衛(wèi)生院三好一滿意工作總結-文庫吧資料
2024-10-03 21:37本頁面
【正文】 就醫(yī)選擇。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現(xiàn)人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。積極實行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護理服務等利民措施，為群眾和患者提供了方便、價廉、優(yōu)質(zhì)服務。要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務。另外，我院堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結合起來，堅決不搞形式主義。努力提高醫(yī)務人員的醫(yī)患溝通能力。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會。新的一年，漢陽衛(wèi)生院將繼續(xù)以“三好一滿意”活動為契機，繼續(xù)踐行“三好一滿意”活動為實質(zhì)，合理調(diào)整計劃，進一步加強制度建設和隊伍建設，建立健全長效監(jiān)管機制，做到狠抓效率與質(zhì)量相結合不放松，抓服務與醫(yī)療水平相結合不放松，讓百姓真正沐浴“三好一滿意”的陽光，為構建和諧社會做出我們更大貢獻。預防接種門診的硬件是規(guī)范化建設的基礎，是保障預防接種工作質(zhì)量和取信于民的先決條件。二是定期請院外專家教授來我院給業(yè)務人員講課，這些措施的實行大大提高了我院醫(yī)護人員的業(yè)務水平。強化隊伍建設，提高全體人員素質(zhì)。服務質(zhì)量是服務之根本。為更好地服務于人民群眾，我院工作人員經(jīng)常下鄉(xiāng)宣傳健康知識、指導衛(wèi)生知識培訓，提高了工作效率。高標準、嚴要求，多幫扶、低收費。提升服務理念，對來我院就診住院的病人，我們以優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、利民為突破口，提升服務質(zhì)量，把為群眾服務為己任，落實各項惠民措施，讓廣大群眾得到真正的實惠。通過開展爭先創(chuàng)優(yōu)和“三好一滿意”活動，我院轉(zhuǎn)變觀念，從過去的等病人上門，到走出去主動上門為病人服務。二、采取的措施及取得的成效（一）改變服務理念，轉(zhuǎn)變服務形式。通過學習發(fā)動，引導干部職工充分認識開展活動的重要意義，增強參與活動的積極性和主動性。現(xiàn)將第一階段工作匯報如下：一、組織開展情況全面貫徹落實黨的十七大和十七屆三中全會精神，以及省市縣衛(wèi)生工作會議精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以深入學習實踐科學發(fā)展觀活動為動力，以“抓鞏固、求提高、創(chuàng)品牌、出成效”為工作目標，在鞏固前幾活動成果的基礎上，進一步創(chuàng)新工作思路、加大工作力度、提高工作水平，著力開展服務品牌建設，激發(fā)創(chuàng)新活力，拓展活動空間。四、下階段工作安排通過本次督導檢查工作，繼續(xù)推進民主評議行風和“三好一滿意”活動落實，以更飽滿的熱情，推進持續(xù)整改，力爭通過此次活動，貫徹以病人為中心的理念，不斷提高技術水平，真正成為群眾放心、人民滿意的醫(yī)院，為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的醫(yī)療服務。每月都堅持“醫(yī)藥代表監(jiān)控巡查制度”，督導員不定期到門診、病房進行巡查，以杜絕醫(yī)藥代表在醫(yī)院的違規(guī)活動。對自查行風存在的問題，擬出了整改措施，如通過制定抗生素分級管理、改進診療流程、縮短等候時間、改善服務態(tài)度、提高群眾滿意度等，整改收到了初步效果。通過開展活動持續(xù)改進醫(yī)
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