【文章內(nèi)容簡介】 加強營銷團隊建設(shè)，增強團隊合作，創(chuàng)造良好的工作激 情和氛圍 如今從各大企業(yè)發(fā)展模式來看，現(xiàn)在是一個團隊合作的時代，今年營銷部要建立 良好的溝通機制，例會機制，形成團隊意識，員工間要多交流，多合作，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能，達到共贏。 服務(wù)老客戶，開發(fā)新客戶 建立完善的客戶資料檔案，并隨時跟蹤了解他們對產(chǎn)品的使用情況，做好售后的服務(wù)工作，聽取他們的建議并認真分析整改。給客戶營造良好的售后服務(wù)印象，尋求更深入的合作。在新客戶的開發(fā)上，根據(jù)去年一年的摸索，我覺得今年的新客戶開發(fā)主要可以依靠電子商務(wù)這塊來突破。 （ 1）、尋找兼職銷售人員或代理商計劃 通過網(wǎng)絡(luò)查詢（例如阿里旺旺群，網(wǎng)店， 群及相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站），電話拜訪的方法來進行兼職銷售人員的拓展，兼職銷售人員可以是各城市建材市場做防水材料的經(jīng)銷商，他們有固定的材料銷售店面，有一定的施工隊伍和施工能力，并具有潛在的建筑行業(yè)客戶，如果能與他們達成合作，將對我們建筑保溫材料銷售十分有利。通過去年的 `經(jīng)驗，我們已達成 23 個有意向合作的代理商和經(jīng)銷點。如果今年我們在此基礎(chǔ)上將技術(shù)和服務(wù)更細致，合作模式更清晰一些，那么今年的目標是再發(fā)展 10 個代理商或兼職銷售人員。并簽訂合作協(xié)議。將會對我公司的銷售工作起到很大的 促進作用。 （ 2）網(wǎng)絡(luò)銷售計劃 A、今年公司需充分利用網(wǎng)絡(luò)，采用軟文營銷，論壇推廣，博客宣傳， EMAIL 群發(fā)，等形式進行網(wǎng)絡(luò)銷售，擴大公司的知名度，利用公司網(wǎng)站，各大門戶網(wǎng)站，專業(yè)網(wǎng)站，搜索引擎對公司的產(chǎn)品進行大力宣傳。大力挖掘主動咨詢的客戶，通過電話時常跟蹤聯(lián)系他們，與他們進行產(chǎn)品技術(shù)交流和溝通，使他們對我們公司的產(chǎn)品及技術(shù)實力產(chǎn)生信任感。最終把潛在的客戶變成目標客戶，轉(zhuǎn)交給客戶經(jīng)理進行實際跟蹤，讓目標客戶最終使用我們的產(chǎn)品，從而成為公司客戶。 B、通過網(wǎng)絡(luò)搜集各城市工程建設(shè)信息，并了解工程進度，業(yè)主及甲 方資料。采用信件投寄資料，電話營銷，以及實地走訪的模式開發(fā)這些有實力的，能長期合作的大客戶。例如大的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的材料采購部等作為重點開發(fā)對象。 __年市場部努力挖掘這類潛在客戶 50 家，轉(zhuǎn)成目標客戶 20 家，最終簽約客戶爭取達成 12 家，平均每月至少達成一家這種客戶。 （ 3）聯(lián)營掛靠合作計劃 根據(jù)去年情況和結(jié)合其它公司經(jīng)驗，尋求掛靠聯(lián)營也是一條快捷的銷售模式，現(xiàn)在有許多防水保溫工程施工隊，他們有著一定的社會資源和業(yè)務(wù)量，他們?nèi)钡氖琴Y質(zhì) 及技術(shù)。只要我們根據(jù)實際情況制定完善的合作模式，規(guī)避一些不必要的合作風(fēng)險，然 后尋求與他們的合作，將是一個事半功倍的營銷模式。 六、開源節(jié)流，提升物料管理水平，加強成本控制管理。 定期搜集原料市場信息，每月做材料市場分析，在發(fā)掘優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商的同時，每季度要評估有 2 家新供應(yīng)商備選，做得貨比三家。緊密配合產(chǎn)品生產(chǎn)和產(chǎn)品設(shè)計，搜集、采購符合要求的質(zhì)優(yōu)價低的原材料。采購成本力爭與去年同期相比，全年單位采購成本下降 2%。 著力控制廢品的產(chǎn)生，提高原材料使用率，規(guī)范并加強物料的收發(fā)管理，嚴格物料消耗定額考核，避免物料浪費現(xiàn)象的發(fā)生。 積極尋求內(nèi)部合作，加強資源綜合利用，降低成本。 七、充分發(fā)揮財務(wù)的核算和監(jiān)督作用，為公司經(jīng)營決策服務(wù)。 逐步完善和規(guī)范產(chǎn)品報價和成本費用核算工作，財務(wù)管理要切入到銷售和生產(chǎn)經(jīng)營工作當中，提出財會建議。