“增強責任意識,轉(zhuǎn)變工作作風”個人整改報告-文庫吧資料
2024-09-28 14:22本頁面
【正文】 任導向，增強責任心、培育責任感、提高責任意識。 這次“整風活動”是引導樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，著眼于服務(wù)和奉獻，引導全體員工、全體黨員服務(wù)他人、奉獻社會，著眼于職業(yè)道德和職業(yè)精神，把職業(yè)目標同遠大理想結(jié)合起來，在自己的崗位上忠實地履自己的職貴，自覺的把責任意識轉(zhuǎn)化到“全心全意為人民服務(wù)”的行動中去。我們每一個部門，每一個崗位都是相互關(guān)聯(lián)、相輔相承的。很多人可能都看過阿爾伯特〃哈伯德的《致加西亞的一封信》，書中的主人公羅文之所以在困難重重中能夠把信送給加西亞將軍，是因為他知道自己所肩負的是一場戰(zhàn)爭的勝敗，一個國家興亡的重大責任。可見，衡量一個人的尺度，不是職位的高低，也不是崗位的差別，而在于是否有責任心，是否盡職盡責。如果數(shù)據(jù)統(tǒng)計時缺乏責任心，所提供的報表或報告的數(shù)據(jù)就不準確，便會使存在的一些問題不能及時地反映出來。例如，我們的客戶打來電話咨詢有關(guān)問題，而客服人員因自己對業(yè)務(wù)不熟悉而回答“不清楚、不知道”等，或因為客戶的問題過于簡單而表現(xiàn)出不耐煩等態(tài)度，這就是缺乏責任心的重要表現(xiàn)，就會使客戶對公司的滿意度大大降低，甚至會起到負面的廣告效應，影響到生產(chǎn)運營、市場開發(fā)等其它方面的工作，影響到整個公司的利益；相反，如果客戶只是對寬帶故障的咨詢，而我們在回答所提問題的同時，又和他講一些常見故障的排除方法，那么我們的服務(wù)就已經(jīng)超出了客戶的期望值，可想而知，客戶會對我們的服務(wù)十分滿意，從而使鐵通的品牌形象得到提升。責任心是做好本職工作的前提。 （一）增強責任意識 責任是分內(nèi)應做的事情，也就是承擔應當承擔的任務(wù)，完成應當完成的使命，做好應
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