【正文】 室我的家”寢室文化征文大賽活動二等獎。在工作和學(xué)習(xí)之間，我們必須做好恰當(dāng)?shù)钠胶?。我一直都知道，只有勤奮和踏實，才能掌握知識的鑰匙?？傊?，我的大學(xué)生活是多姿多彩的，是充實的，是充滿陽光激情的。我們已經(jīng)很幸福，至少我們無憂無慮的活著。在進入學(xué)生會以后，我更努力的工作，為老師分憂，為同學(xué)們服務(wù)，為學(xué)弟學(xué)妹們解難，通過學(xué)生會一年多的鍛煉，舉行了學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流活動和普通話學(xué)習(xí)興趣小組活動，無論是能力還是閱歷我都有了很大的提升。大一懵懂無知，在學(xué)長 學(xué)姐的幫助下，我學(xué)習(xí)到了很多，對工作有了許多深刻的認識和理解。為了提高班上同學(xué)的綜合素質(zhì)，我有效地組織同學(xué)們進行早自習(xí)的早讀，并取得一定成效。勤懇工作，服務(wù)于同學(xué)是我在大學(xué)時期為之奮斗的一項。我也在青春這條大河中中的一滴水花，默默地流淌，默默地努力使心中波瀾不驚的漣漪濺起晶瑩剔透的浪花，璀璨閃爍。 寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來 積極的心態(tài)和堅定的意志可以激發(fā)一個人內(nèi)在的潛力和才華。我參加黨校培訓(xùn)，認真地學(xué)習(xí)了各種政治理論知識，在思想上有了質(zhì)的飛躍，被黨組織吸收為預(yù)備黨員。 山不過來，我就過去 成功需要一種積極的心態(tài)。在近四年的大學(xué)生活中，我在各方面嚴(yán)格要求自己，努力使自己成為一名德、智、體全面發(fā)展的優(yōu)秀大學(xué)生。所以我們沒有必要太多的去在乎學(xué)校是否是一流的，宿舍是否是舒適的，食堂的飯菜是否是可口的。這讓我既緊張又興奮。當(dāng)我第一次踏入這個校園的時候，心情是復(fù)雜的。依稀還記得2010年9月4日那個煙雨朦朧的早晨，第一次來到這里，我的母校，湖北工程學(xué)院，這便是我大學(xué)夢的起航點。她始終牢記為人民服務(wù)的宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神投于旅游業(yè)的發(fā)展工作之中，盡自己最大的努力，為樹立和諧靚麗的旅游服務(wù)窗口做出貢獻。 張燕只是一名普通的景區(qū)工作人員，但她以扎實的工作作風(fēng)，勤奮好學(xué)的進取心，在平凡的景區(qū)服務(wù)崗位上做到了“主動、熱情、文明、耐心、高效、準(zhǔn)確”的服務(wù)，贏得了單位、社會的好評。對這些張燕都任勞任怨，將個人的休息時間都奉獻于景區(qū)的發(fā)展中，尤其是旅游旺季的時候，常常因為接待游客的原因，她們連飯都吃不上，對于這些她從來不喊苦、不喊累。在工作中她從未徇私舞弊，有時一天要售上萬張票，這就需要售票員一分鐘都不能歇息，工作是辛苦的也是枯燥的，但她從沒有出過錯，總是細心核對資金票數(shù)，記錄當(dāng)天售票情況和分析游客來源地等情況，按時上報，不應(yīng)付、不拖拉。在平時游客接待中，有許多游客因為對焉支山景區(qū)的一些地理環(huán)境和歷史不了解，會來到售票口進行一些相關(guān)的咨詢，張燕積極的響應(yīng)景區(qū)的各類學(xué)習(xí)，提高自己除售票崗位的服務(wù)技能，學(xué)習(xí)景區(qū)歷史、簡介，背導(dǎo)游詞，對不同層次的游客采取不同的方式，給予每位游客面帶微笑耐心的解答，受到了游客的一致好評。張燕欣慰的笑了。到十點多才找到那幾位游客，這時那位老人非常的激動，連聲夸獎景區(qū)的服務(wù)好。事后張燕委屈的默默的一個人流著眼淚。其中的一個長發(fā)美女拿著剪了的票，到售票窗口二話沒說，就將票扔到了張燕的臉上，破口大罵，要求退票，態(tài)度蠻橫。為此，經(jīng)常受到當(dāng)?shù)匾恍┎环ň用竦目謬樑c謾罵，但是她不怕打擊報復(fù)，切實加強門票崗位的監(jiān)管力度，維護了景區(qū)的利益。在工作中，總是做到眼勤、多看、多觀察；嘴勤，多問、多介紹。 眼淚中的苦與甜 做旅游不可能不與客人之間發(fā)生摩擦，尤其是最基層的，會面對形形色色不能高層次的游客，加之焉支山景區(qū)的建設(shè)還不夠完善，張燕同樣也被游客罵哭過，被不了解情況的本地游客欺負過。”這是她每天都要數(shù)千遍地重復(fù)著的的服務(wù)用語，每一次的重復(fù)都是一次服務(wù)理念的寫真。正如旅游行業(yè)中有一種說法：旅游服務(wù)不是數(shù)學(xué)題，因此在工作中張燕總是力求盡善盡美，謹小慎微認真細致，一絲不茍，當(dāng)游客有疑問時，耐心細致的講解，始終把游客的利益放在第一位，對游客有問必答，處處、事事爭先創(chuàng)優(yōu)。平時她總是隨身拿著一個記事本，及時了解并記錄游客對景區(qū)建設(shè)發(fā)展的信息，把游客的訴求整理分析，提出好的建議提供給景區(qū)管理層?！坝昧ぷ髦荒馨压ぷ髯龊?，用心工作才會把工作做得優(yōu)秀，”這是張燕經(jīng)?！芭灿谩边@句話。自從她進入此景區(qū)工作以來，一直本著吃苦在前，享樂在后的精神，始終把游客當(dāng)上帝，做到熱情周到的服務(wù)，體貼入微的關(guān)心，想游客之所想，急游客之所急，立足本職、愛崗敬業(yè)，堅持甘于奉獻，誠實敬業(yè)，正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失，個人利益與集體利益，從工作大局出發(fā)，淡薄名利，很好的起了模范帶頭的作用。張燕就是其中的代表。感受焉支山的變化是在近兩年的時間，基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善，林中的木棧道曲折幽深，吊橋、亭榭玲瓏剔透，滑道、滑草、射箭、騎馬讓人玩的盡興，游樂項目使人流連忘返，更多的游客涌向這里感受世博圣地的美景。張容同志雖沒有做出什么驚天動地的大事，但她所做的這些“小事”，恰恰展現(xiàn)了當(dāng)代女性樸實無華、不畏困難、求奉獻的精神風(fēng)貌，在自己