【正文】 親耳聽有到顧客說：“在沃爾瑪購(gòu)物感覺就是好！”可見，沃爾瑪?shù)念櫩头?wù)做得真的很到位。另一句是，如有疑問，請(qǐng)參照第一條。新年到了，沃爾瑪在商場(chǎng)的入口處擺放著一棵“許愿樹”，每一位光臨的顧客都可以將自己的新年愿望寫在卡片上掛到“許愿樹”上，商場(chǎng)的各個(gè)地方都迎合虎年的到來擺放著各式各樣喜慶的吉祥物，有大紅福抱枕、小金虎，還有沃爾瑪特有的毛絨公仔，等等，將商場(chǎng)的氣氛營(yíng)造得溫馨、祥樂，讓顧客感受到購(gòu)物的舒適與快樂。就我個(gè)人購(gòu)物經(jīng)歷來說，以前到超市購(gòu)物從未遇到過哪一家超市入口和出口處有迎接、歡送顧客的迎賓人員。唯一美中不足的就是商場(chǎng)里的指路標(biāo)不夠明顯，很多顧客找不到下樓的通道，以致頻頻詢問商場(chǎng)的工作人員。長(zhǎng)樂沃爾瑪整幢建筑共有四層，沃爾瑪從方便顧客購(gòu)物的角度根據(jù)樓面布局將商場(chǎng)置于建筑的中間位置——第二層和第三層，并把入口設(shè)在第三層，出口設(shè)在第二層，而且商場(chǎng)里所有的商品全部擺放于主過道的兩側(cè)，顧客走在主過道上就能找到自己想要購(gòu)買的商品所在的位置，這樣一來，顧客只要從入口處進(jìn)入商場(chǎng)就可以開始選購(gòu)物品，待一路將三樓商品瀏覽過后由電梯通往二樓，然后到達(dá)二樓的主通道，待將二樓食品區(qū)的商品選購(gòu)?fù)旰缶涂梢灾苯拥匠隹谔幨浙y臺(tái)結(jié)賬。沃爾瑪之所以有如此的成績(jī)，關(guān)鍵在于其特有的文化和它周到健全的顧客服務(wù)理念，就我此次實(shí)習(xí)的所見所聞總結(jié)出以下五點(diǎn)。直到實(shí)訓(xùn)前夕，我才從為我們培訓(xùn)的工作人員口中對(duì)沃爾瑪有了一定的了解。在今后的日子里，我會(huì)有更多的東西需要去學(xué)習(xí)，而在沃爾瑪?shù)倪@段日子，將是我人生的一筆財(cái)富。還有就是要學(xué)會(huì)想別人學(xué)習(xí)，作為一個(gè)實(shí)習(xí)生，即將離開校園，踏上工作崗位，有很多東西需要學(xué)習(xí)，而那些已經(jīng)工作了的人，既然他能得到這份工作，就說明他有優(yōu)于他人之處，需要我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)的一個(gè)多月里面，我和同事們相處的十分融洽，在吃飯和休息的時(shí)候，我們都會(huì)互相交流大家感興趣的話題，周末也會(huì)時(shí)常搞個(gè)活動(dòng)，大家一起樂樂。 處理好與同事的關(guān)系，虛心向別人學(xué)習(xí)在一個(gè)辦公室里，和同事的關(guān)系很重要。一開始，我會(huì)顯得很不知所措，看到工作就做，一會(huì)兒做做這項(xiàng)，一會(huì)兒做做那項(xiàng)，最后往往會(huì)出現(xiàn)很多漏洞。如果一遇到提問就去問，不僅會(huì)經(jīng)常打斷別人，影響別人的工作，也會(huì)讓自己失去了思考的空間。這些都應(yīng)該事先想一想。也許是第一次到這么大的公司里實(shí)習(xí)，很多東西都不懂，但是別人也沒有義務(wù)在任何時(shí)候都接受我的提問。做事認(rèn)真負(fù)責(zé)是一種態(tài)度，沒有哪個(gè)公司愿意要一個(gè)沒有責(zé)任心的員工。在以后的工作中，就算人再多，我以為一個(gè)人一個(gè)人的收，這樣也就再?zèng)]有漏掉設(shè)個(gè)或那個(gè)。就像我剛開始接觸到人事資料整理的時(shí)候，只需要按照錄取通知書上的一一收齊。總的來說，這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷給了我很多不一樣的體驗(yàn)，我想這將對(duì)我以后的職業(yè)發(fā)展有很大的影響。 6 實(shí)習(xí)心得2月17日入職以來，到現(xiàn)在已經(jīng)有一個(gè)多月了，在這段時(shí)間里，我學(xué)到了跟多學(xué)校學(xué)不到的東西。 做好標(biāo)準(zhǔn)化工作跨部門團(tuán)隊(duì)績(jī)效考評(píng)時(shí)，涉及到很多部門和人員，沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)常州萬達(dá)廣場(chǎng)店要做到對(duì)每個(gè)人一視同仁、客觀公正，必須做好標(biāo)準(zhǔn)化工作。 最后，及時(shí)恰當(dāng)?shù)匕芽?jī)效評(píng)估結(jié)果反饋給員工，幫助員工分析其優(yōu)缺點(diǎn)以及存在問題的原因，幫助員工改進(jìn)工作績(jī)效。如果出現(xiàn)嚴(yán)重偏差，會(huì)直接導(dǎo)致員工辭職和損害團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 注意與人力資源部門的合作對(duì)于跨部門團(tuán)隊(duì)的績(jī)效評(píng)估，項(xiàng)目經(jīng)理要參與全過程。 在“業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)”的基礎(chǔ)上可以附加“行為評(píng)價(jià)”行為評(píng)價(jià)由領(lǐng)導(dǎo)、同事一起來對(duì)該員工的行為打分評(píng)價(jià)，比如可規(guī)定業(yè)績(jī)分?jǐn)?shù)占75%、行為分?jǐn)?shù)占25%。但平時(shí)項(xiàng)目的研發(fā)并不一定是按照部門組織的，而是由各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)從各個(gè)部抽調(diào)適當(dāng)?shù)娜藛T組成一個(gè)課題組，也就是成立了一個(gè)跨部門的臨時(shí)團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目完成，這個(gè)團(tuán)隊(duì)也就消失了。 