7煙草專賣局工作總結(jié)-文庫吧資料
2024-09-28 09:57本頁面
【正文】 體系文件執(zhí)行率。積極推進iso9000質(zhì)量管理體系的貫標自查工作，以貫標對標工作為抓手，強化基礎(chǔ)管理，狠抓安全管理，嚴格對照省局下發(fā)的質(zhì)量體系審核要點，制定詳細的計劃，責(zé)任明確到人，逐條對照，逐條改進。以跟蹤考核反饋，形成長效機制為最終目標，將管理責(zé)任和區(qū)域具體劃分到每個崗位、每個員工，做到考核常態(tài)化、管理長效化。以建立規(guī)范樣板，改善業(yè)務(wù)流程為關(guān)鍵，讓廣大職工學(xué)有榜樣，做有標桿，形象直觀。 一是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，全員參與，7s現(xiàn)場管理穩(wěn)步推進。 三、注重基礎(chǔ)管理，加強體系建設(shè)，不斷提升企業(yè)綜合發(fā)展能力。充分利用客戶服務(wù)管理系統(tǒng)與專賣、內(nèi)管部門進行雙向溝通，按照“三員”聯(lián)動機制各負其責(zé)，加強工作責(zé)任性，與專賣管理部門聯(lián)合建立責(zé)任追究機制，并與績效考核掛鉤，規(guī)范對貨源供應(yīng)、客戶打分、組合調(diào)整及案件審理等行政執(zhí)法環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，實行事前、事中、事后全過程痕跡化監(jiān)管。不斷提高客戶的滿意度，著力提高營銷隊伍跟蹤市場、分析市場、培育市場的能力，打造一支能適應(yīng)市場發(fā)展需要、善于進行管理創(chuàng)新高素質(zhì)營銷隊伍。針對經(jīng)營能力一般的客戶，客服人員幫助該類客戶找到經(jīng)營中的亮點，發(fā)揮客戶優(yōu)勢方面的經(jīng)營狀況。 三是強化客戶服務(wù)，構(gòu)建客我和諧關(guān)系。高端客戶是我們的核心客戶，我們通過定期召開高組合客戶會議，積極發(fā)揮好他們示范帶頭遵守法律法規(guī)及相關(guān)管理規(guī)定作用，使他們成為卷煙消費者放心的消費陣地，共同推進零售市場健康有序發(fā)展。2012年，對蘇煙（軟金沙）、中南海（硬藍色風(fēng)尚）、黃金葉（軟大金圓）等新品進行了重點培育，取得了明顯效果。至目前為止，已完成第二階段零售功能終端改造任務(wù)1642戶，%。按照“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的要求，積極推進以“標準店”為標桿的零售終端建設(shè)。%，%。%。 我局（分公司）以基層服務(wù)站“三創(chuàng)三先”主題競賽為契機，認真貫徹“與客戶共創(chuàng)成功”理念，積極推進制度流程建設(shè)、零售終端建設(shè)、服務(wù)品牌建設(shè)，不斷更新觀念，創(chuàng)新方法，落實措施，細化管理，不斷借鑒和吸收新經(jīng)驗、新做法，大力提升網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運行水平，有力地推動了各項經(jīng)濟指標的全面實現(xiàn)。通過開展各種形式的輿論宣傳，有效提高了廣大人民群眾對煙草專賣相關(guān)法律法規(guī)的認識，增強了廣大人民群眾抵假防假的意識，營造了良好的打假打私社會輿論氛圍。聘請了第一批36位零售戶為煙草行風(fēng)監(jiān)督員，邀請零售戶監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)我們的專賣執(zhí)法工作。以加強依法行政、公正執(zhí)法為重點，以加強法律監(jiān)督、法律服務(wù)為保障，不斷強化依法行政、依法管理、依法生產(chǎn)經(jīng)營這“三個依法”
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1