【正文】 就可能樹立品牌和顧客的支付。 客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的 ，這正是當年總公司設立客戶服務部的 39。 往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。 （二）人員編制至少二人。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持。 四、機構建設 （一）成立后勤總公司客戶服務中心。 （七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。 （六）建立客戶檔案。協(xié)調處理顧客投訴。 . （三）搞好客服前臺服務。 （二）建立質量檢查制度。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。 一、建立客戶服務中心網(wǎng)上溝通渠道。 由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服 — 顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。主題思路以避其優(yōu)勢，攻其劣勢，根據(jù)公司的產(chǎn)品優(yōu)勢及資源優(yōu)勢，突出重點進行策劃與執(zhí)行。布置標準嚴格按照公司的統(tǒng)一標準。積極對促銷安排上崗及上樣跟蹤和產(chǎn)品陳列等工作。產(chǎn)品推廣主要進行一些路演或戶外靜態(tài)展示進行一些產(chǎn)品推廣和正常營業(yè)推廣。如格蘭仕空調健康、環(huán)保、愛我家等公益活動。了解各 K/A 及代理商負責人的基本情況進行定期拜訪，進行有效溝通。此項工作在 8 月末完成。在銷售旺季針對國美、蘇寧等專業(yè)家電系統(tǒng)實施力度較大的銷售促進活動，強勢推進大型終端。主要手段是：提高團隊素質，加強團隊管理，開展各種促銷活動，制定獎罰制度及激勵方案 (根據(jù) 市場情況及各時間段的 39。以每月、每周、每日的銷售目標分解到各個系統(tǒng)及各個門店，完成各個時段的銷售任務。根據(jù)市場具體情況進行分解。根據(jù)以上情況做以下工作規(guī)劃。而格蘭仕空調在廣東市場則呈現(xiàn)出急速增長的趨勢。新科、長虹、奧克斯也受到企業(yè)、品牌等方面的不良影響，市場份額也有所下滑。 20__年度 LG 受到美國指責傾銷 。 20__年中國空調品牌約有 400 個，到 20__年下降到 140 個左右 ,年均淘汰率 32%。 __年度內銷總量達到 1950 萬套，較 20__年度增長 %.__年度預計可達到 2500 萬 3000 萬套 .根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示全球市場容量在 5500萬套 6000萬套 .中國市場容量約為 3800萬套 ,根據(jù)區(qū)域市場份額容量的劃分 ,深圳空調市場的容量約為 40 萬套左右 ,5 萬套的銷售目標約占市場份額的 13%. 目前格蘭仕在深圳空調市場的占有率約為 %左右 ,但根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示近幾年一直處于洗牌階段， 品牌市場占有率將形成高度的集中化。 2024 年度個人工作計劃及目標篇 8 根據(jù)公司 __年度深圳地區(qū)總銷售額 1 億元，銷量總量 5 萬套的總目標及公司 __年度的渠道策略做出以下工作計劃： 一、市場分析 空調市場連續(xù)幾年的價格戰(zhàn)逐步啟動了。只有不斷挑戰(zhàn)自我，實現(xiàn)自我超越我們才能贏得新發(fā)展機遇。 __年全年杜絕 重大生產(chǎn)安全事故，杜絕消防事故的發(fā)生，確保公司財物安全。 通過宣傳培訓強化員工安全生產(chǎn)意識，加強設備檢修管理，對生產(chǎn)現(xiàn)場進行周期性安全檢查，將有安全隱患的設備、環(huán)境的管理落實到責任人。