人才流失員工不能長(zhǎng)期的在沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)常州萬達(dá)廣場(chǎng)店工作，每過一段時(shí)期，總有人辭職，這說明人才的流失比較嚴(yán)重，沃爾瑪?shù)娜肆Y源有不足之處。還給員工施加一種壓力，要他們向前看，不能有找到立足之地的滿足感。修改內(nèi)容有考勤例外，調(diào)班表，加班工時(shí)，補(bǔ)休工時(shí)，以及小時(shí)工工時(shí)的添加。在各部門主管將考情送回的時(shí)候，要檢查一下是不是所有的考情例外都有解釋了，并由本人在考情例外后簽名，如若有問題就退回重新解釋。員工可以先向主管說明請(qǐng)假原有，先休假，在回來當(dāng)天將請(qǐng)假單及相關(guān)證名教至ＨＲ。由員工填寫《離職交接清單》和《辭職報(bào)告》，按照《離職交接清單》上的說明，去各個(gè)部門簽字，將工服還至行政處，最后將《員工手冊(cè)》和工牌還給ＨＲ，有ＨＲ簽字即可。合同是一式兩份，一份ＨＲ保留，一份由員工本人保留。合同有固定的模式，只要填寫合同期限、使用期限、所任職位以及薪資。培訓(xùn)會(huì)按照培訓(xùn)模式上的一項(xiàng)一項(xiàng)說明，結(jié)束時(shí)，員工將在培訓(xùn)模式上簽名。入職培訓(xùn)由專門負(fù)責(zé)培訓(xùn)的同時(shí)進(jìn)行。在材料收集結(jié)束后，會(huì)將員工的資料錄入系統(tǒng)，同時(shí)產(chǎn)生新員工的工號(hào)。如若有無法提供的，需要填寫聲明。錄取通知書上有寫明員工所擔(dān)任的職位、工資以及入職需要準(zhǔn)備的材料。 日常人事變動(dòng)的手續(xù)辦理日常人事變動(dòng)主要有員工的新進(jìn)入職、離職、請(qǐng)假等。應(yīng)聘者會(huì)先被要求填寫一份職位申請(qǐng)表，里面包裹對(duì)個(gè)人情況的了解，一些簡(jiǎn)單的問答題，還有表述題。如果對(duì)方比較符合我們的要求就直接通知面試，如果對(duì)方的要求我們無法達(dá)到，那我們叫委婉的拒絕。進(jìn)行電話交談時(shí)，必須了解一些基本的問題。而簡(jiǎn)歷篩選的標(biāo)準(zhǔn)與工作說明書是緊緊相扣的，例如學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)等一些關(guān)鍵的要求，初步篩選出比較合適的簡(jiǎn)歷，在進(jìn)行下一步的甄選。對(duì)于人員緊缺的時(shí)間段，還會(huì)去人才市場(chǎng)進(jìn)行招聘。根據(jù)所在崗位的職責(zé)要求和工作流程,可以總結(jié)為以下主要內(nèi)容： 招聘 簡(jiǎn)歷篩選沃爾瑪常州萬達(dá)廣場(chǎng)店的招聘工作量比較大，一般通過人才網(wǎng)、58同城網(wǎng)以及趕集網(wǎng)發(fā)布招聘信息。 2 實(shí)習(xí)概況 實(shí)習(xí)時(shí)間：2月17日至3月20日 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：江蘇省常州市新北區(qū) 實(shí)習(xí)公司：沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)常州萬達(dá)廣場(chǎng)店 實(shí)習(xí)目的：通過實(shí)習(xí)了解企業(yè)營(yíng)銷情況，熟悉現(xiàn)實(shí)企業(yè)中人力資源管理的運(yùn)作體系和管理流程,把所學(xué)理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際,鍛煉社會(huì)實(shí)踐能力,并在工作中學(xué)習(xí)新知識(shí),對(duì)所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行總結(jié)提升,以指導(dǎo)未來的學(xué)習(xí)重點(diǎn)和發(fā)展方向。沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)常州萬達(dá)廣場(chǎng)店，是沃爾瑪繼常州南大街分店后在常開設(shè)的第二家購(gòu)物廣場(chǎng)。目前沃爾瑪在中國(guó)經(jīng)營(yíng)多種業(yè)態(tài)，包括購(gòu)物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員商店、社區(qū)店等，在全國(guó)創(chuàng)造了超過50,000個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩徒?億4千萬人次, 商店分布在美國(guó)、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中國(guó)、韓國(guó)、德國(guó)、英國(guó)、日本、危地馬拉、薩爾瓦多、洪都拉斯、尼加拉瓜和哥斯達(dá)黎加等16個(gè)國(guó)家。沃爾瑪實(shí)習(xí)心得體會(huì)及收獲（篇3）1 引言沃爾瑪是目前世界上最大的零售商，20__年全球銷售額達(dá)2852億美元，連續(xù)四年排名《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)企業(yè)榜首，同時(shí)，沃爾瑪在全球多個(gè)國(guó)家被 評(píng)為“最受贊賞的企業(yè)”和“最合適工作的企業(yè)”之一。我也認(rèn)識(shí)到，要想做好這方面的工作單靠這這幾天的實(shí)習(xí)是不行的，還需要我在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)