電信公司打造誠信服務交流材料-文庫吧資料
2024-09-21 19:18本頁面
【正文】 的 ? 誠信服務放心消費年 ? 活動領導小組及活動推進辦公室，從客戶的角度出發(fā)制定實施服務提升計劃、組織開展差異化服務，明確服務要求、規(guī)范服務考核、理順服務流程，從維權、服務、管理、資費政策等方面提出熱難點問題解決方案，在加大對內自查自糾和對外宣傳引導的基礎上，逐步營造誠信經營、放心消費的和諧電信服務環(huán) 第 7 頁 共 10 頁 境。 盤點 2024 年服務工作， 電信中心營業(yè)廳在第三方服務暗訪中全省排名一再領先、接連穩(wěn)居同城同業(yè)第一； 10000 號也在集團公司四項能力評測中連續(xù)全省排名靠前；大商客戶部在集團公司第四屆 ? 創(chuàng)優(yōu)杯 ? 營銷服務技能大賽中喜獲三等獎，取得了湖北電信最好的成績 …… 這一刻，我們仿佛看到了更多電信用戶露出了滿意的笑容。 第 6 頁 共 10 頁 電信員工急客戶之所急，想客戶之所想，在各自平凡的崗位上默默地為客戶排憂解難，譜寫了一曲曲優(yōu)質服務的新篇章。 ? 電話中客戶感激之情溢于言表。正在營業(yè)廳值班的張琴經理及時為凱達爾公司墊付了欠費。盡管從未處理過類似問題，但陳雪琴還是認真受理了客戶的請求，立即向后臺緊急求援，正在忙碌的后端工作人員左紅云，接到客服代表電話后，立即查詢客戶所在單位湖北凱達爾實業(yè)公司（位于京山坪壩分局）欠費情況，準備直接到銀行給客戶代繳費。在 電信分公司，像他們這樣的優(yōu)秀服務標兵、模范事跡還有很多很多，一幕幕用真情演繹感人故事的服務團隊還在不斷上演。為走訪用戶，她常常忙到深夜才能回家，用戶們被她的真誠所感動，與她建立了深厚的感情，也加深了對 電信的信賴。在榮譽光環(huán)籠罩下的羅萍同志便是其中的一位杰出代表，伴隨著她先后 36 次榮膺從市級先進工作者到省級服務明星再到全國勞動模范的榮譽，其用 心服務的足跡，可歌可泣的事跡，深深銘刻在了客戶心中，至今在 地區(qū)廣為傳頌。 電信用誠信詮釋服務內涵，用真情昭示服務真諦，其多年來致力于誠信經營、優(yōu)質服務的真誠努力彰顯出了獨特的品牌魅力。今年 3 月， 電信又被市消費者委員會評為 2024— 2024 年 ? 消費者信得過單位 ? 。經過堅持不懈的努力， 電信的誠信服務形象已經深深烙在了市民心中，公司營業(yè)部先后獲得全省 第 4 頁 共 10 頁 ?2 003 年職工職業(yè)道德十佳單位 ? 、 ?2024 年 市最佳文明單位 ? 、 ?2024 年優(yōu)秀女職工先進集體 ? 、 ? 省級文明單位 ?等榮譽稱號。去年 6 月， 電信專門邀請新聞媒體單位代表近 40 人召開座談會，聘請了 15 名新聞媒體代表為服務工作的社會監(jiān)督員，通過新聞媒體架起了與用戶溝通的橋梁。為 此， 電信還加強了與消費者協會、新聞媒體和社會各界的廣泛溝通，面向社會不同區(qū)域、不同行業(yè)聘請客戶代表擔任社會監(jiān)督員，對 電信的網絡質量、服務態(tài)度等進行監(jiān)督。那是去年 5 月份的一天，該公司楊集分局的社區(qū)經理從一個趕集人的口中得到口信后，硬是不
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