關(guān)于售后人員的工作計劃合集-文庫吧資料
2025-02-11 00:30本頁面
【正文】 安排。以上是我這一年的銷售工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己最大的貢獻?！ ??！ ?。定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼，更好的交流。提前準備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設(shè)備，申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時間響應(yīng)工程商的需求，爭取早日回款。中標后主動要求深化設(shè)計，幫工程商承擔全部或部份設(shè)計工作，準備施工所需圖紙（設(shè)備安裝圖及管線圖）?！ ?。 8。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。填寫項目跟蹤表，根據(jù)項目進度:前期設(shè)計、投標、深化設(shè)計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進，并完成各階段工作。 做好每一天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶帶給針對性的解決方案。思考北京市地廣人多，交通涌堵，預約時最好選取客戶在相同或接近的地點。每一天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變?！ 《N售工作具體量化任務(wù) 1?！ ??！ ?。 6。不斷學習行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務(wù)。目標市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取最大的市場份額。注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關(guān)注與跟蹤。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負責人及時跟進?！ ?。市場分析，根據(jù)市場容量和個人潛力，客觀、科學的制定出銷售任務(wù)?！ 。┍局贫仁褂靡韵滤膹埍砀瘢骸翱蛻魴n案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”?！ 。ㄋ模┲付ǜ櫂I(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。 每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準，內(nèi)容避免重復，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。 跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款?！ ∨c客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù) 業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)： ?。?）詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見； ?。?）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需要我們公司為其效勞； ?。?）告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項； ?。?）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容； ?。?）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚； ?。?）咨詢服務(wù)； ?。?）走訪客戶 售后服務(wù)工作規(guī)定： 售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主
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