強化財務部門對物料管理的監(jiān)督職能，落實財務對倉庫存儲數(shù)據(jù)管理的監(jiān)督職能，對物料采購、物料管理、物料利用等工作環(huán)節(jié)提出財務意見。 七、充分發(fā)揮財務的核算和監(jiān)督作用，為公司經(jīng)營決策服務。 著力控制廢品的產(chǎn)生，提高原材料使用率，規(guī)范并加強物料的收發(fā)管理，嚴格物料消耗定額考核，避免物料浪費現(xiàn)象的發(fā)生。緊密配合產(chǎn)品生產(chǎn)和產(chǎn)品設計，搜集、采購符合要求的質優(yōu)價低的原材料。 六、開源節(jié)流，提升物料管理水平，加強成本控制管理。 （ 3）聯(lián)營掛靠合作計劃 根據(jù)去年情況和結合其它公司經(jīng)驗，尋求掛靠聯(lián)營也是一條快捷的銷售模式，現(xiàn)在有許多防水保溫工程施工隊，他們有著一定的社會資源和業(yè)務量，他們缺的是資質 及技術。例如大的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的材料采購部等作為重點開發(fā)對象。 B、通過網(wǎng)絡搜集各城市工程建設信息，并了解工程進度，業(yè)主及甲 方資料。大力挖掘主動咨詢的客戶，通過電話時常跟蹤聯(lián)系他們，與他們進行產(chǎn)品技術交流和溝通，使他們對我們公司的產(chǎn)品及技術實力產(chǎn)生信任感。將會對我公司的銷售工作起到很大的 促進作用。如果今年我們在此基礎上將技術和服務更細致，合作模式更清晰一些，那么今年的目標是再發(fā)展 10 個代理商或兼職銷售人員。 （ 1）、尋找兼職銷售人員或代理商計劃 通過網(wǎng)絡查詢（例如阿里旺旺群，網(wǎng)店， 群及相關行業(yè)網(wǎng)站），電話拜訪的方法來進行兼職銷售人員的拓展，兼職銷售人員可以是各城市建材市場做防水材料的經(jīng)銷商，他們有固定的材料銷售店面，有一定的施工隊伍和施工能力，并具有潛在的建筑行業(yè)客戶，如果能與他們達成合作，將對我們建筑保溫材料銷售十分有利。給客戶營造良好的售后服務印象，尋求更深入的合作。 加強營銷團隊建設，增強團隊合作，創(chuàng)造良好的工作激 情和氛圍 如今從各大企業(yè)發(fā)展模式來看，現(xiàn)在是一個團隊合作的時代，今年營銷部要建立 良好的溝通機制，例會機制，形成團隊意識，員工間要多交流，多合作，才能不斷增長業(yè)務技能，達到共贏。采用攻關的方式，列出本年度要重點開發(fā)的大客戶，尋求合作；同時開發(fā)新客戶，了解客戶的發(fā)展?jié)摿?，重點培養(yǎng)幾個新客戶，是今年銷售 工作的主要方針和目標。 五、把握市場脈搏，拓展銷售渠道，提升銷售業(yè)績。最大限度地穩(wěn)定產(chǎn)品質量和提升客戶滿意度，為樹立公司長期品牌效應，再以品牌效應占領市場打下基礎。產(chǎn)品工藝文件應包含標準產(chǎn)品配方，以及標準的工藝制造流程。 建立和完善公司生產(chǎn)技術工藝資料。為公司市場營銷提供更多的產(chǎn)品支持，改變目前產(chǎn)結構單一的不利局面。根據(jù)市場的需求，提升產(chǎn)品開發(fā)能力。 四、增強企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)能力，加強生產(chǎn)技術工藝管理。 首先建立培訓體系，根據(jù)各部門的需求以及公司生產(chǎn)和營銷工作的需要，以內部培訓的方式，開展員工入職培訓、崗前培訓和在職培訓工作。這是完成今年經(jīng)濟目標的基礎工作之一。 今年第一季度須根據(jù)科技公司具體情況制定《科技公司績效考核暫行管理制度》，結合各部門定崗定編定責工作的進行，今年上半年要基本完成對公司薪酬和績效考核管理制度的建立和完善， 使薪酬和績效考核聯(lián)動，充分激勵員工積極性和主動性。它是今年科技公司納入績效考核工作的基礎。