工作上的自我鑒定-文庫吧資料
2024-09-21 08:51本頁面
【正文】 酒店只有擁有五星級(jí)的外表，而缺少五星級(jí)的內(nèi)在，是不足以稱作為一間五星級(jí)酒店。所以，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級(jí)酒店比不上的。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時(shí)間，無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善。 花園酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五星級(jí)酒店，而且花園酒店擁有較長的經(jīng)營歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。如人際關(guān)系問題，賓客關(guān)系問題，心理狀態(tài)不佳等問題。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。是我們真正踏入社會(huì)前的一個(gè)重要的臺(tái)階。 （三）實(shí)習(xí)想法和建議 想法。其中，一線工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要的。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無法成為一名管理 人員的。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５膶W(xué)歷居多。但通過這接近四個(gè)月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。另一方面，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無疑。由于自身的英語口語能力能力并非十分好 ，所以造成了與客人溝通上障礙。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。通過這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。作為一名前臺(tái)接待員，時(shí)刻都代表著酒店。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。 工作獨(dú)立處理能力提高。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備 。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。人不免不會(huì)有 第 2 頁 共 8 頁 情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對(duì)面的，是最直
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