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正文內(nèi)容

服務(wù)承諾書范文五篇-文庫(kù)吧資料

2024-09-25 11:19本頁面
  

【正文】 做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理,并做好設(shè)備運(yùn)行站日常記錄,我們相信通過雙方的溝通和配合,一定會(huì)維護(hù)好設(shè)備。我們將不斷努力,精益求精,為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。  建立用戶檔案,完善產(chǎn)品質(zhì)量  公司維護(hù)中心除開展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外,還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息,保證用戶提出的問題和要求能得到及時(shí)處理,并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。  終身維護(hù),保證用戶利益  上海慶衡電子科技有限公司的設(shè)備自開通驗(yàn)收合格之日起,正常條件下(不含天災(zāi)及人為造成的損壞),稱體部分(鋼結(jié)構(gòu))保修三年,電氣部分免費(fèi)保修18個(gè)月?! ≠|(zhì)保期  質(zhì)保期:合同項(xiàng)下設(shè)備保修期為安裝調(diào)試成功后18個(gè)月。公司巡檢工程技術(shù)人員為主,有設(shè)計(jì)人員參與。設(shè)備在調(diào)試成功后,供方應(yīng)書面給用戶提供測(cè)試結(jié)果,在征得用戶同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場(chǎng)?! 」揪S護(hù)中心有24小時(shí)的電話服務(wù),由專職的工程師受理用戶來話,保證用戶在使用設(shè)備的過程中,及時(shí)得到技術(shù)上的支援。維護(hù)中心由專職工程師負(fù)責(zé)隨時(shí)為客戶免費(fèi)提供技術(shù)咨詢服務(wù)?! ”WC設(shè)備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求,標(biāo)識(shí)清晰無誤,使物品安全、及時(shí)運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)?! ?)我公司所提供的服務(wù)與ibm原廠的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)互為補(bǔ)充,如兩服務(wù)承諾有  沖突時(shí)用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù)?! ?)提供必要的書面培訓(xùn)資料?! ?)不需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問題,2小時(shí)內(nèi)響應(yīng),并提供全程電話技術(shù)支持服務(wù),  故障排除后,公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)報(bào)告?!   ∶枋觯骸 〔挥绊懴到y(tǒng)運(yùn)行,只是調(diào)整參數(shù),增加功能等問題?! ?)對(duì)于需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問題,工程師將及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),使應(yīng)用系統(tǒng)達(dá)到最佳使用狀態(tài)。如系統(tǒng)配置不當(dāng)?shù)葐栴}?! ?)故障排除后,以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)的故障報(bào)告,包括故障原因、故障排除方法等?!   ∶枋觯骸 ∪魏斡绊懴到y(tǒng)運(yùn)行,造成業(yè)務(wù)中斷的問題?! ∪㈨憫?yīng)時(shí)間及方式  乙方負(fù)責(zé)供貨后對(duì)設(shè)備安裝進(jìn)行指導(dǎo),指導(dǎo)甲方的專門安裝組和專人的安裝工作,并提供24小電話技術(shù)支持服務(wù)?! ≠|(zhì)保期滿后,繼續(xù)負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的維修和技術(shù)支持,并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù)。我公司提供“724小時(shí)電話支持服務(wù)”,及時(shí)派遣技術(shù)人員修理損壞的設(shè)備。同時(shí)邀請(qǐng)ibm廠家成都分公司相關(guān)人員到場(chǎng)參與驗(yàn)收工作.  2)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo)  我公司負(fù)責(zé)所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作,并負(fù)責(zé)與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。  3)保修期滿后,我公司將繼續(xù)提供五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù),在服務(wù)中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費(fèi)?!   ?)我公司承諾本項(xiàng)目中所使用的ibm設(shè)備均享受ibm廠家提供三年免費(fèi)質(zhì)保,并享受ibm廠家提供724小時(shí)售后服務(wù)?! ?)在保修期內(nèi)定期訪問用戶,了解使用情況并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)?! ∫?、總則    1)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和技術(shù)支持,在接到故障通知后,將在2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng),并及時(shí)安排工程師根據(jù)情況進(jìn)行排除,包括遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場(chǎng)支援,根據(jù)用戶需求8個(gè)小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng),工程師會(huì)在修復(fù)過程中進(jìn)行技術(shù)介紹和指導(dǎo)。承擔(dān)由此造成的責(zé)任,并賠償由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。
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