電話營銷優(yōu)缺點-文庫吧資料
2024-10-06 07:51本頁面
【正文】 ，你現(xiàn)在方便聽電話吧?。槊獬蛻粼诜浅ＣΦ臅r候用非常糟糕的心情聽你電話，那樣只有反效果）C：還好，你是哪里？有什么事？A：（開始介紹公司項目，重點突出優(yōu)勢。A：好的。謝謝你！請問你貴姓?。浚▎柍鏊帐裁粗饕菫橄麓卧僬宜臅r候可以拉近一下距離，因為她們每天接無數(shù)個電話。B：沒關系，他的分機是XXX。我?guī)湍戕D過去?；蜃屗杏X到這個電話如果他不轉的話就會有些麻煩，這個要自己把握。低于60%的繼續(xù)電話跟蹤。回訪2目的：確定客戶意向。問清客戶對媒體的看法及意見，解決客戶的疑問。如：手機號、MSN、電話直線等。直接面談就得用另外的策略）。剩下的工作就只是事務性的了。那就是分析這些資料，找到切入點。碰頭前的準備工作是很重要的，我們很有必要了解客戶性質，公司規(guī)模以及公司新聞，如果有渠道還有必要了解企業(yè)文化。對于剛開始做電話營銷的朋友，只有要有足夠的勇氣，其實也不怕初次失敗。找他有什么事”這時你很迷惑地說：我也不知道，剛才我在接電話是他給我打了電話來、只留了電話號碼說是要什么繼電器、所以我才打電話找她。例如：對方：“這是某某公司，您好！”你：“嗨！張先生在嗎D：使出怪招，迂回前進；讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心。如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎么辦。你是哪家公司C：避免直接回答對方的盤問好象是打給好朋友一樣：你好!張先生在嗎不要覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯、要提醒自已我們產(chǎn)品質量是一流的、價格最優(yōu)惠的、是在給客戶提供好的供貨渠道、好的服務。這時候你就要根據(jù)對方的反映而隨機應變。但往往我們的銷售人員在電話行銷中遭受到前臺或不相干的人員阻攔而受到的挫折。沒有定式，沒有最恰當，關鍵是看你的心情、你覺得什么時候恰當就恰當。其實在這個過程當中，你的聲音很重要，自信地想象自己可以掌控整個談話過程，聲音語調的模仿和控制非常重要，同時相信自己所推廣的產(chǎn)品和服務真的可以幫助到自己的顧客。D：語音、語調、語氣、熱忱度、情緒狀態(tài)、感染力等等。打電話時要注意什么A：首先要足夠的自信心，相信自己有能力做好這件事，因為銷售涉及到談判，有足夠的自信心才能做好自己的談判工作。產(chǎn)品的知識明后天由廠家來直接培訓及指導。要實現(xiàn)電話營銷的多樣性,很不容易。就比如怎么與客戶溝通，怎么挖掘客戶潛能，怎么通過一部電話實現(xiàn)年銷售額百萬，甚至千萬。盡管這樣，還是絲毫沒有影響最近兩年在國內備受重視的電話銷售行業(yè)發(fā)展。如果你住在美國，就能感受到電話銷售是無孔不入。?有些介紹人，并無意賺取25美元的金額，堅決不收下這筆錢，因為他們認為收了錢心里會覺得不舒服，此時，我會送他們一份禮物或在好的飯店安排一餐免費的大餐。每一個人都能使用介紹法，但你要怎么進行才能做得成功呢？喬?吉拉得說：“首先，我一定要嚴格規(guī)定自己“一定要守信”、“一定要迅速付錢”。他是怎么做到的呢？客戶推薦法是他使用的一個方法，只要任何人介紹顧客向他買車，成交后，他會付給每個介紹人25美元，25美元在當時雖不是一筆龐大的金額，但也足夠吸引一些人，舉手之勞即能賺到25美元。對于給你提供推薦作用的客戶，你一定不要忘記他們應該的回報，哪怕是一個你自己精心制作的小禮品也好，說明你的心里在感激著他們?？蛻敉扑]法只要你不是從事騙子行業(yè)，只要你的產(chǎn)品貨真價實，只要你的服務能令客戶滿意，我相信再差的銷售人員手中都會有幾個老客戶的。相互協(xié)助法一種比較有效的尋找客戶資料的方法，且不需要任何的投入。相互協(xié)助法你接觸過很多的人，當然包括像你一樣的銷售人員，他們手中都擁有者一定量的客戶資源或者資料，熟悉顧客的特性。你的某一個朋友不需要你的產(chǎn)品，但是朋友的朋友你能肯定不需要嗎？你的朋友不知道你潛在客戶的信息，你朋友的朋友難道手中就沒有這些資源嗎？去認識他們，你會結識很多的人。不可否認，即便是一個社交活動很少的人他也有一群朋友、同學和老師，還有他的家人和親戚，這些都可能成為是你的資源。展會尋找法每年各個地方都有不少交易會或者展會，如廣交會、高交會、中小企業(yè)博覽會等等，只要是符合你行業(yè)屬性，產(chǎn)品屬性的展會，你都可以去光顧，在會展上你可以搜集到大量的客戶資料，甚至現(xiàn)場尋找客戶、聯(lián)絡感情、溝通了解。大型專業(yè)市場尋找法大型專業(yè)市場如：汽車汽配市場、美容保健市場或某某商品一條街是商家云集之處等，來到這里不僅可以獲取到大量的潛在客戶資料，甚至還以現(xiàn)場物色潛在客戶。美容保健協(xié)會等，雖然行業(yè)協(xié)會只是一民間組織，但恐怕沒有人能比行業(yè)協(xié)會更了解行業(yè)內的情況了。只要你有資源搞到這些信息資料都是，都是可以為你的電話銷售提供許多便利之處。具有代表意義的政府項目之一是國家公安部正在建設和運營的全國公民身份信息系統(tǒng)，集中了全國各地市公安戶政部門的戶政登記信息，向政府部門、行政機構、工商企業(yè)提供公民身份信息查詢和核查的服務。在以前，這些數(shù)據(jù)并沒有很好的應用于商業(yè)用途。政府的行政機關和研究機構往往也有大量的客戶數(shù)據(jù)，如公安戶政部門的戶政數(shù)據(jù)、稅務機關的納稅信息、社保部門的社會保險信息等。不過，許多電話銷售不愿意進行這方面的投入，怕花錢。一般情況下，這類公司都可以為電話銷售行業(yè)提供成千上萬的客戶數(shù)據(jù)列表。數(shù)據(jù)公司利用法數(shù)據(jù)公司專門收集、整合和分析各類客戶的
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1