215215年度收費站工作總結-文庫吧資料
2024-09-28 13:50本頁面
【正文】 新臺階。為提高員工服務技巧和服務素質，依據(jù)管理處文明服務評定要求，年初結合我站灰塵大，環(huán)境惡劣的實際情況，要求各員工戴口罩，加強肢體語言服務，開始了“揚手迎客，展手送客”新的服務形象。 ⒌文明服務管理工作。其一要求全體員工認真學習公司聯(lián)網(wǎng)收費工作規(guī)程，落實聯(lián)網(wǎng)收費文件精神，在做好聯(lián)網(wǎng)收費工作同時要求各員工加強文明服務。 ⑥、區(qū)域聯(lián)網(wǎng)工作。自粵通卡開通以來，我站南、北出入口廣場都有車道，粵通卡日均車流量達到全公司的。廣場搬遷時，站領導親自坐鎮(zhèn)指揮，有條不紊地做好搬遷的準備工作，全程了解搬遷情況，派專人跟蹤協(xié)助搬遷工作，強調員工注意安全，妥善處理廣場搬遷后的各項安置工作，保證廣場財產和人員的安全，使收費工作保持正常運作。有力地打擊了假冒、沖卡車輛的囂張氣焰。追繳全年我站抓獲沖卡車、假軍車共輛，追繳路費元。針對我站免費車逐步增加，沖卡車現(xiàn)象嚴重的現(xiàn)實，在營運部和管理處稽查組的領導下，站領導親自多次與地方執(zhí)法部門聯(lián)系，印發(fā)免費車宣傳單，解釋我司免費車放行規(guī)定，特別是聯(lián)網(wǎng)收費開通后，更加嚴格控制地方牌車輛免費放行。自公司重新設立“五萬車次無差錯”獎勵來，我站已申報了人次。由四位主管根據(jù)分管工作業(yè)務，編寫成業(yè)務操作手冊對員工進行培訓，收到了較好的成效。為提高收費員的業(yè)務水平，我站要求收費差錯多的員工分析差錯原因，寫出整改措施。 ②、用科學管理的方法有效減少收費差錯的發(fā)生。對入口卡使用進行明確規(guī)定，對紙卡回收加強審查力度，有效制止了紙卡方面的失誤和操作違紀現(xiàn)象的發(fā)生。加強對每份報表審查，做到責任到人，減少報表失誤。對電腦發(fā)票、定額路票和入口卡進行規(guī)范管理，設立專柜，專人負責。 ①、加強對錢、票、卡、賬的內務管理，發(fā)揮內務管理和監(jiān)督的雙重作用。隨時準備開展人工收費，疏導車流，協(xié)助收費員兌換零鈔，處理廣場各項突發(fā)事件，既提高了工作效率，又保證了收費運作有效開展；自設機動班以來，月北出經(jīng)常塞車到主線的情況下，很多突發(fā)事件都在發(fā)生之初被消失于無形，真正做到讓司機滿意，讓領導放心。針對北出廣場經(jīng)常塞車且突發(fā)事件多的情況，新站長接手站后經(jīng)過深入調查，果斷設置了北出機動班。 ②、完善事后報告責任追究機制對于廣場發(fā)生的突發(fā)事件，站里實施誰當班，誰報告，不拖延的原則，設專欄文檔總結經(jīng)驗教訓。妥善處理好每一宗突發(fā)事件。 .突發(fā)事件應急處理。 ②、選派原則性較強，工作經(jīng)驗較豐富的主管分管稽查的日常管理工作，把“錢、票、卡”的規(guī)范運作列為稽查重點項目，督促各管理人員發(fā)揮主觀能動性，對設備技術薄弱之處進行人力補充，彌補設備的缺陷。經(jīng)過不懈的努力，全年站未發(fā)現(xiàn)有嚴重違紀行為。 年初廣場搬遷，設備剛安裝，設備性能不穩(wěn)定。積極響應全國“安全
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