【正文】 屬于自己管，都要給群眾一個滿意答復，好讓他們放心。首先、要掌握《道路交通事故處理程序規(guī)定》這部法律，明白什么 第 4 頁 共 22 頁 是違法，然后按規(guī)定給予當事司機相應的處罰。不能協(xié)商的就按一般程序處理。最后，在進行道路交通執(zhí)法和處理事 故時一定要注意自身安全。 對來所群眾缺乏服務意識，接待群眾和做群眾工作能力不強。 公安部工作總結(jié)篇二為人民服務、讓人民滿意是公安工作的價值取向和永 恒追求。二是加強公安信息化建設，充分利用內(nèi)外網(wǎng)信息系統(tǒng)，拓寬為民服務領域，提高為民服務效率 。四是在全省公安機關全面推 行精細化管理，真正實現(xiàn)干多干少不一樣、干好干壞不一樣，促使民警在服務于民上下功夫、創(chuàng)實績。省民調(diào)中心調(diào)查結(jié)果顯示，上半年全省公眾對公安隊伍的評價，在連年上升的基礎上，又同比上升了 分。起初，考評主要采取上級考下級的方式進行，上面考什么，下面就抓什么，這樣，既產(chǎn)生了警令更加暢通、工作部署更容易落實的積極效果 。為了糾正考評導向，省公安廳在考評中加入群眾評價指標，并逐步提高群眾評價 第 6 頁 共 22 頁 權(quán)重，從最初的占整個考評分值的 12%，為 30%，今年則占到 50%，同時還明確評先評優(yōu)和黃牌警告直接受公眾評價排名影響的若干情形，取消了 許多不切實際的工作指標。民意調(diào)查結(jié)果在公眾評價分中占 70%的權(quán)重，委托省統(tǒng)計局民調(diào)中心進行，采取國際通用的電話隨機調(diào)查方式，根據(jù)各縣市區(qū)的人口總數(shù)確定樣本數(shù)，調(diào)查群眾對社會治安、公安隊伍等方面的評價。省廳組建了警務調(diào)查中心，聘請 10 名文職人員，采取電腦隨機抽樣、自動統(tǒng)計的方式，對與公安機關直接打過交道的群眾進行電話回訪調(diào)查。第二類是到公安機關辦過事的群眾，即到公安交警部門參加過駕駛員考試、進行過車輛年檢、辦理過車輛上戶手續(xù)、受過交通違法處罰的群眾，到公安人口與出入境管理部門辦理過身份證、戶口和出入境證照的群眾 。對警務調(diào)查情況，省廳每月進行一次通報，年底匯總計分，直接納入各地綜合考評成績。從調(diào)查掌 握的情況來看，群眾對公安機關警務工作總 第 7 頁 共 22 頁 體上是肯定的，評價分為 分。根據(jù)各地在警務調(diào)查中的得分情況，以及群眾反映的一些地方公安機關接警后出警速度不快、處警效率不高等問題，省廳有針對性地加強工作指導督導 。對群眾提出的意見建議、案件線 索等，及時反饋各地各相關部門核查辦理 。通過警務調(diào)查，問題發(fā)現(xiàn)及時，整改目標明確，對工作的促進非常明顯，受到各級公安機關歡迎。 二、充分運用信息化手段，努力為人民群眾提供更多更 優(yōu)的服務 （一）采取多種形式，主動公開警務工作信息。截止目前，共發(fā)布湘警要聞 第 8 頁 共 22 頁 信息 3600 余條，治安快報信息 1200 余條。去年上半年，省公安廳由法制處牽頭，組織對廳機關 1990 年以來制定的刑事、行政辦案規(guī)范性文件進行了清理，共清理刑事、行政辦案規(guī)范性文件和行政管理規(guī)范 性文件 266 件，重新編排目錄，統(tǒng)一格式，統(tǒng)一登記后在省政府門戶網(wǎng)站上發(fā)布。去年11 月，省公安廳貫徹實施《行政許可法》的情況通過了省政府法制辦、省監(jiān)察廳的檢查驗收，獲得了高度評價。同時，在《湘警網(wǎng)》首頁開 辟警情發(fā)布專欄，及時向群眾發(fā)布重大警情、治安動態(tài)、交通路況、交通和火災事故等各類安全預警信息，提供安全預警服務。 （二）積極推行網(wǎng)上辦事，提供便民服務。