【正文】 ，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。，撤掉三件套。第七步：送人。俗話說：“三分接車，七分交車”?？傆嫷馁M用約為八千元，需要的時間約為六個小時。清洗節(jié)氣門進氣道?？照{(diào)濾?？諡V。交車說明單的下半部分應(yīng)注明客戶的車輛在達到多少公里后或者多長時間后，應(yīng)該做什么服務(wù)項目，這些服務(wù)項目需要多少時間及費用。我們應(yīng)該有一個交車說明單，此單上半部分應(yīng)說明此次所有服務(wù)項目對于客戶在將來開車過程中應(yīng)該注意什么。第六步：交車說明。車輛的公里數(shù)。即車輛維修完成后，由SA對照查車單檢查車輛。最好把各個故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。就需要SA本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委并道歉。當(dāng)天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。此步驟就是監(jiān)督工作的進程，主要體現(xiàn)在兩方面：。還要在工單明顯處注明。車輛顏色。SA名字。記明車牌號。這就是“五項確認(rèn)”。對于雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要。工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說明此情況。如果，有些物品，如導(dǎo)航儀。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤。或者“您看這塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡單”。，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。D可以和客戶墊定一定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作。b可以為公司挖掘潛在的利潤。此步驟其實就是一個SA與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。第二步：接待。宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。然而，雷克薩斯的客戶對于時間一定是相當(dāng)看重的!安排客戶預(yù)約的方法有幾個：。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴(yán)格區(qū)分開。這次社會實踐在前臺工作我學(xué)到了很多，怎么接待客戶，怎么和客戶相處，什么樣的客戶說什么樣的話，怎么為人處事，這對我們在畢業(yè)進入社會后找到合適的工作很重要，這次實踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么，確了目標(biāo)。后續(xù)跟蹤服務(wù)。交車前的最終檢查。仔細(xì)聆聽客戶講述、詳細(xì)記錄維修要求。大概的流程就是預(yù)約登記。溫州華特汽車銷售服務(wù)有限公司成立于二0XX年三月，系上海通用汽車授權(quán)溫州地區(qū)首家銷售服務(wù)中心與特約售后服務(wù)中心及美國通用汽車特約維修中心，是集整車銷售、車輛維修、誠新二手車、配件供應(yīng)和信息、認(rèn)證反饋于一體的4s企業(yè)。相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的最重要的基石。不過，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。在這一個月的時間，我學(xué)到了很多東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對我來說受益匪淺。所以我都會用心的去做每一件事。撰寫你的下個月、下半年、明年的工作計劃。勇于承認(rèn)自己的不足之處，能讓別人感覺到你謙虛的個性。工作的不足之處做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。前臺接待工作的收獲與體會在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。⑶負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。⑴負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。（3）詢問顧客是否還有其它服務(wù)。服務(wù)顧問將資料交還顧客（1）服務(wù)顧問將車鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊等相關(guān)物品交還給顧客。（3）將找回的零錢及出門證放在疊好的發(fā)票等上面，雙手遞給顧客。服務(wù)顧問陪同顧客結(jié)帳（1）服務(wù)顧問陪同自費顧客到收銀臺結(jié)帳。解釋費用（1）依車輛維修結(jié)算單，向顧客解釋收費情況。（5）告知顧客會在下次保養(yǎng)到期前提醒、預(yù)約顧客來店保養(yǎng)。（3）對于首保顧客，說明首次保養(yǎng)是免費的保養(yǎng)項目，并簡要介紹質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定和定期維護保養(yǎng)的重要性。特別是有關(guān)安全的建議維修項目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復(fù)可能帶來的嚴(yán)重后果，若顧客不同意修復(fù)，要請顧客注明并簽字。（2）打印出車輛維修結(jié)算單及出門證。（8）當(dāng)顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。（6）向顧客說明、展示車輛內(nèi)外已清潔干凈。（4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時間和里程。