6通信中心考核制度-文庫吧資料
2024-09-23 00:06本頁面
【正文】 （六）外勤管理指標(biāo)。 （五）客戶申訴率指標(biāo)。 （四）客 戶滿意度指標(biāo)。 （三）規(guī)范經(jīng)營指標(biāo)。 （二）兩崗履職檢查指標(biāo)。縣區(qū)及縣區(qū)以上城市 xx 年 6 月底前達(dá)到 50%， 12 月底達(dá)到 90%以上；農(nóng)村地區(qū) xx 年 6 月底達(dá)到 30%， 12 底達(dá)到 50%以上。 （ 6）嘉麗購、代收貨款、鄉(xiāng)鎮(zhèn)快樂購繳款及時率 100%。 （ 4）京東郵件：配送成功率每月不低于 %，投訴率每月低于 ‰ ，報表反饋及時率（每天 15： 00 前） 100%，數(shù)據(jù)上傳及時率 95%，超 7 天做丟失處理。城市三日妥投率：國內(nèi)小包、代投速遞 95%以 第 6 頁 共 10 頁 上，約投掛號 90%以上。 （ 2）及時投遞率 98%以上。普郵全程時限合格率達(dá)到 xx%以上。 第三篇：郵政通信服務(wù)質(zhì)量管理考核制度郵政通信服務(wù)質(zhì)量管理考核制度 為進一步提升員工服務(wù)意識，建立 “ 以客戶為中心 ” 的服務(wù)質(zhì)量保障體制，踐行 “ 視郵件如生命 ” 的服務(wù)理念，滿足客戶日益增長的個性化服務(wù)需求，切實落實 “ 以問題為導(dǎo)向，以問題清單為抓手 ” 的工作思路，有效提升全市郵政通信服務(wù)質(zhì)量，杜絕重大通信服務(wù)質(zhì)量事故、杜絕重大有理投訴和媒體曝光，促進xx 郵政又好又快發(fā)展，現(xiàn)將 xx 年全市郵政通信服務(wù)質(zhì)量管理考核辦法明確如下： 一、考核對象 各縣區(qū)局郵政局、市分公司相關(guān)部門、專業(yè)及相關(guān)人員。 1 1 做好機房財務(wù)登記，儀表、工具、配件等的擺放實行定置管 第 5 頁 共 10 頁 理。 機房工作人員必須做好系統(tǒng)的備份和數(shù)據(jù)備份工作，數(shù)據(jù)的完整備份每周不得少于 兩次，遞增備份每天均要進行；應(yīng)當(dāng)認(rèn)真作好通信防病毒、防竊密工作，嚴(yán)防通信病毒或網(wǎng)絡(luò)黑客侵入通信網(wǎng)絡(luò)。 機房工作人員維護時必須嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，注意設(shè)備保養(yǎng)，做到安全操作。2 攝 氏度，相對濕度保持在 50%177。 各系統(tǒng)維護主機嚴(yán)禁安裝、拷貝與維護無關(guān)的程序。 沿線各站通信無人值守機房運行期間，工作人員做好設(shè)備日常維護的同時，應(yīng)當(dāng)對 機房采取防火、防盜、防潮等安全措施，確保相關(guān)設(shè)備的不間斷運行。 通信機房運行期間，通信設(shè)備實行 24 小時開機制度（包括雙休日），未得到批準(zhǔn)
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