目前，已按要求實現(xiàn)規(guī)定的 15 項行政許可項目 的辦事指南公開、申請表格下載、辦事結(jié)果公示等在線辦理服務。人口業(yè)務系統(tǒng)已經(jīng)在全省搭建，預計年內(nèi)可實現(xiàn)網(wǎng)上戶口遷移，出入境網(wǎng)上受理系統(tǒng)也已經(jīng)進入測試階段 。消防總隊在網(wǎng)上開通了消防辦事大廳，目前，已實現(xiàn)建筑工程消防設計備案、建筑工程竣工驗收消防備案等網(wǎng)上備案服務，同時通過消防辦事大廳，可實現(xiàn)對全省各地市的消防安全備案申請的集中審批管理。策劃推出網(wǎng)上訪談欄目，通過訪談的形式宣傳全省公安重點工作和典型事跡，與網(wǎng)民進行交流互動。至今，已制作播出網(wǎng)上訪談節(jié)目 14 期，每播出一期節(jié)目， 第 10 頁 共 22 頁 網(wǎng)站點擊率都有大幅提升。我們在湘警網(wǎng)上開設了在線咨詢欄目，同時，積極配合做好省政府門戶網(wǎng)站公眾問答欄目問題受理和答復。到目前為止，共受理網(wǎng)民提問 97 起，全部予以公開答復，群眾反響良好。開始，全省公安機關啟動了為期五年的三基一化工程 建設，抓基層、打基礎、苦練基本功，全面推進公安正規(guī)化建設。 （一）大力推進執(zhí)法執(zhí)勤規(guī)范化建設。執(zhí)法執(zhí)勤規(guī)范化，是公安機關、公安民警服務為民最根本的要求 。全省公安機關切實加強執(zhí)法執(zhí)勤規(guī)范化建設，不斷提高公安民警為民執(zhí)法的能力和水平。圍繞縮小自由裁 量空 第 11 頁 共 22 頁 間、細化執(zhí)法程序、解決模糊執(zhí)法問題，制定出臺了一系列法律規(guī)范性文件，為基層執(zhí)法提供了明確具體的依據(jù)。整合內(nèi)部監(jiān)督力量，明確法制、信訪、紀律、督察部門監(jiān)督執(zhí)法的職責，不斷完善執(zhí)法質(zhì)量考評機制，開展了省、市、縣三級千案督察行動。學習借鑒香港的《警察通例》，組織編寫了省、市、縣三級公安機關和派出所《警務工作正規(guī)化指南》 4 本書，將每個崗位的工作職責、工作標準與素質(zhì)要求、工作流程與依據(jù)、非常見警情處置、管理規(guī)范等 5 個方面的內(nèi)容，分層級、分警種、分崗位作出明確規(guī)定，全 省公安民警人手一冊，都能對號入座，知道自己該做什么、怎么做、要達到什么標準。同時，注重利用信息化手段規(guī)范民警執(zhí)法執(zhí)勤行為，依托全省警務信息綜合應用平臺，推廣應用執(zhí)法辦案系統(tǒng)，實現(xiàn)案件從接警、立案、辦案全過程網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，執(zhí)法辦案的程序成為辦案信息系統(tǒng)的流程，不按程序辦事無法正常網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，促使民警養(yǎng)成守程序、按規(guī)范執(zhí)法執(zhí)勤的習慣。 第 12 頁 共 22 頁 （二）進一步加大窗口服務規(guī)范化建設力度。第五屆兩岸論壇期間，該窗口熱忱為與會臺灣代表服務，服務設施和質(zhì)量受到臺灣新黨主席郁慕明高度稱贊。 （三）進一步加強對公安執(zhí)法執(zhí)勤、管理服務的監(jiān)督。群眾需要反映公安執(zhí)法問題、要求查處案件、投訴民警違法違紀違規(guī)問題時，可以直接登陸《湘警網(wǎng)》，通過網(wǎng)上民聲欄目進行實名制投訴（需填寫真實姓名、身份證號碼、家庭住址、聯(lián)系電話） 。在這些信訪投訴件辦理時限到期后，對信訪投訴人納入警