【正文】 為重點，以提高效率和效益為目的，加強制度體系、指標(biāo)體系和運作體系建設(shè)，優(yōu)化完善績效管理系統(tǒng)。進(jìn)一步加強對縣公司創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)工作的指導(dǎo)、檢查和考核。 第四，深化創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)，提升基礎(chǔ)管理水平。堅持堵疏并舉，規(guī)范自備電廠有償并網(wǎng)管理，杜絕自備電廠對外轉(zhuǎn)供電和形成新的網(wǎng)中網(wǎng)。落實精細(xì)化管理要求，進(jìn)一步規(guī)范和完善營銷四中心建設(shè)，抓好電量、電價、線損、電費等指標(biāo)的管理，全面提升運營水平。加快農(nóng)村電氣化建設(shè)，積極培植電氣化鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村。加快 220千伏 **、 110 千伏 **、 **工程建設(shè)，確保按期竣工投產(chǎn)。以科學(xué)規(guī)劃指導(dǎo)電網(wǎng)發(fā)展，認(rèn)真貫徹落實《會談紀(jì)要》精神，進(jìn)一步完善 xx 電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃。加強客戶資產(chǎn)安全監(jiān)管，完善電力設(shè)施保護三級網(wǎng)絡(luò)，加強多產(chǎn)、消防、交通安全管理，確保全年安全生產(chǎn)無事故。深化硬指標(biāo)查禁違章，開展反事故斗爭和無違章企業(yè)創(chuàng)建活動。 （二）重 點工作 第一，堅持居安思危，強化安全生產(chǎn)管理。堅定不移地搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深化誠信彩虹，加強內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)、和諧企業(yè)建設(shè) 。堅定不移地加強經(jīng)營管理，提高企業(yè)效益 。 三、 xx 年工作思 路和重點工作 （一）工作思路 堅持以一強三優(yōu)戰(zhàn)略統(tǒng)攬全局，以科學(xué)規(guī)劃引領(lǐng)工作，推進(jìn)電網(wǎng)發(fā)展方式和公司發(fā)展方式兩個轉(zhuǎn)變，堅持做到六個堅定不移：堅定不移地抓好安全生產(chǎn)，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定 。二是電網(wǎng)發(fā)展任務(wù)艱巨，工程施工環(huán)境不寬松，賠償要求越來越高，個別群眾甚至無理阻撓，民事協(xié)調(diào)任務(wù)繁重。公司選手代表集團公司參加華北電網(wǎng)公司演講比賽 榮獲 **等獎。組織開展愛心平安四查（查思想、查工作、查紀(jì)律、查作風(fēng)）、五進(jìn)（進(jìn)崗位、進(jìn)班組、進(jìn)現(xiàn)場、進(jìn)客戶、進(jìn)家庭）活動。 愛心平安活動深入推進(jìn)。加強隊伍建設(shè)，強化全員教育培訓(xùn)，先后舉辦班組長、招投標(biāo)管理等各類培訓(xùn)班 82 期。全面落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，深入開展查處嫌疑****預(yù)防職務(wù)犯罪、治理商業(yè)賄賂專項活動，進(jìn)行不正當(dāng)交易行為自查自糾，逐級開展廉政勤政談話。 黨建精神文明建設(shè)進(jìn)一步加強。 **服務(wù)品牌參加全省服務(wù)名牌公示。圓滿完成全市重大政治、經(jīng)貿(mào)等重要活動保電工作，確保了全市電力供 應(yīng)。堅持四個服務(wù)，貫徹三個十條，深化誠信彩虹服務(wù)文化。 110 月份，多種產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)收入 億元、利潤 317xxxx 元，分別同比增長 1xxxx 和 1xxxx。加強資本運作，深化銀企合作，拓展融資渠道。 多種產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展?？冃Ч芾硇畔⑾到y(tǒng)運行穩(wěn)定。全面梳理和完善業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，編制部門職能、崗位說明書和績效合同，嚴(yán)格工作日志和主管點評制度，細(xì)化量化業(yè)績評價和考核。 