電信文明單位總結(jié)-文庫吧資料
2024-10-01 00:32本頁面
【正文】 ，縮短了障礙電話歷時(shí)。為增加電話收費(fèi)透明度，讓老百姓明明白白消費(fèi)，我公司投資開通了170話費(fèi)語音傳真查詢系統(tǒng)和168話費(fèi)查詢系統(tǒng)，開設(shè)了營業(yè)窗口查詢，增設(shè)了多媒體觸摸查詢屏，利用多種手段方便用戶查詢，解決疑難。 三是從解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題上著力。這一舉動(dòng)使?fàn)I業(yè)員自覺、主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，辦理業(yè)務(wù)更加快捷，客戶的地位也隨之升高。189電信業(yè)務(wù)綜合受理臺(tái)，用戶可以享受到多種電信業(yè)務(wù)的上門服務(wù)；成立了重點(diǎn)客戶服務(wù)中心，開通了“綠色通道”，為大客戶提供“優(yōu)惠、優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)”的全方位服務(wù)；去年，我們又在裝機(jī)維護(hù)中心推出了一牌、一帶、一片、一函“四個(gè)一”便民服務(wù)新舉措，即裝機(jī)人員上用戶家必須佩戴工作牌，進(jìn)門帶鞋套，裝機(jī)完畢清理現(xiàn)場(chǎng)，向用戶發(fā)放名片和征求意見函，使電話裝修服務(wù)滿意率進(jìn)一步攀升。**年以來，我們相繼建成了全國一流的集業(yè)務(wù)受理、查詢、交費(fèi)、新業(yè)務(wù)演示于一體的“**電信世界”，實(shí)現(xiàn)了電信業(yè)務(wù)的一臺(tái)清辦理，推行了“低柜臺(tái)、迎立式”服務(wù)和“四聲”服務(wù)（即用戶到臺(tái)前時(shí)有迎聲；用戶詢問時(shí)有答復(fù)聲；辦理業(yè)務(wù)時(shí)有解釋聲；用戶離去時(shí)有送聲），向客戶發(fā)放“青年文明號(hào)服務(wù)監(jiān)督卡”和“服務(wù)質(zhì)量征詢意見函”，為老弱病殘用戶設(shè)立了“特服臺(tái)”；同時(shí)，進(jìn)一步完善了“九七”系統(tǒng)，使?fàn)I業(yè)受理、配線、放號(hào)、派工等一系列工作流程得到了進(jìn)一步理順，減少了用戶等候時(shí)間；開通。近年來，我們?cè)诓粩嗌罨兄Z服務(wù)，縮短承諾時(shí)限的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善了《**電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《電信服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》以及《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)章制度，并于去年4月在全市服務(wù)行業(yè)率先推出了《電信服務(wù)回訪制度》和《電信服務(wù)第一責(zé)任人制度》，采取明察暗訪、設(shè)立公開電話、聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員及客戶有理由申告一次性下崗等措施，保證了承諾制的嚴(yán)肅性和有效性。 三、改善服務(wù)，全面提高電信服務(wù)水平和檔次 作為全國郵電系統(tǒng)最先推出承諾服務(wù)的單位，我公司始終把改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平作為電信企業(yè)精神文明建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，力求以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，滿足廣大客戶多層次、全方位的通信需求，贏得廣大客戶的信賴。通過這些舉措，有效地激發(fā)了公司員工學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、開發(fā)新項(xiàng)目的積極性，有力地促進(jìn)了職工隊(duì)伍素質(zhì)的全面提高。去年下半年，我們針對(duì)青年職工思想活躍及好學(xué)上進(jìn)的特點(diǎn)，邀請(qǐng)深圳華為公司的專家和技術(shù)人員，每周六進(jìn)行電信新業(yè)務(wù)講座，歷時(shí)近一年，聽者踴躍，場(chǎng)場(chǎng)爆滿。 三是加強(qiáng)技能培訓(xùn)，開展科技創(chuàng)新。圍繞**電信服務(wù)承諾和“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，我們?cè)诖翱诜?wù)單位分別開展了“爭當(dāng)用語規(guī)范、聲音甜美話務(wù)員活動(dòng)、壓縮障礙歷時(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)以及賽
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1