“三好一滿意”自查自糾情況匯報-文庫吧資料
2024-10-03 14:04本頁面
【正文】 加強培訓，組織《病歷書寫基本規(guī)范》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處理條例》的學習。嚴格按照相關要求對介入診療、人工關節(jié)植入、內鏡診療等重點醫(yī)療技術進行審批管理？？加強病歷質量管理：醫(yī)院成立病歷質量控制管理小組，加強病歷質控力度，明確職責。認真落實醫(yī)療質量和醫(yī)療安全核心制度：醫(yī)院不斷加強基礎醫(yī)療質量管理，堅持每月進行業(yè)務知識和相關法律法規(guī)講座，上半年進行了病歷書寫及抗生素藥物應用等培訓，進行了科主任及執(zhí)行主治醫(yī)師三級查房考核，落實了首診負責制、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論等核心制度，促進醫(yī)務人員技術水平提升。加強醫(yī)療機構內部價格管理工作：嚴格執(zhí)行《吉林省醫(yī)療服務價格使用手冊》規(guī)定的項目及標準，成立專門管理小組，設立收費咨詢臺和價格公示版，自覺接受監(jiān)督，做到收費價格公開透明。創(chuàng)建平安醫(yī)院，健全調解機制，構建和諧醫(yī)患關系：醫(yī)院堅持開展“質量萬里行”和“創(chuàng)建平安醫(yī)院”等活動，完善醫(yī)療糾紛應急處臵預案，并設立投訴辦，規(guī)范投訴管理，引導患者進入調節(jié)程序。但由于社會大環(huán)境的志愿者服務工作還不夠完善，目前只有極少數人員能夠通過醫(yī)院聯系，志愿到醫(yī)院協助導診、咨詢、維持診療秩序等醫(yī)療服務，醫(yī)院根據實際給予免費體檢等待遇，但還沒有形成完善的常態(tài)運行機制。榮獲了“最佳優(yōu)質護理服務團隊”和“特殊崗位貢獻獎”等榮譽稱號。開展義診服務，老年病護理小組深入到西安區(qū)社會福利院為五十多位老人測量血壓，發(fā)放健康資料，幫助打掃衛(wèi)生，為護工們做翻身拍背等護理演示，得到老人們的高度贊賞，受到服務中心領導的一致認可，并送來錦旗表達感激之情。全院八個護理?？菩〗M將業(yè)務培訓、護患交流、?？浦v座等“五個一”重點工作落到實處，打造?？谱o理服務品牌。同時新增護理人員28人，增加大量資金投入，落實績效考核，實現護士工資按崗量化，體現多勞多得、重勞多得，設立了呼吸科特殊護理崗位，每人每個月特殊崗位津貼200元。醫(yī)院計劃在實現信息數字化以后，對全部就診患者實行一卡通“先診療，后結算”模式。同時，醫(yī)院開展了同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認工作，降低患者就診費用。優(yōu)化門急診服務和同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認工作：醫(yī)院急診實行綠色通道服務，對急危重患者，堅持搶救治療為先的原則，并由導診員全程陪護。但由于患者傳統就診觀念等原因，大多數患者都愿意集中在每周一至周四的上午就診，一般采取現場到醫(yī)院排隊就診或通過熟人介紹的方式預約就診，很少有通過醫(yī)院預約電話或到現場預約就診，因此無法達到規(guī)定的就診預約率。一、優(yōu)化流程、完善便民措施，努力做到“服務好”。自去年4月開展“三好一滿意”活動以來，我院按照衛(wèi)生局要求，成立了專門組織機構，制定活動方案，并召開全院大會進行動員。這一系列的有利舉措，也是我院貫徹“三好一滿意”、優(yōu)質服務年活動的具體體現，使醫(yī)院形象大為改觀，通過問卷調查，無論從環(huán)境、醫(yī)療護理、還是文明服務都得到了群眾廣泛認可，社會效益顯著提升。我院力戒形式主義，每周三形成了固定的行政查房，領導班子和職能科室負責人深入到基層科室，及時發(fā)現各種問題，聽取科室和患者的建議，針對具體問題該解決的馬上解決，每周四形成固定的業(yè)務查房，查房內容包括各科室對十三項核心制度的實施，護士質控工作，檢查疑難病例、死亡病例并進行討論、檢查病案書寫質量、危重癥患者搶救程序、合理用藥、手術質量、院內感染控制、醫(yī)療安全等情況；通過查房，不斷發(fā)現新情況，督促各科室進行工作改進，提高醫(yī)療質量，加強了醫(yī)護人員的責任意識。7月20日，省衛(wèi)生廳及有關專家對該院婦產急救工作進行了工作檢查及督導，對我院工作開展情況給與肯定。同時，通過親切的目光，微笑的表情，輕柔的手勢，優(yōu)雅的行為，真心與患者進行情感交流，讓眾多患者感受到了“看病有人引、手續(xù)有人辦、檢查有人幫”的貼心服務。此外，為不斷充實溫馨服務內涵，醫(yī)院做了以下兩點：一是成立“患者之家”導醫(yī)隊，溫馨服務，打造優(yōu)質服務的一面鏡子。通過整治，使醫(yī)院衛(wèi)生、秩序等有了很大改善。醫(yī)院還實行了“無假日醫(yī)院”，有效緩解了患者就診密集度。對進出醫(yī)院的車輛進行有效疏導，加強了夜晚的亮化工程。我院先后投入資金，對門診、病房群眾反映環(huán)境較差的廁所進行了重新裝修，對較臟的墻壁進行了粉刷，對個別科室環(huán)境進行了改造。二、大力開展了院內環(huán)境整治。醫(yī)院近期先后樹立了三名模范人物：急診科主任賈海霞被省會文明委命名為“敬業(yè)奉獻文明標兵”，事跡被《石家莊日報》刊登；醫(yī)院職工孔越、王華玲因為在正定縣恒府廣場挺身而出救治一名心臟猝死患者，其見義勇為和救死扶傷精神受到家屬和社會的廣泛贊譽。一、開展醫(yī)德醫(yī)風教育，樹立模范典型醫(yī)院大力開展了醫(yī)德醫(yī)風教育，醫(yī)院法制科印發(fā)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法等條例進行了下發(fā)，并組織醫(yī)務人員進行學習。20120717第二篇：三好一滿意匯報材料正定縣人民醫(yī)院落實“三好一滿意”開展“優(yōu)質服務年”匯報材料我院根據衛(wèi)生部、省、市文件精神及縣衛(wèi)生局下發(fā)的《落實 “三好一滿
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