【正文】 看， *XX 縣區(qū)供熱面積 214 萬平方米，供熱樓房 499棟， 22213 戶，鍋爐房 125 座，鍋爐 167 臺，總計 558 噸，目前自燒 98 座，承包 27 座。 在物業(yè)管理工作會議上的講話 第 11 頁 共 18 頁 （二）： 一、正視現(xiàn)實，進一步增強規(guī)范物業(yè)管理工作的責任感和緊迫感 我市的物業(yè)管理工作從 1998 年開始起步，多年來雖然在政府的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過物業(yè)工作者的不懈 努力，使物業(yè)管理工作，有了一定的發(fā)展，但我認為還只是停留在初級階段。 相信在全社會的理解和支持下，通過大家銳意進取，同舟共濟，創(chuàng)新發(fā)展，扎實工作，我市的物業(yè)管理工作一定會有新的起色，一定會創(chuàng)造出讓政府放心、讓社會滿意的物業(yè)管理新局面。要全面加強職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育，建立健全企業(yè)章程和各項管理制度，積極推行人性化管理和親情化服務(wù)，逐步完成企業(yè)精神的沉淀積累，認真打造誠信、規(guī)范、負責、友善的企業(yè)文化，形成具有首都特色的物業(yè)服務(wù)行業(yè)新風。要繼續(xù)完善物業(yè)示范項目評定機制，激勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提高服務(wù)品質(zhì)，推廣先進的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，充分發(fā)揮優(yōu)秀物業(yè)管理項目的示范效應(yīng)，促進行業(yè)健康有序發(fā)展。要加強指導(dǎo)和服務(wù)，努力推進全市物業(yè)管理的全面發(fā)展。要努力為物業(yè)管理企業(yè)排憂解難，為物業(yè)行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利條件 。 市區(qū)縣行政主管部門，要把強化物業(yè)管理工作作為提升城市管理水平、創(chuàng)建文明城市、維護社會穩(wěn)定工作的一項重要內(nèi)容，切實擺上議事日程，落實實施機構(gòu)，明確工作任務(wù)，建立一級抓一級、層層抓落實的工作體系，為物業(yè)管理工作提供有力保障。不僅關(guān)系到人民群眾合法權(quán)益的實現(xiàn)，還涉及基層民主政治建設(shè)和社會穩(wěn)定，是做好和諧社區(qū)建設(shè)、維護首都社會穩(wěn)定工作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。 第 9 頁 共 18 頁 三、認真履行職責，確保物業(yè)管理各項工作真正落到實處。四是要深入研究引入第三方監(jiān)管機制問題。三是要積極探索資質(zhì)和信用體系建設(shè)相結(jié)合的管理體系。開發(fā)商應(yīng)當及時處理解決物業(yè)使用中出現(xiàn)的物業(yè)質(zhì)量缺陷以及配套完善等問題。前 第 8 頁 共 18 頁 期開發(fā)遺留問題是引發(fā)物業(yè)矛盾糾紛，影響物業(yè)企業(yè)和業(yè)主構(gòu)建和諧互信關(guān)系的的主要原因，為此我們要把前期開發(fā)與后期管理的責任分界點后移。在這個問題上，希望大家和我們一起來思考、來研究，為 做好工作打下基礎(chǔ)。物業(yè)管理不單單是物業(yè)企業(yè)的事，更是業(yè)主的權(quán)利和責任，需要更多服務(wù)企業(yè)和業(yè)主共同負責。一是要進一步處理好社會管理與行業(yè)管理的關(guān)系。各物業(yè)企業(yè)都要牢固樹立品牌意識、競爭意識、開拓進取意識，努力使企業(yè)上規(guī)模、上檔次、上水平，以高質(zhì)量的管理和以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造自己品牌。各物業(yè)企業(yè)都要轉(zhuǎn)變觀念，把搞好服務(wù)放在一切工作的首位，要堅持以人為本，努力搞好人性化服務(wù)，要大力推行精細管理、精心服務(wù)，要充分發(fā)揮業(yè)主大會的作用，緊緊依靠業(yè)主委員會開展工作，物業(yè)企業(yè)要與業(yè)主委員會和諧相處，共同構(gòu)建和諧社區(qū)，共同創(chuàng)造整潔、文明、安全的居住環(huán)境。要把培訓重點放在項目負責人身上，通過加強對項目負責人的培訓與管理， 第 7 頁 共 18 頁 提升物業(yè)項目的服務(wù)品質(zhì)，提高物業(yè)企業(yè)的管理水平，推動行業(yè)整體素質(zhì)的提高。二是大力提高物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)。一是切實加強企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)。物業(yè)管理的根本目的是為業(yè)主、為住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，物業(yè)事業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在于企業(yè)素質(zhì)的提高。物業(yè)管理企業(yè)要積極引導(dǎo)、增強業(yè)主物業(yè)服務(wù)消費意識，要完善管理規(guī)約和物業(yè)服務(wù)合同條款，將業(yè)主履行交費義務(wù)條款和制約措施納入管理規(guī)約和物業(yè)服務(wù)合同，使個別不自覺履行交費義務(wù)的業(yè)主受到規(guī)約和合同的限制和約束。同時，要監(jiān)督業(yè)主委員會不得做出與物業(yè)管理無關(guān)的決定，不得從事與物業(yè)管理無關(guān)的活動。二是要強化業(yè)主的權(quán)利意識和自治意識，充分發(fā)揮 業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用。要加強對組建業(yè)主大會和業(yè)主委員會的指導(dǎo)，促進 第 6 頁 共 18 頁 業(yè)主自我管理，自我約束機制的形成。業(yè)主是房屋的所有權(quán)人，是物業(yè)管理的權(quán)利和責任主體，強化業(yè)主自律意識，充分發(fā)揮業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用是搞好物業(yè)管理的基礎(chǔ)。下一步，我們將逐步完善物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，以信用檔案系統(tǒng)為載體推動行業(yè)誠信建設(shè)，要抓住服務(wù)行業(yè)的特點，推動管理重心的轉(zhuǎn)移，把信用管理落實到項目上，落實到項目負責人上，落實到崗位上， 使每一位從業(yè)人員的誠實守信行為成為企業(yè)的信用基礎(chǔ)。物業(yè)管理企業(yè)及從業(yè)人員的信用，是社會信用體系的有機組成部分。 第一、要積極推進行業(yè)誠信建設(shè)，促進行業(yè)健康發(fā)展。 二、理清工作思路，切 實把握做好物業(yè)管理工作的突破口和著力點 近幾年，通過行業(yè)管理部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的共同努力，我市物業(yè)管理工作取得了優(yōu)異的成績，尤其是在 2024 年北京奧運會和 2024 年新中國成立 60 周年慶祝活動期間，我們的物業(yè)服務(wù) 第 5 頁 共 18 頁 企業(yè)不僅為奧運場館和涉慶活動場所提