明確各部門的工作范圍和責任，分析分解各崗位的工作要求。 （二） __年工作計劃 一、構建和完善公司組織運營體系，明確部門崗位職責，做到責任明確，保障各項工作順暢運行。 全年無重大安全質量事故。 產(chǎn)品按期交貨率達 95%以上。 產(chǎn)品合格率 95%以上。 應收款回收率 80%以上。抓住二級城市新能源汽車市場興起的機遇，拓展銷售模式和渠道，打破銷售瓶頸，努力開 創(chuàng)公司新的局面。成功不會自己走上門來，只有我們通過自己的努力，才能找到成功的大門。 三、工作上 在工作的服務上，我還是做得不錯的，但是，這也不是我放松的理由，現(xiàn)有的這些能力和知識總會過時，我們只有不斷的更新，讓自己成為一池活水，才能從源源不盡的源頭獲取養(yǎng)分，得到顧客的青睞。在 8 月的工作之余，我要好好的通過學習來提升自己的能力，多向優(yōu)秀的同事討教，多去了解我們化妝產(chǎn)品 的知識，還有關于化妝的各種各樣的知識，這些都是需要不停的補充的知識點。 在 8 月，我要多帶這一顆服務者的心，讓自己牢記一切為顧客服務，讓顧客開心的購物，才是我們的目的，其余的一切，都不過是手段罷了。 我在心態(tài)上的問題就是太過放松，雖然作為一名銷售，的情況就是作為一名朋友去向顧客推薦自己的產(chǎn)品。但是改變不是一朝一夕的，為此，我總結上個月的工作，對 8 月份的工作做了一個計劃，先從眼下的錯誤改起。都說 “ 細節(jié)決定成敗 ” ，現(xiàn)在看來真是一點也不假。 2024 年度個人工作計劃及目標篇 6 轉眼， 8 月又即將到來，反思之前的工作，從總結中，我看到了自己在上個月的工作中暴露出了許多的問題。同時對于自己這一年所犯的一些錯誤，和不足的地方也是要在新的一年里改進，完善，不再犯這些錯誤了。對于新樓盤來說，公司也是抱有很大的期望，希望能 銷售出一個好的業(yè)績，我也是要努力的抓住這個機會，新的樓盤來看的客戶也是特別的多，只有把樓盤的情況了解清楚，那么我就能在這些潛在的客戶中更好的找到有意向的客戶，促成銷售，最后達成簽約。 其次是要提升自己的銷售能力，今年的工作雖然做完了，任務也達標了，但是感覺有一些運氣的成分在，而自己的銷售能力其實還是需要進一步的去提升的，一些本來可以拿到手的客戶卻最后還是沒有成功的拿 下，而這也是我的銷售能力不過關的原因，在這一年我要去提升我的銷售能力，參加一些銷售的課程培訓，學習一些銷售的方法和技巧，讓自己能在這一年的工作中做得更加的好，而不是還保持原來的樣子，雖然工作也是會讓自己提升，但是多學一些，能提升的更快，也是能更有把握的完成銷售的目標。 首先是銷售目標，新的一年我要按 照主管的要求，達成銷售的目標，按照年度的目標去分解，制定好每月的銷售計劃任務，讓自己每個月都明確自己要達成的目標是多少，需要銷售多少套房子出去，只有將目標分解下來，一個個的去做好，那么才能在到達年底的時候完成年度的銷售任務。為幼小銜接做好過渡，繼續(xù)抓好幼兒識字、教學，促進孩子身心和諧發(fā)展，為幼兒進入小學打好基礎。通過觀察，使幼兒加深對日常事物的認識。 智育方面 多開展智力游戲，發(fā)展幼兒的觀察力和思維能力。通過晨間談話、離班前談話等，向幼兒講清常規(guī)、要求，并采用多種形式對幼兒進行訓練，嚴格檢查常規(guī)執(zhí)行情況，逐步培養(yǎng)幼兒能遵守各項規(guī)則。不斷愛護和培養(yǎng)學生的好奇 心、求知欲，保護學生的探索精神、創(chuàng)新思維，為孩子們提供更廣闊的自主探究空間。學習興趣。 教學環(huán)境 為了幼兒能在輕松、愉悅的環(huán)境氛圍下學好英語，沒有壓力地 “ 玩 ” 著學，激發(fā)他們學英語的積極性，其潛力很快就會表現(xiàn)出來。創(chuàng)設安全舒適的幼兒活動環(huán)境。 2024 年度個人工作計劃及目標篇 4 一年之計在于春，在這春意盎然的季節(jié)，又迎來了新的一學期，同樣面臨著新的挑戰(zhàn)、新的機遇，面對新課程的改革，特制定本學期教學計劃如下： 新的學期已進入正軌，使我有了明確的工作目標，以至更清晰地朝著計劃去