【正文】 處理糾紛，以防事態(tài)擴(kuò)大和矛盾激化。新聞媒體作為社會(huì)輿論導(dǎo)向和社會(huì)監(jiān)督的重要載體，要本著對(duì)社會(huì)和人民群眾高度負(fù)責(zé)的精神，客觀公正地報(bào)道醫(yī)改動(dòng)態(tài)，公共衛(wèi)生事件，醫(yī)患糾紛案，多報(bào)道醫(yī)療衛(wèi)生方面的好人好事，如近幾年的醫(yī)務(wù)工作者踴躍為搶救危重病人義無(wú)反顧地獻(xiàn)出自己的熱血事跡；醫(yī)院職工自發(fā)組織為病人捐資醫(yī)療費(fèi)；醫(yī)務(wù)人員為災(zāi)區(qū)捐款；非典時(shí)期醫(yī)務(wù)工作者的英雄事跡；醫(yī)務(wù)人員義務(wù)為群眾體檢；體檢流感來(lái)了醫(yī)療工作者站到第一線；以此作為改善醫(yī)患關(guān)系的切入點(diǎn)，向群眾宣傳有關(guān)衛(wèi)生健康知識(shí)，轉(zhuǎn)變就醫(yī)觀念，正確引導(dǎo)醫(yī)患關(guān)系向著健康、和諧的方向發(fā)展?；顒?dòng)宗旨是為群眾創(chuàng)建良好的就醫(yī)環(huán)境，提高優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，解決群眾看病難，看病貴的問(wèn)題，建立良好醫(yī)患關(guān)系，使社會(huì)健康和諧發(fā)展。 三、要進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，學(xué)會(huì)有效溝通，融洽醫(yī)患關(guān)系。 一、要在創(chuàng)建活動(dòng)中，健全完善診療規(guī)范，建立完善行之有效的各種醫(yī)療制度，規(guī)范醫(yī)療操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院管理規(guī)章制度，防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。這樣才能從根本上解決“看病難、看病貴”的問(wèn)題。要將醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)，作為公共服務(wù)內(nèi)容，由政府來(lái)承擔(dān)。我院為公立醫(yī)院，不能推向市場(chǎng)。要從注重建設(shè)高素質(zhì)的人才梯隊(duì)入手，切實(shí)把培養(yǎng)醫(yī)技人才工作擺上重要日程，采取有效措施，吸收、鼓勵(lì)醫(yī)學(xué)院校的畢業(yè)生和高級(jí)在職技術(shù)人員到我們基層服務(wù)，緩解基層衛(wèi)生專業(yè)人才緊缺矛盾，同時(shí)，要加強(qiáng)衛(wèi)生技術(shù)人員的業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)，提高衛(wèi)生技術(shù)人員的學(xué)歷層次和業(yè)務(wù)水平，使衛(wèi)生人才資源更加優(yōu)化合理。 （二）資源合理配置滿足患者就醫(yī)需求： 衛(wèi)生部門觀念要?jiǎng)?chuàng)新，盤活醫(yī)療資源，合理布局醫(yī)療機(jī)構(gòu)，根據(jù)全市人口狀況布局醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)，特別要在人口集聚地加大投入。所以，政府和有關(guān)部門要加大對(duì)我院資金投入，更新醫(yī)療儀器設(shè)備，確保診斷準(zhǔn)確，改善我院基礎(chǔ)設(shè)施，使患者有個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境，以免醫(yī)療事故發(fā)生，這樣就有利于避免醫(yī)患糾紛發(fā)生。醫(yī)療儀器設(shè)備陳舊，診斷誤差就要大，會(huì)給患者帶來(lái)不利因素，診斷出現(xiàn)差錯(cuò)將導(dǎo)致醫(yī)療事故的發(fā)生。還有用房簡(jiǎn)陋面積小，房舍布局不合理，患者就醫(yī)流程復(fù)雜，醫(yī)務(wù)人員開展工作難。為此，我們?yōu)榫徑饩o張的醫(yī)患關(guān)系提出如下幾點(diǎn)建議。醫(yī)患糾紛調(diào)解過(guò)程中患方漫天的要價(jià)和醫(yī)鬧的介入，破壞了醫(yī)院正常工作秩序，有的甚至辱罵院長(zhǎng)，推打醫(yī)生，以致醫(yī)院要通過(guò)法律手段解決醫(yī)患糾紛，其方法又給醫(yī)院帶來(lái)很大負(fù)面影響，經(jīng)濟(jì)又帶來(lái)多余負(fù)擔(dān)。 處理糾紛的復(fù)雜性?