【正文】 大群眾的熱烈歡迎 。 通過加強(qiáng)服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)，廣大公安民警在為民服務(wù)上愿為、能為、善為、積極有為，大力促進(jìn)了和諧警民關(guān)系建設(shè)，推動了全省公安工作進(jìn)步。以來，該局提拔任用 149 人、解決職級待遇 316 人、記功嘉獎 436 人，都嚴(yán)格按照考核排名在前的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并對考核排名靠后的 56 名民警 作出了免職或誡勉等處分。 XX 市公安局根據(jù)精細(xì)化考核結(jié)果發(fā)放績效獎金，每年獎金最高與最低的相差近 1 萬元 。同等條件下，獲優(yōu)秀次數(shù)多的優(yōu)先提拔。各級公安機(jī)關(guān)將考核結(jié)果與民警的績效獎金、評先評優(yōu)、提拔晉升緊密結(jié)合起來，增強(qiáng)了精細(xì)化管 理的剛性。目前，全省 14個市州公安局和 129 個縣市區(qū)公安分局全部實(shí)行了網(wǎng)上考核。三是堅(jiān)持軟件研發(fā)、硬件配置、應(yīng)用培訓(xùn)三同步，加大科技投入，實(shí)行網(wǎng)上考核。各級公安機(jī)關(guān)普遍建立了日清事清周結(jié)月評年度總評工作鏈，對民警 第 14 頁 共 22 頁 考核實(shí)行民警日清自評、主管考核人周結(jié)審核、單位考核小組月評月審三級考核模式。全省公安機(jī)關(guān)普遍建立了單位總帳、部門分類帳、民警個人明細(xì)帳 3 本臺帳，做到事事能考、人人被考。精細(xì)化管理的核心內(nèi)容和最大亮點(diǎn)，就是抓住目標(biāo)設(shè)定、責(zé)任分解、過程控制、嚴(yán)格考核、獎懲兌現(xiàn)五個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以日清事 清、周結(jié)月評為基礎(chǔ)，對每個單位、每位民警每天所做的每件事進(jìn)行計(jì)劃、控制和評價，將評價結(jié)果與單位和民警的切身利益直接掛鉤。從今年 4 月 1 日網(wǎng)上民聲開通至今，共收到群眾投訴 832 起，其中，已辦結(jié)回復(fù)的 216 起，正在辦理中的 616 起，警務(wù)調(diào)查已電話回訪 84 人。網(wǎng)上民聲 rsquo。網(wǎng)上民聲欄目開通后，群眾不出門就可以上網(wǎng)反映自己的訴求，大大減少了上訪成本，提高了公安機(jī)關(guān)的接訪效率，受 第 13 頁 共 22 頁 到廣大人民群眾的歡迎。對群眾通過網(wǎng)上民聲反映的涉警信訪個案，我們即時分發(fā)到相關(guān)市州縣公安局， 由各地按照處理信訪件要求組織辦理并向信訪投訴人反饋，由廳信訪處牽頭，廳警務(wù)督察處、紀(jì)委和相關(guān)警種按規(guī)定進(jìn)行督查、督辦。除了強(qiáng)化傳統(tǒng)監(jiān)督手段外，今年以來，省公安廳在湘警網(wǎng)開辟了網(wǎng)上民生專欄。全省公安機(jī)關(guān)以三基一化工程建設(shè)為契機(jī)，加強(qiáng)人口與出入境服務(wù)窗口、交警、消防辦事窗口建設(shè)，積極開展文明服務(wù)窗口 創(chuàng)建活動，各級窗口基本達(dá)到接待場所寬敞明亮、內(nèi)外部標(biāo)識規(guī)范、警務(wù)公開內(nèi)容醒目、便民利民措施到位、工作臺帳齊全、監(jiān)督機(jī)制健全的文明窗口標(biāo)準(zhǔn)。去年以來，省廳投入 120 萬建設(shè)經(jīng)費(fèi)，對長沙航空口岸簽證窗口進(jìn)行擴(kuò)展，使該口岸成為全國硬件領(lǐng)先的窗口。今年 以來，全省公安機(jī)關(guān)通過警務(wù)信息應(yīng)用平臺辦案 7 萬多起、辦理刑拘 6000 多人次、逮捕多人次、行政拘留 1 萬多人次、生成法律文書 32 萬多份，執(zhí)法規(guī)范化水平不斷提高。制定了全省公安機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)應(yīng)用《警務(wù)工作正規(guī)化指南》工作方案，把學(xué)習(xí)應(yīng)用《警務(wù)工作正規(guī)化指南》作為教育訓(xùn)練、苦練基本功的重要內(nèi)容，在全省公安機(jī)關(guān)掀起了正規(guī)化指南學(xué)、訓(xùn)、考、賽、用的熱潮。三是提高民警規(guī)范執(zhí)法執(zhí)勤能力。二是加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督。一是完善執(zhí)法執(zhí)勤制度。不規(guī)范的執(zhí)法執(zhí)勤行為，背離服務(wù)為民宗旨，人民群眾最反感、最憤恨。公安機(jī)關(guān)的基本活動是執(zhí)法活動，公安民警的基本行為是執(zhí)法行為。