【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，創(chuàng)造良好的工作激 情和氛圍 如今從各大企業(yè)發(fā)展模式來(lái)看，現(xiàn)在是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的時(shí)代，今年?duì)I銷(xiāo)部要建立 良好的溝通機(jī)制，例會(huì)機(jī)制，形成團(tuán)隊(duì)意識(shí)，員工間要多交流，多合作，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能，達(dá)到共贏。 服務(wù)老客戶(hù)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù) 建立完善的客戶(hù)資料檔案，并隨時(shí)跟蹤了解他們對(duì)產(chǎn)品的使用情況，做好售后的服務(wù)工作，聽(tīng)取他們的建議并認(rèn)真分析整改。給客戶(hù)營(yíng)造良好的售后服務(wù)印象，尋求更深入的合作。在新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)上，根據(jù)去年一年的摸索，我覺(jué)得今年的新客戶(hù)開(kāi)發(fā)主要可以依靠電子商務(wù)這塊來(lái)突破。 （ 1）、尋找兼職銷(xiāo)售人員或代理商計(jì)劃 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)（例如阿里旺旺群，網(wǎng)店， 群及相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站），電話(huà)拜訪的方法來(lái)進(jìn)行兼職銷(xiāo)售人員的拓展，兼職銷(xiāo)售人員可以是各城市建材市場(chǎng)做防水材料的經(jīng)銷(xiāo)商，他們有固定的材料銷(xiāo)售店面，有一定的施工隊(duì)伍和施工能力，并具有潛在的建筑行業(yè)客戶(hù)，如果能與他們達(dá)成合作，將對(duì)我們建筑保溫材料銷(xiāo)售十分有利。通過(guò)去年的 `經(jīng)驗(yàn)，我們已達(dá)成 23 個(gè)有意向合作的代理商和經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)。如果今年我們?cè)诖嘶A(chǔ)上將技術(shù)和服務(wù)更細(xì)致，合作模式更清晰一些，那么今年的目標(biāo)是再發(fā)展 10 個(gè)代理商或兼職銷(xiāo)售人員。并簽訂合作協(xié)議。將會(huì)對(duì)我公司的銷(xiāo)售工作起到很大的 促進(jìn)作用。 （ 2）網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售計(jì)劃 A、今年公司需充分利用網(wǎng)絡(luò)，采用軟文營(yíng)銷(xiāo)，論壇推廣，博客宣傳， EMAIL 群發(fā)，等形式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，擴(kuò)大公司的知名度，利用公司網(wǎng)站，各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，搜索引擎對(duì)公司的產(chǎn)品進(jìn)行大力宣傳。大力挖掘主動(dòng)咨詢(xún)的客戶(hù)，通過(guò)電話(huà)時(shí)常跟蹤聯(lián)系他們，與他們進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)交流和溝通，使他們對(duì)我們公司的產(chǎn)品及技術(shù)實(shí)力產(chǎn)生信任感。最終把潛在的客戶(hù)變成目標(biāo)客戶(hù)，轉(zhuǎn)交給客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行實(shí)際跟蹤，讓目標(biāo)客戶(hù)最終使用我們的產(chǎn)品，從而成為公司客戶(hù)。 B、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜集各城市工程建設(shè)信息，并了解工程進(jìn)度，業(yè)主及甲 方資料。采用信件投寄資料，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，以及實(shí)地走訪的模式開(kāi)發(fā)這些有實(shí)力的，能長(zhǎng)期合作的大客戶(hù)。例如大的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的材料采購(gòu)部等作為重點(diǎn)開(kāi)發(fā)對(duì)象。 __年市場(chǎng)部努力挖掘這類(lèi)潛在客戶(hù) 50 家，轉(zhuǎn)成目標(biāo)客戶(hù) 20 家，最終簽約客戶(hù)爭(zhēng)取達(dá)成 12 家，平均每月至少達(dá)成一家這種客戶(hù)。 （ 3）聯(lián)營(yíng)掛靠合作計(jì)劃 根據(jù)去年情況和結(jié)合其它公司經(jīng)驗(yàn)，尋求掛靠聯(lián)營(yíng)也是一條快捷的銷(xiāo)售模式，現(xiàn)在有許多防水保溫工程施工隊(duì)，他們有著一定的社會(huì)資源和業(yè)務(wù)量，他們?nèi)钡氖琴Y質(zhì) 及技術(shù)。只要我們根據(jù)實(shí)際情況制定完善的合作模式，規(guī)避一些不必要的合作風(fēng)險(xiǎn)，然 后尋求與他們的合作，將是一個(gè)事半功倍的營(yíng)銷(xiāo)模式。 六、開(kāi)源節(jié)流，提升物料管理水平，加強(qiáng)成本控制管理。 定期搜集原料市場(chǎng)信息，每月做材料市場(chǎng)分析，在發(fā)掘優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商的同時(shí)，每季度要評(píng)估有 2 家新供應(yīng)商備選，做得貨比三家。緊密配合產(chǎn)品生產(chǎn)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，搜集、采購(gòu)符合要求的質(zhì)優(yōu)價(jià)低的原材料。采購(gòu)成本力爭(zhēng)與去年同期相比，全年單位采購(gòu)成本下降 2%。 著力控制廢品的產(chǎn)生，提高原材料使用率，規(guī)范并加強(qiáng)物料的收發(fā)管理，嚴(yán)格物料消耗定額考核，避免物料浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。 積極尋求內(nèi)部合作，加強(qiáng)資源綜合利用，降低成本。 七、充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的核算和監(jiān)督作用，為公司經(jīng)營(yíng)決策服務(wù)。 逐步完善和規(guī)范產(chǎn)品報(bào)價(jià)和成本費(fèi)用核算工作，財(cái)務(wù)管理要切入到銷(xiāo)售和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作當(dāng)中，提出財(cái)會(huì)建議。強(qiáng)化財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)物料管理的監(jiān)督職能，落實(shí)財(cái)務(wù)對(duì)倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)管理的監(jiān)督職能，對(duì)物料采購(gòu)、物料管理、物料利用等工作環(huán)節(jié)提出財(cái)務(wù)意見(jiàn)。 八、安全生產(chǎn)，保障公司持續(xù)發(fā)展。 通過(guò)宣傳培訓(xùn)強(qiáng)化員工安全生產(chǎn)意識(shí)，加強(qiáng)設(shè)備檢修管理，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行周期性安全檢查，將有安全隱患的設(shè)備、環(huán)境的管理落實(shí)到責(zé)任人。堅(jiān)決執(zhí)行公司安全生產(chǎn)管理制度、消防安全和安全保衛(wèi)管理制度。 __年全年杜絕 重大生產(chǎn)安全事故，杜絕消防事故的發(fā)生，確保公司財(cái)物安全。 __年新能源汽車(chē)工作在北京的全面推廣與應(yīng)用為公司發(fā)展提供了良好的機(jī)遇，機(jī)遇也意味著挑戰(zhàn)。只有不斷挑戰(zhàn)自我，實(shí)現(xiàn)自我超越我們才能贏得新發(fā)展機(jī)遇。隨著公司各部門(mén)團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力，各項(xiàng)管理工作全面的提升，我們一定能夠圓滿(mǎn)完成既定目標(biāo)。 2024 年度個(gè)人工作計(jì)劃及目標(biāo)篇 8 根據(jù)公司 __年度深圳地區(qū)總銷(xiāo)售額 1 億元，銷(xiāo)量總量 5 萬(wàn)套的總目標(biāo)及公司 __年度的渠道策略做出以下工作計(jì)劃： 一、市場(chǎng)分析 空調(diào)市場(chǎng)連續(xù)幾年的價(jià)格戰(zhàn)逐步啟動(dòng)了。二、三級(jí)市場(chǎng)的低端需求，同時(shí)隨 著城市建設(shè)和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時(shí)期的到來(lái)帶動(dòng)了一級(jí)市場(chǎng)的持續(xù)增長(zhǎng)幅度，從而帶動(dòng)了整體市場(chǎng)容量的擴(kuò)張。 __年度內(nèi)銷(xiāo)總量達(dá)到 1950 萬(wàn)套，較 20__年度增長(zhǎng) %.__年度預(yù)計(jì)可達(dá)到 2500 萬(wàn) 3000 萬(wàn)套 .根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示全球市場(chǎng)容量在 5500萬(wàn)套 6000萬(wàn)套 .