工商局和諧消費環(huán)境建設調(diào)研報告-文庫吧資料
2024-09-30 20:58本頁面
【正文】 益，而且有力推動了社會的發(fā)展。因為這種協(xié)調(diào)機制實質(zhì)上就是利益平衡機制，而這種平衡正是社會穩(wěn)定發(fā)展的必要條件。我們的社會要持續(xù)、和諧發(fā)展，單單滿足個人利益是不夠的，必須兼顧社會利益的實現(xiàn)。在處理消費者與經(jīng)營者這一關(guān)系時，我們不應該僅僅看到兩者的對立，還應該看到兩者的統(tǒng)一，經(jīng)營者的生存和發(fā)展離不開合格的商品和優(yōu)質(zhì)的服務，消費者同樣呼喚合格的商品和優(yōu)質(zhì)的服務。而要實現(xiàn)這一目的，單單靠對抗是不行的，必須進行對話和協(xié)調(diào)。雙方出于自身利益的考慮，自然對一件事情產(chǎn)生截然不同的看法。二是消費關(guān)系雙方的溝通機制更有助于保護雙方的利益，達到雙贏。而團體之間的對話可以一定程度上克服這一缺陷，使雙方處于相對平等的地位，以便進行有實際意義的對話與溝通。一方是公民個人，一方是商家或企業(yè)，在信息資源的分配、經(jīng)濟實力、對法律的認知程度、舉證能力以及相關(guān)資源的占有程度上，消費者都處于弱勢地位。消費者雖然人數(shù)眾多，但是相對于經(jīng)營者仍然處于弱勢地位，屬于弱勢群體。兩者之間的溝通協(xié)調(diào)對消費維權(quán)有著明顯的優(yōu)勢。 消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會團體。這必然造成雙方的誤解越來越深，進而損害雙方的利益。消費者從自身利益出發(fā)，也必然對經(jīng)營者的某些經(jīng)營行為產(chǎn)生誤解。三是消費雙方的溝通不夠。二是行業(yè)協(xié)會的功能發(fā)揮不足。傳統(tǒng)的消費者權(quán)益保護機制過于重視事
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