售后人員工作內(nèi)容和職責(zé)參考9篇-文庫(kù)吧資料
2024-09-24 12:33本頁(yè)面
【正文】 負(fù)責(zé)，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神及服務(wù)意識(shí)。下面小編給大家?guī)?lái)售后人員工作內(nèi)容和職責(zé)參考，希望大家喜歡！售后人員工作內(nèi)容和職責(zé)參考（篇1）崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)搭建售后服務(wù)體系，制定工程服務(wù)制度和流程，完善客戶常見問(wèn)題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo)；制定工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工程售后培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)對(duì)售后人員的工作組織和技能指導(dǎo)，不斷提高團(tuán)隊(duì)人員的業(yè)務(wù)技能；負(fù)責(zé)處理公司重大投訴，保證售后服務(wù)質(zhì)量，對(duì)消費(fèi)者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析，提升平臺(tái)客戶滿意度；完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作。售后人員工作內(nèi)容和職責(zé)參考9篇怎么寫售后人員工作內(nèi)容和職責(zé)才合適?看看吧。在企業(yè)人力資源許可情況下,可在有些崗位職責(zé)里設(shè)定針對(duì)在固定期間內(nèi)出色完成既定任務(wù)之后，可以獲得轉(zhuǎn)換到其他崗位的工作的權(quán)利。任職要求：中專及以上學(xué)歷，3年以上售后及客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有凈水設(shè)備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；熟悉售后客服運(yùn)作流程，通過(guò)優(yōu)化流程，KPI達(dá)成，提升客戶服務(wù)質(zhì)量；較強(qiáng)的計(jì)劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力；具備較強(qiáng)的責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作精神，較好的計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。售后人員工作內(nèi)容和職責(zé)參考（篇2）任職要求：熟悉電腦操作，會(huì)熟練使用OFFICE辦公軟件；具備較強(qiáng)的溝通能力和親和力；具備一定的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)與駕照優(yōu)先，男女不限。具備敏銳的商業(yè)意識(shí)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；熟練
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