（2）向顧客展示更換下來的舊件。（3）大修車、事故車等不要在高峰時間交車。通知顧客，約定交車（1）檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車已修好。（5）確認(rèn)車輛內(nèi)外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。（3）確認(rèn)故障已消除，必要時試車。服務(wù)顧問內(nèi)部交車（1）檢查《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目的書面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字。三、交車服務(wù)通知服務(wù)顧問準(zhǔn)備交車（1）將車鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務(wù)顧問車輛已修完。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護車內(nèi)物品。（2）清洗車輛外觀，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。總檢質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)進行100%總檢。（3）檢查合格后，班組長在《任務(wù)委托書》寫下車輛維修建議、注意事項等，并簽名。自檢及班組長檢驗（1）維修技師作業(yè)完成后，先進行自檢。作業(yè)過程中存在問題（1）作業(yè)進度發(fā)生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務(wù)顧問，以便服務(wù)顧問及時與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認(rèn)可。（5）非工作需要不得進入車內(nèi)與不能開動顧客車上的電器設(shè)備。（3）根據(jù)《任務(wù)委托書》上的工作內(nèi)容，進行維修或診斷。實施維修作業(yè)（1）班組接到任務(wù)后，根據(jù)《接車登記表》對車輛進行驗收。車間主管向班組長派工（1）車間主管確定派工優(yōu)先度。（3）向車間主管交待作業(yè)內(nèi)容。二、作業(yè)管理服務(wù)顧問與車間主管交接（1）服務(wù)顧問將車輛開至待修區(qū)，將車輛鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》交給車間主管。（7）將接車登記表、任務(wù)委托書客戶聯(lián)交顧客。（5）告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項目會及時與其聯(lián)系，在顧客同意并授權(quán)后才會進行維修。（3）詢問顧客是否接受免費洗車服務(wù)。制作任務(wù)委托書（1）詢問并向顧客說明公司接受的付費方式。（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細(xì)費用。（2）盡量準(zhǔn)確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細(xì)化。確認(rèn)備品供應(yīng)情況查詢備品庫存，確定是否有所需備品。獲得、核實顧客、車輛信息（1）向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論。故障確認(rèn)（1）可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。（4）詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接車登記表。（2）基本信息登錄。（4）注意接待順序。（2）使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言。（3）環(huán)境維護及清潔。4s店售后工作總結(jié)7汽車4S店售后服務(wù)工作流程一、接待服務(wù)接待準(zhǔn)備（1）服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。崗位與崗位之間職責(zé)銜接流暢、融洽；層次分明、貫穿各個部門，有利于部門的穩(wěn)定，人員變動時的交接明確、清晰，做到責(zé)任到人。實施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。五．人員培訓(xùn)隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。四．事故車的招攬利用集團和總公司與合作保險之間的合作關(guān)系與當(dāng)?shù)胤种Ч緟f(xié)商確定當(dāng)?shù)囟c維修，同時與保險公司處理好合作關(guān)系帶動其他車型車輛的事故維修。三．客戶資源綜合利用和招攬利用總公司提供的當(dāng)?shù)乜蛻粜畔⑦M行分析總結(jié)以新店開業(yè)為挈機開展服務(wù)活動招攬客戶進廠感受服務(wù)，以電話或信函的方式通知客戶并確認(rèn)客戶收到信息。協(xié)助銷售和市場店外的展銷活動和車輛后勤支援和人力支援二．嚴(yán)格按照廠家的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化運用于實際工作中廠家的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程是用來更好的服務(wù)于客戶和保護我們的，售后前臺演練服務(wù)流程熟練并且純熟應(yīng)用于實際接待客戶當(dāng)中，分析總結(jié)接待過程中與客戶交流的話術(shù)，針對于不同客戶做到活用。售后服務(wù)部負(fù)責(zé)pdi車輛售前檢測。七．確定崗位職責(zé)。四．事故車的招攬五．人員培訓(xùn)。二．嚴(yán)格按照廠家的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化運用于實際工作中。4s店售后工作總結(jié)6尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：你們好！