高標準接待方案-文庫吧資料
2024-10-01 05:27本頁面
【正文】 。進房時，輕敲客房門或按門鈴，得到允許后再進入；進房后，禮貌問候代表，再將行李放在行李架（柜）上；確認行李無誤后，征詢代表有無其他需要，祝代表入住愉快，再按規(guī)范退出房間。 2）行李送達飯店后，協(xié)助代表團行李負責人再次清點、確認行李件數(shù)，將行李碼放整齊并記錄下行李車牌號。 。負責迎送、引導代表進出。增設大廳標識要醒目、明確、美觀。公示天氣、穿衣指數(shù)等有關(guān)信息。要為代表提供細致周到的問詢服務，按照“首問責任制”要求，幫助解決問題和困難，無法解決的問題及時上報。 2）由禮賓員在車門處引領(lǐng)代表步入歡迎儀式場地，迎賓人員集體鼓掌致敬（抬起左手手掌至胸前，掌心向上，以右手拇指外其余四指輕拍左手手掌中部） 3）由引賓員引領(lǐng)代表乘坐電梯前往所在樓層。 。遇其他代表時，及時點頭致意。對行動不便者，應主動出手攙扶。 20）上樓時停下，請代表先行；上樓后，從代表左側(cè)繞回，仍在前方引路。 17）使用禮貌用語，并做“請”的手勢（五指伸直并攏，掌心斜向上方，手掌與地面成45度） 18），避免背部擋住代表視線，并不時回頭關(guān)注代表跟進情況。16）非急事不可超越代表。14）行進中路遇代表，側(cè)向代表站立，并微笑致意。12）在工作崗位及電梯口、電梯間遇代表時，應主動問候并行欠身禮。 9）代表目光在服務人員停留時，主動上前詢問代表有無服務需求 10）送別代表時，注視代表、揮手致意并使用歡送語，知道代表不再注視服務人員才將目光移開。對外貌奇特、身體有缺陷的代表，應避免目光直視。6）鞠躬時應雙腳并攏，雙手緊貼褲線或相握垂放于身前，自然彎腰，態(tài)度誠懇，使用禮貌用語。 4）鞠躬致意禮分15度鞠躬致意、45度鞠躬致意、90度鞠躬致意三種，分別在不同服務場景中使用。2）講普通話，語言清晰、流暢、表達準確、簡練。 。服務時應精神飽滿，避免打哈欠、打噴嚏等行為。 11）工作時如有代表走近，應點頭示意，表示已經(jīng)注意其來臨。 10）行走時抬頭挺胸、平視前方，手擺幅度不可過大。9）坐式工作員工保持坐姿端正，不得趴伏或仰躺。男員工著深色襪，女員工穿裙裝時著肉色襪。 6）在指定位置佩戴有店徽的工號牌，按會務組要求在工作牌上方佩戴黨徽或團徽。5）制服按崗位規(guī)定穿戴規(guī)范，確保干凈、整齊、無破損。3）特定崗位如有需要，可佩戴隱形眼鏡，鏡片需無色。男員工頭發(fā)長度前不過眉、側(cè)不過耳、后不及領(lǐng)，不留鬢角；女員工頭發(fā)長度前不過眉、側(cè)不過耳、后不及肩，長發(fā)應盤起并佩戴統(tǒng)一發(fā)飾。 六、服務標準及要求 。 大堂休息區(qū)提供免費茶水及毛巾，由大堂副理或禮賓隨時為客人提供。 商務中心按照中職機關(guān)要求進行打印復印等操作，內(nèi)部印刷品暫不提供。 禮賓部提供足夠所有參會領(lǐng)導使用雨具（雨傘），并提供鞋套。 大堂內(nèi)擺設每日天氣情況適宜水牌，每8小時更新天氣情況一次。考慮到有可能時間較長，另外安排4人進行替崗。 歡迎儀式，安排正門內(nèi)引領(lǐng)6人手持鮮花，向主要領(lǐng)導人獻花，同時備24束手花，可隨時增加獻花人員數(shù)量。 8月14日參見酒店集體演練。 演練總結(jié)。高標準接待方案 八大代表住地接待方案及培訓計劃 一、前廳部接待人員構(gòu)成 前廳部第一責任人：王寧前廳部協(xié)調(diào)負責人：王賾核心成員構(gòu)成： 前臺接待：陳婕、任靜、程軻、李國波、劉露、王美蘭、武倩倩、楊婷婷大堂副理：馬巖、孔祥穎、青宏偉、張娜、徐凱琳商務中心：易禮、陳香、王會、李云云、王利、 禮賓部：鮑福林、錢運剛、李興、陳天磊、白石磊、陽小平引導員：賈春婷 總機：賈偉慧、呂
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