，F(xiàn)在患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求和期望值越來(lái)越高，有時(shí)已經(jīng)超出了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)所能達(dá)到的水平，患者不能理解病情的變化和疾病發(fā)展的自然規(guī)律，不能正確認(rèn)識(shí)醫(yī)療工作的高風(fēng)險(xiǎn)性和不可預(yù)知性，當(dāng)醫(yī)療結(jié)果與期望出現(xiàn)偏差時(shí)容易情緒激動(dòng)而導(dǎo)致醫(yī)患矛盾激化。本地區(qū)醫(yī)務(wù)工作者經(jīng)濟(jì)收入與其工作強(qiáng)度和風(fēng)險(xiǎn)相比不相稱，無(wú)法體現(xiàn)工作價(jià)值，就產(chǎn)生了部分醫(yī)生收紅包回扣現(xiàn)象，同時(shí)也造成了醫(yī)生在大家心目中唯利是圖的偏見，再加上醫(yī)生工作量較大，往往疲于應(yīng)付，無(wú)暇回答患者提出的疑問(wèn)和作必要的說(shuō)明，在客觀上也造成了醫(yī)患關(guān)系的緊張?；颊咴卺t(yī)院里治療，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的好壞直接關(guān)系到醫(yī)療效果。市幾所醫(yī)院，沒(méi)有統(tǒng)一的管理制度，都是摸索著自己學(xué)習(xí)、自己管理、使醫(yī)院缺乏一整套的規(guī)章制度，這使我們?cè)卺t(yī)療活動(dòng)中出現(xiàn)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題難以解決，制度不健全，或者制度執(zhí)行不力，這樣難免會(huì)出現(xiàn)一些管理上的漏洞，容易引發(fā)醫(yī)療糾紛的發(fā)生。近年我院涌現(xiàn)一批年輕技術(shù)強(qiáng)的醫(yī)生，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了患者的需求，我們還要在?？粕隙嘞鹿Ψ颍怀鎏厣?，打造自己的品牌，鞏固原有成績(jī)，開發(fā)適用經(jīng)濟(jì)型的新技術(shù)。再加上醫(yī)療保障覆蓋不足，患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)日益加重，產(chǎn)生了看病貴現(xiàn)象，因此廣大患者對(duì)現(xiàn)有醫(yī)療體制產(chǎn)生強(qiáng)烈不滿情緒，而醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員首當(dāng)其沖地成為患者及全社會(huì)發(fā)泄不滿情緒的直接對(duì)象。我院子xx年至今沒(méi)有分來(lái)幾名大學(xué)生，現(xiàn)僅有的幾個(gè)高級(jí)醫(yī)生和大多數(shù)的中級(jí)衛(wèi)生技術(shù)人員都是近年聘請(qǐng)和考錄的，年輕醫(yī)務(wù)人員缺乏，設(shè)備落后，現(xiàn)只能完善臨床基本要求的設(shè)備，技術(shù)力量還存在差距，科室尖端項(xiàng)目不夠突出。這樣，醫(yī)院的管理就以經(jīng)濟(jì)效益為主導(dǎo)，醫(yī)生的待遇就依賴于多開檢驗(yàn)、檢查單，開大處方來(lái)增加收入，因而加重了病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，產(chǎn)生了看病貴現(xiàn)象。我院定位是公益性事業(yè)單位，但事實(shí)上我院部分是自收自支的“半企業(yè)化”管理單位，財(cái)政投入相對(duì)不足。 醫(yī)療糾紛醫(yī)患雙方受到損失. 三、總結(jié)不良醫(yī)患關(guān)系的產(chǎn)生： 政府資金不足。本地區(qū)醫(yī)務(wù)人員收入低，付出與回報(bào)不協(xié)調(diào)，難免工作中存在情緒，這使醫(yī)患之間產(chǎn)生矛盾。自xx年—2010年，我院有近30名醫(yī)療技術(shù)人員調(diào)出本院，內(nèi)科執(zhí)業(yè)醫(yī)生外調(diào)就達(dá)6人。所以職工長(zhǎng)期外出學(xué)習(xí)的積極性不高，技術(shù)提高也就慢。就進(jìn)修1人為例，進(jìn)修費(fèi)4000元，住宿費(fèi)1200元，每月生活費(fèi)1200元，交通費(fèi)1000元（不包括給老師禮物費(fèi)用）。因?yàn)槲覀兊臅r(shí)間也是有限的，也要照顧自己的家庭。 硬件環(huán)境設(shè)施的改善，醫(yī)院沒(méi)有能力承擔(dān)。