20xx公司前臺個人年度工作總結(jié)與20xx公司前臺主管年度工作總結(jié)范文匯編-文庫吧資料
2024-10-05 18:56本頁面
【正文】 前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。2018公司前臺主管年度工作總結(jié)范文即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。所幸我們的員工從不搞小動作，從中貪污金錢。電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數(shù)量和價格。前臺還應(yīng)和保安提前做好溝通，加深配合默契，堅持“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價格，若客人嫌房價太貴轉(zhuǎn)身離開時，保安應(yīng)配合上前主動降價留住客人。銷售技巧的缺乏由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。而當客人一進入賓館時，主動、熱情、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。微笑服務(wù)的缺乏總臺在日常工作中堅持做好“三會”，即遇到客人時，會微笑、會問候、會溝通。對于個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不是，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意。三、解決糾紛，處理問題，服務(wù)至上由于酒店一些設(shè)備老化造成客
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