【正文】 項省級主管部門下放事項；市城管局將 2 項社會服務事項納入大廳窗口統(tǒng)一受理； XX 市國稅局新增“ 文化事業(yè)登記 ” ，納稅人在國稅窗口即可一次辦完，無需再跑到主管分局登記。市地稅局通過咨詢窗口的平臺，針對納稅人在辦完稅務登記證后最關心的問題專門編寫了《深圳地稅辦稅指南》。市司法局對律師和律師機構業(yè)務服務指南內(nèi)容進行了完善，復雜業(yè)務增加了參考范本，同時對律師管理工作的規(guī)范文件進行了梳理，匯編了《 XX市司法局律師工作相關管理規(guī)定的匯編（參考）》，按照市政府統(tǒng) 第 15 頁 共 26 頁 一部署進駐網(wǎng)上辦事大廳。大廳對窗口業(yè)務事項實行分類和動態(tài)管理，指導和督促各進駐單位定期對事項進行梳理，及時更新大廳網(wǎng)站上的業(yè)務信息和辦事指南。 （一）加強業(yè)務項目管理，優(yōu)化行政審批機制。市貿(mào)促委舉辦助 “ 深企走出去 ” 系列講座活動，其中包括國際法律服務推介會、外展直通車講座。市外辦窗口召集各辦證單位在市民中心 b 第 14 頁 共 26 頁 區(qū)多功能廳召開 “ 預防性海外領事保護知識 ” 宣講會。市人居環(huán)境委積極開展重點窗口單位 治理活動，各項評價指標得分均為第一名，受到市領導的表揚。 。另一方面，大廳各窗口單位領導干部紛紛下基層，察民情，多措并舉征求群眾意見建議，促進作風建設。 。二是加強窗口管理。市科技創(chuàng)新委劉錦副主任指示為窗口添置了傳真機、打印機等辦公設備；市市場監(jiān)管局袁作新副局長指示為窗口增配 1 臺激光打印機及分批增派 5 名工作人員臨時進駐大廳輔助工作，為窗口及時更新有關硬件設施。一是領導高度重視。 XX 市國稅局立足大廳的測評系統(tǒng)、監(jiān)督投訴 機制和不定期檢查機制，定期在窗口會議上作公布，包括個體形象、考勤紀律、工作態(tài)度等，并與績效考核掛鉤；電子口岸堅持準軍事化管理，踐行 “ 愛國、厚德、增信、創(chuàng)新、奉獻 ” 的海關核心價值觀，堅持 **年如一日的每天提前 15 分鐘列隊上崗，打造一支紀律嚴明、廉政高效的隊伍。各進駐單位在人員管理方面也下大力氣。一是大廳持續(xù)加強對新進駐人員的管理培訓，對新進駐的窗口工作人員發(fā)放《新進駐窗口工作人員注意事項告知單》、《培訓試題》和《大廳窗口工作人員手冊》，進行崗前談話、初任告知以及培訓測試。 （三）加強隊伍建設，提高綜合素質(zhì)。市經(jīng)貿(mào)信息委制定并發(fā)布了《 XX 市經(jīng)濟貿(mào)易和信息化委員 會行政審批一次性告知制度》、《行政審批申請材料補正告知書》；市人居環(huán)境委認真落實“ 一次性告知制 ” ，對前來咨詢的人員發(fā)放書面的辦事指南，對辦理需要的材料專門標明，并進行必要的解釋，對電話咨詢相關業(yè)務的，除口頭詳細解答外，還指引其查詢相關網(wǎng)站的網(wǎng)頁，詳 第 11 頁 共 26 頁 細告知查詢方法和路徑。 。 三是，大廳還指導督促各進駐單位通過各種方式加強對自身窗口工作的監(jiān)督檢查，聽取意見，開展工作。一是，大廳于今年 4 月 15 日至 5 月15 日開展了服務滿意度評價活動，接受了大廳申請人一些有建設性的意見和建議，并將大廳工作直接置于申請人監(jiān)督之下。三是進一步健全大廳窗口建設民主評價制度，優(yōu)化評價辦法，把窗口服務評價器的分析數(shù)據(jù)納入考評標準，提高各進駐單位的參與程度，從而共同提高大廳窗口建設水平；加強與窗口工作人員 第 10 頁 共 26 頁 特別是窗口現(xiàn)場負責人的溝通，不斷創(chuàng)新檢查方式，注重細節(jié)，進一步提高檢查結(jié)果的客觀性。無現(xiàn)場投訴和電話投訴。二是按照《市行政服務大廳投訴處理暫行方法》要求，健全投訴協(xié)調(diào)處理機制，規(guī)范投訴意見建議受理、處理、反饋和事后回訪工作制度，在解決申請人實際困難的同時，有效促進了窗口改進業(yè)務辦理和服務方式。一是繼續(xù)做好窗口工作人員著裝檢查、電話服務質(zhì)量檢查、窗口建設民主評價、日常工作情況通報。 （二）完善監(jiān)督機制，規(guī)范服務行為。市藥監(jiān)局創(chuàng)新建立窗口首席代表制，在今年新承接的行政許可和服務事項中進一步推行窗口首席代表制， 100%由窗口負責人審批。市人力資源保障局堅持處領導窗口值班制度，值班處領導不定期抽查窗口受理材料，督促窗口提高材料受理質(zhì) 第 9 頁 共 26 頁 量和效率，協(xié)調(diào)窗口疑難問題。二是 。 XX 市國稅局建立有效的考核激勵制度，充分利用績效考核制度，把員工的投訴和表揚與績效獎罰掛鉤，對員工起到警示作用。 。 （一）完善制度管理，規(guī)范運行機制。市交通運輸委實行全程追蹤督辦，指定專人加強全委行政審批業(yè)務流轉(zhuǎn)的跟蹤督辦，實現(xiàn)了業(yè)務流轉(zhuǎn)到哪，辦理提醒就到哪。市衛(wèi)生計生委實施電話提醒服務，在衛(wèi)生許可證到期前一個月，電話提醒申請人前來換證，避免申請人由于疏忽未能及時延續(xù)衛(wèi)生許可證而導致證件過期失效；實行許可質(zhì)量跟蹤復查制，對已經(jīng)審批的許可項目跟蹤復查，對出現(xiàn)變化不能給予許可的，責令限期整改，情節(jié)嚴重的依法收回許可決定。市財政委本著實事求是和為企業(yè)提 供便利的原則，積極與上下級有關部門溝通協(xié)調(diào)，通過加強跟蹤服務，及時反饋企業(yè)問題的處理情況，實行事后回訪工作制度。 。市外辦進一步擴大郵政報件范圍，其申請續(xù)辦因公赴港澳簽注或補交材料，可通過郵政方式向窗口 第 7 頁 共 26 頁 報件。市地稅局啟用了電子稅務局，對納稅人設立登記的一些基礎信息，如公司電話、法人聯(lián)系電話等，可由納稅人在電子稅務局自行進行維護。市經(jīng)貿(mào)信息委大膽創(chuàng)新，在告知申請人業(yè)務處室咨詢電話的同時，將該業(yè)務處室處長的手機號碼也一并告知對方，保證咨詢接聽率。 。 （三）拓展服務功能，延伸服務觸角。市公安交警局在窗口位置增設一臺泥頭車證件專用打印機，由群眾自助打印泥頭車證件。市外辦推出 apec 商務旅行卡；組織編寫了 “ 外國人來深就業(yè)手續(xù)流程圖 ” ，請專家翻譯英文版，并在市外辦網(wǎng)站上發(fā)布了中英文版的外國人來深工作手續(xù)流程圖。市民政局引入 12349電話平臺，增設社會組織業(yè)務問題的專門接聽人員。市衛(wèi)生計生委每季度為衛(wèi)生許可證即將到期的企業(yè)提 供電話告知服務，在窗口明顯位置擺放 “ 便民服務箱 ” 。市科技創(chuàng)新委開通網(wǎng)上辦事自助終端版，方便申請人通過手機、平板電腦等便攜設備訪問。 。今年大廳三項服務得到進一步的鞏固和深化，有 26 家進駐單位開展了三項服務，分別是市經(jīng)貿(mào)信息委、科技創(chuàng)新委、規(guī)劃國土委、人居環(huán)境委、衛(wèi)生計生委、公安局、民政局、人力資源保障局、文體旅游局、住房建設局、地稅局、市場監(jiān)管局、藥品監(jiān)管局、城管局、外辦、無線電管里局、檔案局、公安消防監(jiān)督管理局、公安交通警察局、深圳海關、深圳出入境檢驗檢疫局、國稅局、外匯管理局、貿(mào)促委、電子口岸、建筑工務署，約占進 第 5 頁 共 26 頁 駐單位總數(shù)的七成半。今年，大廳繼續(xù)堅持開展 “ 預約、延時和上門服務 ” （以下簡稱三項服務）。 大廳作為展示政府形象的平臺，立足創(chuàng)新服務內(nèi)容，開拓服務模式，不斷鞏固和推出各項便民利民服務舉措，不斷深化提高服務質(zhì)量。 XX 市國稅局開展了稅收知識競賽，納稅 “ 服務之星 ” 評選， “6s” 現(xiàn)場管理等活動，達到了活動預期目的。市外辦成立了 “ 麥肯錫工作小組 ” ， 第 4 頁 共 26 頁 在充分調(diào)查服務現(xiàn)狀、查找工作差距的基礎上，運用麥肯錫工作法，選擇 “ 提高外國人來華《邀請確認函》報件成功率 ” 這一課題作為創(chuàng)新型項目。比如，市規(guī)劃國土委擬定了 “ 以