強化財務(wù)部門對物料管理的監(jiān)督職能，落實財務(wù)對倉庫存儲數(shù)據(jù)管理的監(jiān)督職能，對物料采購、物料管理、物料利用等工作環(huán)節(jié)提出財務(wù)意見。 八、安全生產(chǎn)，保障公司持續(xù)發(fā)展。 通過宣傳培訓(xùn)強化員工安全生產(chǎn)意識，加強設(shè)備檢修管理，對生產(chǎn)現(xiàn)場進行周期性安全檢查，將有安全隱患的設(shè)備、環(huán)境的管理落實到責(zé)任人。堅決執(zhí)行公司安全生產(chǎn)管理制度、消防安全和安全保衛(wèi)管理制度。 __年全年杜絕 重大生產(chǎn)安全事故，杜絕消防事故的發(fā)生，確保公司財物安全。 __年新能源汽車工作在北京的全面推廣與應(yīng)用為公司發(fā)展提供了良好的機遇，機遇也意味著挑戰(zhàn)。只有不斷挑戰(zhàn)自我，實現(xiàn)自我超越我們才能贏得新發(fā)展機遇。隨著公司各部門團結(jié)協(xié)作，共同努力，各項管理工作全面的提升，我們一定能夠圓滿完成既定目標。 2024 年度個人工作計劃及目標篇 8 根據(jù)公司 __年度深圳地區(qū)總銷售額 1 億元，銷量總量 5 萬套的總目標及公司 __年度的渠道策略做出以下工作計劃： 一、市場分析 空調(diào)市場連續(xù)幾年的價格戰(zhàn)逐步啟動了。二、三級市場的低端需求，同時隨 著城市建設(shè)和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時期的到來帶動了一級市場的持續(xù)增長幅度，從而帶動了整體市場容量的擴張。 __年度內(nèi)銷總量達到 1950 萬套，較 20__年度增長 %.__年度預(yù)計可達到 2500 萬 3000 萬套 .根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示全球市場容量在 5500萬套 6000萬套 .中國市場容量約為 3800萬套 ,根據(jù)區(qū)域市場份額容量的劃分 ,深圳空調(diào)市場的容量約為 40 萬套左右 ,5 萬套的銷售目標約占市場份額的 13%. 目前格蘭仕在深圳空調(diào)市場的占有率約為 %左右 ,但根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示近幾年一直處于洗牌階段， 品牌市場占有率將形成高度的集中化。根據(jù)公司的實力及 __年度的產(chǎn)品線 ,公司 __年度銷售目標完全有可能實現(xiàn)。 20__年中國空調(diào)品牌約有 400 個，到 20__年下降到 140 個左右 ,年均淘汰率 32%。到 20__年在格力、美的、海爾等一線品牌的圍剿下，中國空調(diào)市場活躍的品牌不足 50 個，淘汰率達 60%。 20__年度 LG 受到美國指責(zé)傾銷 ?？讫堄龅截攧?wù)問題，市場份額急劇下滑。新科、長虹、奧克斯也受到企業(yè)、品牌等方面的不良影響，市場份額也有所下滑。日資品牌如松下、三菱等品牌在 20__年度受到中國人民的強烈抵日情緒的影響，市場份 額下劃較大。而格蘭仕空調(diào)在廣東市場則呈現(xiàn)出急速增長的趨勢。但深圳市場基礎(chǔ)比較薄弱，團隊還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。根據(jù)以上情況做以下工作規(guī)劃。 二、工作規(guī)劃 根據(jù)以上情況在 __年度計劃主抓六項工作 : 銷售業(yè)績 根據(jù)公司下達的年銷任務(wù)，月銷售任務(wù)。根據(jù)市場具體情況進行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標分解到各個系統(tǒng)及各個門店，完成各個時段的銷售任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，提高銷售業(yè)績。主要手段是：提高團隊素質(zhì)，加強團隊管理，開展各種促銷活動，制定獎罰制度及激勵方案 (根據(jù) 市場情況及各時間段的 39。實際情況進行 )此項工作不分淡旺季時時主抓。在銷售旺季針對國美、蘇寧等專業(yè)家電系統(tǒng)實施力度較大的銷售促進活動，強勢推進大型終端。 K/A、代理商管理及關(guān)系維護 針對現(xiàn)有的 K/A 客戶、代理商或?qū)⑼卣沟?K/A 及代理商進行有效管理及關(guān)系維護，對各個 K/A 客戶及代理商建立客戶檔案，了解前期銷售情況及實力情況，進行公司的企業(yè)文化傳播和公司 __年度的新產(chǎn)品傳播。