中國(guó)市場(chǎng)容量約為 3800萬(wàn)套 ,根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)份額容量的劃分 ,深圳空調(diào)市場(chǎng)的容量約為 40 萬(wàn)套左右 ,5 萬(wàn)套的銷(xiāo)售目標(biāo)約占市場(chǎng)份額的 13%. 目前格蘭仕在深圳空調(diào)市場(chǎng)的占有率約為 %左右 ,但根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示近幾年一直處于洗牌階段， 品牌市場(chǎng)占有率將形成高度的集中化。根據(jù)公司的實(shí)力及 __年度的產(chǎn)品線(xiàn) ,公司 __年度銷(xiāo)售目標(biāo)完全有可能實(shí)現(xiàn)。 20__年中國(guó)空調(diào)品牌約有 400 個(gè)，到 20__年下降到 140 個(gè)左右 ,年均淘汰率 32%。到 20__年在格力、美的、海爾等一線(xiàn)品牌的圍剿下，中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)活躍的品牌不足 50 個(gè)，淘汰率達(dá) 60%。 20__年度 LG 受到美國(guó)指責(zé)傾銷(xiāo) ?？讫堄龅截?cái)務(wù)問(wèn)題，市場(chǎng)份額急劇下滑。新科、長(zhǎng)虹、奧克斯也受到企業(yè)、品牌等方面的不良影響，市場(chǎng)份額也有所下滑。日資品牌如松下、三菱等品牌在 20__年度受到中國(guó)人民的強(qiáng)烈抵日情緒的影響，市場(chǎng)份 額下劃較大。而格蘭仕空調(diào)在廣東市場(chǎng)則呈現(xiàn)出急速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。但深圳市場(chǎng)基礎(chǔ)比較薄弱，團(tuán)隊(duì)還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。根據(jù)以上情況做以下工作規(guī)劃。 二、工作規(guī)劃 根據(jù)以上情況在 __年度計(jì)劃主抓六項(xiàng)工作 : 銷(xiāo)售業(yè)績(jī) 根據(jù)公司下達(dá)的年銷(xiāo)任務(wù)，月銷(xiāo)售任務(wù)。根據(jù)市場(chǎng)具體情況進(jìn)行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)系統(tǒng)及各個(gè)門(mén)店，完成各個(gè)時(shí)段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。主要手段是：提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，開(kāi)展各種促銷(xiāo)活動(dòng)，制定獎(jiǎng)罰制度及激勵(lì)方案 (根據(jù) 市場(chǎng)情況及各時(shí)間段的 39。實(shí)際情況進(jìn)行 )此項(xiàng)工作不分淡旺季時(shí)時(shí)主抓。在銷(xiāo)售旺季針對(duì)國(guó)美、蘇寧等專(zhuān)業(yè)家電系統(tǒng)實(shí)施力度較大的銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)大型終端。 K/A、代理商管理及關(guān)系維護(hù) 針對(duì)現(xiàn)有的 K/A 客戶(hù)、代理商或?qū)⑼卣沟?K/A 及代理商進(jìn)行有效管理及關(guān)系維護(hù)，對(duì)各個(gè) K/A 客戶(hù)及代理商建立客戶(hù)檔案，了解前期銷(xiāo)售情況及實(shí)力情況，進(jìn)行公司的企業(yè)文化傳播和公司 __年度的新產(chǎn)品傳播。此項(xiàng)工作在 8 月末完成。在旺季結(jié)束后和旺季來(lái)臨前不定時(shí)的進(jìn)行傳播。了解各 K/A 及代理商負(fù)責(zé)人的基本情況進(jìn)行定期拜訪，進(jìn)行有效溝通。 品 牌及產(chǎn)品推廣 品牌及產(chǎn)品推廣在 20__年至 __年度配合及執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣活動(dòng)，并策劃一些投入成本，較低的公共關(guān)系宣傳活動(dòng)，提升品牌形象。如格蘭仕空調(diào)健康、環(huán)保、愛(ài)我家等公益活動(dòng)。有可能的情況下與各個(gè) K/A 系統(tǒng)聯(lián)合進(jìn)行推廣，不但可以擴(kuò)大影響力，還可以建立良好的客情關(guān)系。產(chǎn)品推廣主要進(jìn)行一些路演或戶(hù)外靜態(tài)展示進(jìn)行一些產(chǎn)品推廣和正常營(yíng)業(yè)推廣。 終端布置 (配合業(yè)務(wù)條線(xiàn)的渠道拓展 ) 根據(jù)公司的 06 年度的銷(xiāo)售目標(biāo)，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì)大量的增加，根據(jù)此種情況隨時(shí)、隨地積極配合業(yè)務(wù)部門(mén)的工作，積極配合店中 店、園中園、店中柜的形象建設(shè)， (根據(jù)公司的展臺(tái)布置六個(gè)氛圍的要求進(jìn)行 )。