供電所上半年業(yè)務(wù)總結(jié)-供電所業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃-文庫吧資料
2024-09-19 23:09本頁面
【正文】 的同事要理解、幫助，在原則范圍內(nèi)予以最大限度的支持。 團結(jié)協(xié)作共同進步 作為 xxxXX 縣區(qū)供電所最年青的管理人員，我時刻告誡自己，一是要堅持好公司既定的營銷工作思路，堅定不移，不折不扣地 第 8 頁 共 12 頁 去完成 。針對類似情況，我?guī)ьI(lǐng)客戶經(jīng)理們快速響應(yīng)，當(dāng)天制定出一套解決類似情況的服務(wù)措施，即每月 20 日收集客戶電量電費信息，以電子文檔形式傳遞到客戶 相關(guān)負責(zé)人的電子郵箱，客戶持該電子文檔列表進賬后直接到我所各大營業(yè)網(wǎng)點打印發(fā)票。通過客戶走訪、客戶滿意度調(diào)查等多種形式來滿足大客戶們不同層面的需求，客戶只需一個電話，其它的事情交由我們來辦。針對 xxx 所人多面廣的實際情況，我們首先強化營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)職責(zé)，暢通營業(yè)網(wǎng)點客戶信息收集、傳遞和反饋功能，認真落 第 7 頁 共 12 頁 實一站式服務(wù)和電話首接制，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一語言，微笑服務(wù)，配合電力營銷知識新系統(tǒng)的運用，極大地提高了業(yè)務(wù)處理能力，縮短了業(yè)務(wù)辦理周期 。 11 月，我們成功地對相關(guān)臺區(qū)責(zé)任人員進行個人電費回收率和線損率綜合考核， 12 月完成 722 臺配變線損率和回收率同步考核。我和我的伙伴們已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，時刻準(zhǔn)備著為公司營銷事業(yè)奉獻青春。公司王偉總經(jīng)理在專題會上作出明確指示：做好前期準(zhǔn)備工作， 2024 年 1 月 1 日 xxx 所實施合戶，拿下這塊卡在公司咽喉的硬骨頭。 上線前期是努力學(xué)習(xí)和掌握新系統(tǒng)的運用，上線后才是真正 第 6 頁 共 12 頁 的實戰(zhàn)階段， xxx 所有著全司內(nèi)最為復(fù)雜的供電客戶群，業(yè)擴、核算子系統(tǒng)出現(xiàn)的困難有些甚至連軟件開發(fā)商都難以解決。 新系統(tǒng)籌備初期，我參與到業(yè)擴子系統(tǒng)專家工作組，面對陌生的操作界面與流程，翻著厚達 200 多頁的操作手冊，我們只有一個禮拜的時間，不光是要去熟悉和掌握運用這個新系統(tǒng)，而是肩負著公司去發(fā)現(xiàn)和糾正新系統(tǒng)存在的不足與漏洞，提出我司的新需求。電力營銷知識新系統(tǒng)的上馬，四分管理辦法的出臺等，意味著全體營銷工作者站在了同一個起跑線。那時的我，開心地笑了，歷時半年的艱辛與酸楚瞬間化為烏有，那一夜，我美美地睡了一覺。在到 xxx 所的近一年里，我從來不計較工作時間的長 短，從來不吝嗇節(jié)假日的加班，為了確保 xxx這個占據(jù)公司 50%以上供電量的大所能順利交割到電力營銷知識新系統(tǒng)，為了讓這個歷史最為悠久的老牌供電所以嶄新的營銷面貌服務(wù)于社會，我在所領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，先后組織成立了客戶檔案清理小組、配變臺區(qū)清理小組等多個階段性工作小組，親自組織實施，制定了詳細的組織措施、應(yīng)急措施及工作流程，帶領(lǐng)抄、收、核、計量、業(yè)擴等全體營銷班組百余人，不分晝夜，先后對我所 12 余萬客戶基礎(chǔ)資料及系統(tǒng)歷史數(shù)據(jù)進行了近百萬次的校核，克服了種種難以用言語形容的困難，保證了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和連續(xù)性，為 xxx 所踏步電力營銷新時代打下了 第 5 頁 共 12 頁 堅實的基礎(chǔ)。缺乏專業(yè)知識，我就默默勤奮學(xué)習(xí)，沒有相關(guān)經(jīng)驗，我就積極請教，不為別的，只為對得起自己的每一寸光陰，對得起各級領(lǐng)導(dǎo)的信任與培養(yǎng)。我們靠企業(yè)生存，企業(yè) 第 4 頁
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