在行業(yè)評(píng)議中也處在末尾，為了緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系，構(gòu)建和諧醫(yī)院，我院開展了關(guān)于改善醫(yī)患關(guān)系的調(diào)研，通過(guò)與患者及醫(yī)護(hù)人員的交流，現(xiàn)將調(diào)研有關(guān)情況報(bào)告如下： 一、我院產(chǎn)生醫(yī)患關(guān)系緊張的原因： 患者多數(shù)認(rèn)為： 醫(yī)院收費(fèi)高 環(huán)境差 技術(shù)力量薄弱 服務(wù)質(zhì)量差。 醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與患者在醫(yī)療過(guò)程中產(chǎn)生的一種特殊關(guān)系。 第三篇。 殷大奎認(rèn)為，現(xiàn)在必須發(fā)出一種警告，醫(yī)生執(zhí)業(yè)環(huán)境惡化是醫(yī)改的一大隱患，應(yīng)該引起重視。 在中國(guó)，醫(yī)生的收入可能在社會(huì)整體收入中排名在中上水平，但中國(guó)醫(yī)生的比較收入水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于世界大多數(shù)國(guó)家醫(yī)生的收入水平。 中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)楊鏡說(shuō)，在美國(guó)，醫(yī)生屬于收入最高的行業(yè)之一，平均工資高于公務(wù)員工資的二倍到四倍。每次上午出門診，中午不能吃午飯延時(shí)工作到下午也是經(jīng)常的事。 中國(guó)內(nèi)地醫(yī)護(hù)人員不愿從事醫(yī)療工作的另外一個(gè)原因是，很多醫(yī)療工作者認(rèn)為他們的收入與付出不成比例?！坝形宄晌宓尼t(yī)師認(rèn)為社會(huì)對(duì)他們存在偏見?！币蟠罂f(shuō)。近10年中國(guó)內(nèi)地各省市的高考狀元專業(yè)選擇調(diào)查中，幾乎無(wú)人選擇醫(yī)學(xué)，考生們最熱衷向往的專業(yè)是――經(jīng)濟(jì)管理。在西方國(guó)家，醫(yī)學(xué)生剛畢業(yè)最起碼比工科學(xué)生薪水要高20%30%，但這個(gè)情況在中國(guó)不存在。但在國(guó)內(nèi)，現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系緊張，（醫(yī)生）得不到相應(yīng)尊重。 XX省衛(wèi)生局提供的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也顯示，北京近三年共流出兩千多名醫(yī)療人才?！叭舨患哟蠡鶎雍袜l(xiāng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)的投入，基層醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍的穩(wěn)定問(wèn)題會(huì)成為影響初級(jí)衛(wèi)生保健目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的制約因素?！敝袊?guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)殷大奎說(shuō)，中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)對(duì)北京、河北、廣東、海南、云南、甘肅等11個(gè)省市的6000余位各層級(jí)的醫(yī)師進(jìn)行了執(zhí)業(yè)狀況問(wèn)卷調(diào)查。很多醫(yī)生對(duì)自己的執(zhí)業(yè)環(huán)境感到不安，有的甚至恐懼。因此要高度重視與媒體的溝通聯(lián)系，及時(shí)向媒體提供準(zhǔn)確、全面的信息，讓媒體了解真實(shí)情況，發(fā)揮正確的輿論引導(dǎo)作用。 四是強(qiáng)化輿論宣傳支持。遵循預(yù)防為主、依法處臵、公平公正、及時(shí)便民的原則，制定全市醫(yī)患糾紛預(yù)防與處臵的具體辦法，明確社會(huì)各方的責(zé)任，爭(zhēng)取在第一時(shí)間參與糾紛的疏導(dǎo)工作，防止矛盾激化。創(chuàng)新醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量核心制度建設(shè)，提高診療技術(shù)水平；創(chuàng)新醫(yī)療業(yè)務(wù)服務(wù)流程，方便群眾就醫(yī)；創(chuàng)新人才管理培養(yǎng)機(jī)制和綜合目標(biāo)考核機(jī)制，突出社會(huì)效益原