4s店客服工作心得體會精彩文章-文庫吧資料
2024-09-21 13:10本頁面
【正文】 位堅定的拓荒者一道披荊斬棘?? 在?的經(jīng)歷一定彌足珍貴，我切實感受到了自身的成長和成熟。 4s店客服工作心得篇三 時光荏苒，走進?.已經(jīng)有幾個月的時間了，現(xiàn)做好工作總結(jié)以求進步。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當?shù)脑?，十有八九客戶是會理解的。沒有信譽，其他技巧都免談。如果客戶提出的事情都答應(yīng)，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)客戶期望管理了。 團隊需要經(jīng)常進行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識，具體可以郵件和例會等方式實現(xiàn)，原則是簡單有效。 在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在招聘客服助理的時候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應(yīng)屆生?！ ∈紫认胝f說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務(wù)部從無到有，該如何組建呢?我覺得第一步應(yīng)該是先立制度，制度是組建團隊的基礎(chǔ)?！ ?s店客服工作心得篇二 客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點?！ ‘斎?，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊。俗語云：知錯能改，善莫大焉?！ ×硗?，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋
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