在規(guī)范組織機(jī)構(gòu)、規(guī)范內(nèi)外觀標(biāo)識、規(guī)范日常管理的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)抓執(zhí)法執(zhí)勤、管理服務(wù)行為規(guī)范化，不斷提升執(zhí)法服務(wù)水平。 三、大力推進(jìn)公安正規(guī)化建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平 群眾對公安機(jī)關(guān)不滿意，很多是由于公安機(jī)關(guān)執(zhí)法執(zhí)勤、管理服務(wù)不規(guī)范引起的。對于網(wǎng)民提出的問題，統(tǒng)一收集匯總后，再根據(jù)問題內(nèi)容和性質(zhì)分發(fā)到對應(yīng)的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行解答，并限期反饋。今年以來，省公安廳與省政府門戶網(wǎng)站合作，錄制了 2 期訪談節(jié)目，受到了廣大網(wǎng)民的高度關(guān)注，播出當(dāng)日網(wǎng)站點(diǎn)擊率近萬人次。欄目推出以來，受到了廣大網(wǎng)民的普遍關(guān)注。 （三）開展警民互動交流，增進(jìn)警民相互理解。交警總隊(duì)推出的交警一網(wǎng)通服務(wù)已正式啟用，該平臺的首期建設(shè)，主要針對解決群眾反映最強(qiáng)烈、需求最迫切的一些問題，推出了駕駛?cè)司W(wǎng)上遞交體檢證明、機(jī)動車個性化號牌自編自選、新購機(jī)動車網(wǎng)上預(yù)約登記、機(jī)動車異地年檢申請、駕駛?cè)藱n案信息更正、機(jī)動車所有人信息更正、交通違法信息查詢和告知、交通安全常 識宣傳教育等八項(xiàng)網(wǎng)上服務(wù) 。同時，大力加強(qiáng)網(wǎng)上辦事系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用，簡化辦事流程，不斷拓寬電子政務(wù)的范圍。按照與省政府簽訂的《 行政許可在線辦理責(zé)任書》要求，省公安廳在湘警網(wǎng)開 第 9 頁 共 22 頁 通了網(wǎng)上辦事欄目，協(xié)調(diào)廳屬各業(yè)務(wù)部門，按照網(wǎng)站受理、后臺辦理、網(wǎng)站反饋的原則，公開各類公安業(yè)務(wù)辦事指南，提供各類辦事表格下載服務(wù)，及時公布辦事結(jié)果反饋信息。到目前為止，已發(fā)布警方提示、公眾防范信息 100余條，發(fā)布各類安全預(yù)警信息 30 余條。三是通過群防群治欄目向群眾發(fā)布警方提示、公眾防范等信息。我們對現(xiàn)行的 73 項(xiàng)行政許可項(xiàng)目和9 項(xiàng)非行政許可審批項(xiàng)目進(jìn)行了清理，建議保留行政許可項(xiàng)目 55項(xiàng)，非行政許可項(xiàng)目 5 項(xiàng)，并將清理結(jié)果逐項(xiàng)列明了依據(jù)、條件、數(shù)量、程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，編制了專門的匯編本，并在湖南日報(bào)和省政府門戶網(wǎng)站及省公安廳門戶網(wǎng)站湘警網(wǎng)上公開發(fā)布。二是在湘警網(wǎng)上及時主動公開各類公安政策法規(guī) 規(guī)范文件，發(fā)布各類政府采購信息，并在省政府門戶網(wǎng)站政府信息公開發(fā)布平臺同步公開發(fā)布。一是通過湘警要聞、治安快報(bào)等形式及時發(fā)布公安工作動態(tài)、案件偵破進(jìn)展情況、偵破的各類案件等實(shí)時信息。 通過建立以群眾滿意為導(dǎo)向的考評機(jī)制，真正把公安機(jī)關(guān)干什么、如何干、干得怎么樣的指揮權(quán)和評判權(quán)交給了群眾，促使各級公安機(jī)關(guān)、廣大民警真正根據(jù)民意導(dǎo)向抓工作，逐步形成了群眾呼聲就是命令、群眾要求就是任務(wù)、群眾滿意就是政績的工作理念和行為習(xí)慣，為民服務(wù)的責(zé)任感和自覺性大大增強(qiáng)。對呈現(xiàn)的先進(jìn)典型和優(yōu)秀事跡，也適時總結(jié)推介。對警務(wù)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的典型個案，迅速責(zé)成相關(guān)市州公安局和廳屬相關(guān)單位督查督辦 。其中，對 110 接處警的評分為 分，對 119 接處警的評分為 分，對 122 接處警的評分為 分，對交警部門辦事的總體評分為 分，對人口與出入境窗口辦理證照的評價為 分。今年以來，廳警務(wù)調(diào)查中心已對 58238 名群眾進(jìn)行了調(diào)查，獲得有效樣本 11643 個，已下發(fā)了4 期通