此項工作在 8 月末完成。在旺季結(jié)束后和旺季來臨前不定時的進行傳播。了解各 K/A 及代理商負責(zé)人的基本情況進行定期拜訪，進行有效溝通。 品 牌及產(chǎn)品推廣 品牌及產(chǎn)品推廣在 20__年至 __年度配合及執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣活動，并策劃一些投入成本，較低的公共關(guān)系宣傳活動，提升品牌形象。如格蘭仕空調(diào)健康、環(huán)保、愛我家等公益活動。有可能的情況下與各個 K/A 系統(tǒng)聯(lián)合進行推廣，不但可以擴大影響力，還可以建立良好的客情關(guān)系。產(chǎn)品推廣主要進行一些路演或戶外靜態(tài)展示進行一些產(chǎn)品推廣和正常營業(yè)推廣。 終端布置 (配合業(yè)務(wù)條線的渠道拓展 ) 根據(jù)公司的 06 年度的銷售目標，渠道網(wǎng)點普及還會大量的增加，根據(jù)此種情況隨時、隨地積極配合業(yè)務(wù)部門的工作，積極配合店中 店、園中園、店中柜的形象建設(shè)， (根據(jù)公司的展臺布置六個氛圍的要求進行 )。積極對促銷安排上崗及上樣跟蹤和產(chǎn)品陳列等工作。此項工作根據(jù)公司的業(yè)務(wù)部門的需要進行開展。布置標準嚴格按照公司的統(tǒng)一標準。 (特殊情況再適時調(diào)整 ) 促銷活動的策劃與執(zhí)行 促銷活動的策劃及執(zhí)行主要在 __年 04 月 — 8 月銷售旺季進行，第一嚴格執(zhí)行公司的銷售促進活動，第二根據(jù)屆時的市場情況和競爭對手的銷售促進活動，靈活策劃一些銷售促進活動。主題思路以避其優(yōu)勢，攻其劣勢，根據(jù)公司的產(chǎn)品優(yōu)勢及資源優(yōu)勢，突出重點進行策劃與執(zhí)行。 2024 年度個人工作 計劃及目標篇 9 一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有 “ 客戶服務(wù)中心 ” ，其工作職能應(yīng)當是為客戶服務(wù)，上下溝通，在 “ 龍湖小區(qū) ” 等大型物業(yè)， “ 客服中心 ” 是中樞部門，包括了服務(wù)接受、服務(wù)下達、組織結(jié)算、回訪等服務(wù)過程。 由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服 — 顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作思路。 一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。 現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。 二、建立客服平臺 （一）成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。 （二）建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）。 . （三）搞好客服前臺服務(wù)。 （四）。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。 （五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。 （六）建立客戶檔案。包括家屬 區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。 （七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。 三、繼續(xù)做好物管中心的 iso 質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。 四、機構(gòu)建設(shè) （一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。 目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。 （二）人員編制至少二人。 要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。 五、經(jīng)費預(yù)算。 往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心