解到、體會到黨和政府對信訪人關心和愛護，從而達到把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。在階段性信訪活動工作中，我局信訪工作人員認真遵照上級指示精神，每日堅守在布控一線，經(jīng)常進行排查，認真做來訪者的思想工作，給他們講政策、學文件，使他們能息訪、罷訪2。一、主要領導親自抓，安排部署工作在全年排查和國慶節(jié)布控工作中，領導高度重視，朝前指揮，召開全局干部大會，調(diào)動了全局廣大干部的積極性，安排一名副局長專門負責階段性信訪工作和突發(fā)案件應急措施，認真對全縣涉地案件進行排查，特別是國慶期間，沒有因涉地案件___去省___的情況發(fā)生。本單位處理___件，自辦宅基地糾紛___件，___訪___件，結案率達___%，息訪率達___%。根據(jù)我縣實際，我局還安排領導大接訪和干部下訪等活動，認真學習科學發(fā)展觀從領導到同志都參加，解難題，促和諧，第一批，第二批實踐活動領導干部親自到成平鄉(xiāng)調(diào)查研究為貧困戶送溫暖，使人民群眾體會到黨對他們關心愛護。一年來緊緊圍繞我局中心工作，認真做好信訪穩(wěn)控工作，得到了市、縣信訪部門的大力支持，信訪工作在一年中的每個階段都得到市、縣指示精神，__年共收到傳真、文件、轉辦單共計___件，其中縣___件，市局___件，市局轉辦單___件，階段性活動如：__年__月__日縣政府召開信訪問題聯(lián)席會議，關于交辦開展“解難題，促和諧”實踐活動重點信訪案__通知，鐵嶺市電發(fā)、鐵嶺國土資源信訪[__]__號，___落實《全市“解難題，促和諧，保穩(wěn)定”工作座談會》緊急通知，以及___省處理信訪突出問題及___，聯(lián)席會議辦公室，關于做好“三跨三分離”信訪問題報送工作__通知等等。堅決把___事件控制在零事件。我們及時做好與信訪同志的溝通，本著對信訪、投訴人“尊重、理解、關心、解難、高效”的原則，處理了事件，一年來，我局由于在信訪工作方面制度健全，信訪員遇事熱心周到，尤其是在今年奧運期間，我局未有集訪和到市、去省、赴京___事件發(fā)生，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運期間信訪工作先進單位”。(三)抓緊辦理領導批示件。二是領導及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員___研究處理。(二)認真辦理信訪、投訴案件。根據(jù)信訪工作的特點，我局在服務公開承諾基礎上，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識，持之以恒地開展“開門接訪”。(一)做好接待、受理工作。接聽電話用語要禮貌，現(xiàn)場執(zhí)法要文明、規(guī)范。(五)嚴格信訪投訴責任制。我局十分重視信訪人員的學習培訓，購買了有關學習資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學習，重點學習了《信訪條例》、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務、作用、信訪辦理知識等。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。我們把領導班子所有成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報。每位___工作人員也都參加了奧運每日值班制度。局領導班子樹立了“以人為本”新理念，及時調(diào)整了信訪工作領導小組，組長由___親自掛帥，___書記任副組長，局各科、室、負責人為小組成員，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運行機制，信訪工作得到了全局的高度重視，營造了良好的工作氛圍。一、加強領導，把信訪工作納入重要工作議程為突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照有關法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標，把信訪納入全局重要工作議程。人社局信訪工作總結(二)信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是維護和實現(xiàn)群眾民主權利的重要手段。五、存在問題盡管我局在信訪工作方面取得了一定的成績，但距離上級的要求還有一定的差距，實際工作中還存在一定的不足。我局直接受理的信訪案件，均自受理之日起___日內(nèi)辦結。對上級機關交辦的信訪案件，我局均在交辦機關規(guī)定期限內(nèi)辦結并函復交辦機關。此外，我局對上級機關交辦的立案件結案材料均有寫明上級機關交辦問號、日期、處理結果和信訪人意見，并經(jīng)有關負責人閱簽，加蓋單位公章。四、采取有力措施，提高信訪立案結案率我局__年立案率分別達到所受理初信初訪總數(shù)的___%以上，結案率達到信訪立案總數(shù)的___%以上，上級機關交辦立案件___%結案。(七)集中化解與平常解決相結合。根據(jù)上級安排，結合我局實際情況，我局認真開展了信訪大排查，大接待，大化解活動，通過信訪大接待活動，排查出了一批矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，化解了矛盾糾紛。今年初，根據(jù)上級安排，我局集中時間、人員、精力對全系統(tǒng)矛盾糾紛進行了集中排查，認真開展自排，自查，自糾，自化，及時化解了一批矛盾糾紛問題，取得了較好的自查自糾成績，有力地緩解了矛盾的上交___。對來訪人提出的問題和要求，我局接訪人員均能認真辦理，一時不能解決的問題，做到耐心解釋，做好疏導教育工作!(五)集中開展矛盾糾紛排查。我局在接待群眾來訪時堅持做到熱情、禮貌、細心聽記。在開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作時，我局及時將有可能引發(fā)___的重要信息通知公安機關、調(diào)處辦及維穩(wěn)辦，避免因工作疏忽而造成嚴重后果。一年來共接到群眾來信來訪投訴___宗，區(qū)長專線___宗，所有投訴均得到妥善處理，群眾對處理結果普遍表示滿意。為信訪人依法反映情況，提出建議、意見或者投訴請求提供便利條件。(三)大力暢通信訪各種渠道。我局始終堅持“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的原則，對上級機關交辦和本單位直接受理的信訪事項，屬我局職權范圍的，均能按政策法規(guī)和在規(guī)定的時限內(nèi)辦復，不推諉、不敷衍、不拖延。全面了解信訪當事人的合法訴求，建立健全信訪登記、呈批、立案、調(diào)查、答復、結案上報、歸檔和統(tǒng)計制度，做到事事有記錄，件件有答復。我局積極采取有力措施，加強防控力度，不斷健全信訪工作崗位責任制。此外我局還建立和完善了屬下單位信訪工作網(wǎng)絡，各醫(yī)療衛(wèi)生單位均建立了接待群眾來訪日制度，配備了信訪信息員，有條件的單位還建立了信訪工作站和民事調(diào)解室，把問題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，構筑齊抓共管的信訪工作新格局。二、人員配備齊全，不斷完善信訪工作___按照有利工作，方便信訪人的原則，我局成立了信訪工作領導小組，組建了領導機構和工作班子，配備了德才兼?zhèn)涞膶＜媛毿旁L干部，保持信訪干部的相對穩(wěn)定。為便于全系統(tǒng)信訪工作的順利開展，不斷總結經(jīng)驗教訓，提高駕馭社會穩(wěn)定的能力，更好地促進衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，現(xiàn)將信訪工作總結匯報如下：一、領導高度重視，切實加強信訪工作___領導局領導高度重視信訪工作，充分認識到信訪工作的重要性和敏感性，進一步加大了對信訪工作的領導，把信訪工作納入我局工作的重要議事日程，在年初就明確了全年的信訪工作目標，并將信訪工作納入__年綜合目標考核，與其他工作同安排，同檢查、同考核、同獎懲。我們決心在今后的工作中，不斷研究信訪工作的新情況、新問題、新矛盾，把全心全意為人民服務的宗旨貫穿到信訪工作中去，為維護我縣社會穩(wěn)定，促進我縣經(jīng)濟發(fā)展作出我們應有的貢獻。職工來訪群體中一般都是年齡較大的老職工，他們思維緩慢，行動不便，對有關政策與