績效管理扎實推進(jìn)。公司 4 項課題分別榮獲 **行業(yè)協(xié)會課題調(diào)研一、二等獎。加強制度化、規(guī)范化建設(shè)，健全完善管理體系和指標(biāo)體系，基本形成按計劃進(jìn)行、靠制度規(guī)范的全過程控制和 常態(tài)運行機制。加強農(nóng)電管理，穩(wěn)步推進(jìn)供電所專業(yè)化改革，開展了直供區(qū)域農(nóng)村電力資產(chǎn)接收工作。強化財務(wù)管理和審計監(jiān)督，加強全面預(yù)算管理，深化三清理一規(guī)范工作，迎接了省審計廳電力財務(wù)專項審計檢查和省物價局電價執(zhí)行情況檢查。嚴(yán)格執(zhí)行電價調(diào)整政策， 認(rèn)真抓好營業(yè)操作， 第 8 頁 共 21 頁 確保了電費及時足額回收。堅持精細(xì)化管理，實施集約化經(jīng)營，規(guī)范地方電廠管理，加大市場開拓力度，經(jīng)營電量增幅保持全省第一。供電系統(tǒng)用戶供電可靠率 ，電網(wǎng)電壓合格率 。加快推進(jìn) **工程建設(shè)， 500 千伏 **、 220 千伏 **站擴建、 35千伏 **線提前竣工。 電網(wǎng)建設(shè)快速推進(jìn)。榮獲省安康杯競賽優(yōu)勝企業(yè)、 **公司創(chuàng)建無違章企業(yè)工作先進(jìn)單位、 **市安全生產(chǎn)示范企業(yè)。全面落實防汛、迎峰度夏措施，圓滿完成迎峰度夏任務(wù)。安全生產(chǎn)保持穩(wěn)定。售電量市場占有率完成，同比降低 百分點，超合同指標(biāo) 百分點 。平均電價完成 ，比合同指標(biāo)提高 瓦時 。經(jīng)營電量完成 億千瓦時，同比增長 。 一、 xx 年工作基本情況 各項經(jīng)濟指標(biāo)再創(chuàng) 新高。過去的一年是我成長的第一年，我要特別感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的指引和幫助，我現(xiàn)在在基層生產(chǎn)第一線班組 ╠ ╠ 電力客戶服務(wù)中心實習(xí)工作，我熱愛我的崗位、熱愛我的工作，只有扎根基層班組才能學(xué)習(xí)到電力企業(yè)的工作精髓，在今后的工作中，我將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，加強專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，時刻保持積極向上的心態(tài)，努力做一名合格的、優(yōu)秀的南網(wǎng)職工，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。南網(wǎng)公司服務(wù)永無止境的服務(wù)理念將會使我獲益匪淺。這樣類似的事例在客戶服務(wù)中心還有很多，該中心職工為電力企業(yè)的窗口形象甘當(dāng)受氣筒，努力實踐優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，出色地完成各項工作。記得在實習(xí)階段中的某一天中午快下班的時候，我遇到過一位情緒變化多端的客戶，她沒有任何理由的拒絕與我合作完成她的用電變更申請，并且開始就用言辭激烈的語言進(jìn)行人身攻擊，當(dāng)時我感到非常的委屈和憤慨，但是我作為供電局窗口形象，沒有和這位客戶進(jìn)行爭吵，繼續(xù)面帶微笑并謹(jǐn)慎言辭、態(tài)度客氣的與她進(jìn)行溝通。由于我在電力客戶服務(wù)中心實習(xí)了五個多月的時間，所以我對于供電行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解特別深刻。在這一年實習(xí)中，每到一個部門和班組，我都感受到這種和諧的團結(jié)精神，特別是基層生產(chǎn)班組，很多工作任務(wù)都是需要很多人協(xié)作才能完成的，比如在變電站生產(chǎn)現(xiàn)場的 實際倒閘操作中，變 第 5 頁 共 21 頁 電運行人員必須進(jìn)行唱票、復(fù)誦等程序正確無誤后才能操作，正是這種團結(jié)協(xié)作、互相支持的精神鼓舞大家出色完成各項任務(wù)。 任何工作都離不開大家的合作，所謂滴水不成海，獨木難成林，南方電網(wǎng)公司作為世界 500強之一的企業(yè)，更是需要所有南網(wǎng)人的努力，南網(wǎng)方略的團隊理念就言簡意賅的闡述了團結(jié)協(xié)作的必要性和重要性。 第四，通過一年的學(xué)習(xí)實踐，我