積極對(duì)促銷(xiāo)安排上崗及上樣跟蹤和產(chǎn)品陳列等工作。此項(xiàng)工作根據(jù)公司的業(yè)務(wù)部門(mén)的需要進(jìn)行開(kāi)展。布置標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。 (特殊情況再適時(shí)調(diào)整 ) 促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與執(zhí)行 促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃及執(zhí)行主要在 __年 04 月 — 8 月銷(xiāo)售旺季進(jìn)行，第一嚴(yán)格執(zhí)行公司的銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)，第二根據(jù)屆時(shí)的市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)，靈活策劃一些銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)。主題思路以避其優(yōu)勢(shì)，攻其劣勢(shì)，根據(jù)公司的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)及資源優(yōu)勢(shì)，突出重點(diǎn)進(jìn)行策劃與執(zhí)行。 2024 年度個(gè)人工作 計(jì)劃及目標(biāo)篇 9 一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有 “ 客戶(hù)服務(wù)中心 ” ，其工作職能應(yīng)當(dāng)是為客戶(hù)服務(wù)，上下溝通，在 “ 龍湖小區(qū) ” 等大型物業(yè)， “ 客服中心 ” 是中樞部門(mén)，包括了服務(wù)接受、服務(wù)下達(dá)、組織結(jié)算、回訪等服務(wù)過(guò)程。 由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服 — 顧客滿(mǎn)意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶(hù)服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。下面是工作思路。 一、建立客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。 現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶(hù)喜歡在網(wǎng)上查詢(xún)和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心的電話(huà)和郵箱，有利于便捷與客戶(hù)聯(lián)系溝通，滿(mǎn)足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。 二、建立客服平臺(tái) （一）成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。 （二）建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）。 . （三）搞好客服前臺(tái)服務(wù)。 （四）。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。 （五）搞好客戶(hù)接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶(hù)意見(jiàn)。 （六）建立客戶(hù)檔案。包括家屬 區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。 （七）搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。 三、繼續(xù)做好物管中心的 iso 質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶(hù)服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶(hù)服務(wù)。 四、機(jī)構(gòu)建設(shè) （一）成立后勤總公司客戶(hù)服務(wù)中心。 目前客戶(hù)服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。 （二）人員編制至少二人。 要搞好客戶(hù)服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶(hù)服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。 五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。 往年客戶(hù)服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心