新建4S店需要我們對各方面情況分析總結(jié)導(dǎo)入工作。耀世美福售后服務(wù)部也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)重考驗，現(xiàn)在我們頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)及全體員工配合全力下仍較好的完成今年第四季度各項工作使命?？蛻舻臐M意是檢驗產(chǎn)品質(zhì)量及體驗服務(wù)的雙重標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我來到店里的三個月（第四季度）售后維修總體來看，基本實現(xiàn)了客戶滿意的計劃。4s店售后工作總結(jié)5眾所周知，今朝xx的4S店如雨后春筍般迅速增添，隨著人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。以下是我對售后服務(wù)部部20年第四季度的剖析陳述：一、產(chǎn)值月份進廠臺次：臺零件出庫：元產(chǎn)值：元單車平均單價：元月份半月進廠臺次：臺零件銷售：產(chǎn)值：元單車平均單價：元月份截止號進廠臺零件出庫：元目前產(chǎn)值元單車平均單價：元二、GCVP成績得分月份：分月份：分月份截止號分三、成本控制在硬件基本完善情況下，用富有說服力的宣傳圖片、海報裝點客休區(qū)、接待區(qū)?？蛻舻某姓J(rèn)是對我們工作的鼓舞，批評和建議是工作改進的方向。我認(rèn)為服務(wù)是現(xiàn)在企業(yè)所推銷的一種有形產(chǎn)品，是企業(yè)提高市場知名度的有力武器。對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。，特別是最近今年x至x月份，拜訪量特別不理想!市場力度不夠強，以至于現(xiàn)在xx大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產(chǎn)生!沒有達到預(yù)期效果!因此我也針對自己的不足作一些計劃：要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向合。在過去的這一年里在工作中的付出都得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定與幫助!隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的.我們所負(fù)責(zé)的車型很多，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格，客戶對價格非常敏感，價格和我們這差很多，而且什么車都有現(xiàn)貨，只要去了隨時可以提車，所以客戶就不在承德這買車，這無疑對我們銷售人員是一種挑戰(zhàn)，我們怎樣才能把客戶留住呢?這就需要我們在今后的工作中不斷完善自己的業(yè)務(wù)知識，盡量達到客戶滿意，靠服務(wù)贏取我們的市場。(2)實施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn)。增加維修人員隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。(2)注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待注重產(chǎn)品基本知識和實實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。人員培訓(xùn)隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。資源共享、良性競爭在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費。(3)對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。為確保我公司更好、更快、更強的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計劃如下:客戶管理細(xì)化(1)根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻自己的微薄之力。)二、不足之處售后服務(wù)部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。20xx年共進廠xx輛，其中潤保xx輛。一、售后服務(wù)部的主要工作20xx年售后部營業(yè)額:xx萬余元。4s店售后工作總結(jié)2回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的認(rèn)識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。要當(dāng)著客戶的面，撤掉三件套。交車做好了就是下一次的接車。此外，還要向客戶解釋結(jié)算預(yù)覽單，說明此次維修的服務(wù)項目及費用，并帶領(lǐng)客戶結(jié)賬。四輪定位等服務(wù)項目。清洗噴油嘴。汽濾。例如：您的車輛現(xiàn)在的公里數(shù)是三萬五千公里，此車四萬公里時需要進行更換機油機濾。例如：此次更換了剎車片，那么xxx應(yīng)該在交車說明單上注明，“已更換剎車片，請保持車距，注意剎車片磨合”。第六步：交車說明這是比較重要的一個步驟。車輛的公里數(shù)。第五步：終檢即車輛維修完成后，由xxx對照查車單檢查車輛。哪些是暫時不用修理的等等。C、維修此故障需要花費客戶多長時間及費用。對于在車間檢查出來的各種問題，服務(wù)顧問必須先自己搞清楚幾個問題：A、隱形故障發(fā)生的原因，即為什么這個配件會有問題，以及此故障現(xiàn)在的實際損害程度。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委并道歉。當(dāng)天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。第四步：實時監(jiān)控此步驟就是監(jiān)督工作的進程，主要體現(xiàn)在兩方面：完工時