物業(yè)年終總結(jié)心得體會-文庫吧資料
2024-09-19 13:14本頁面
【正文】 作效率。三是專門設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。 管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是下發(fā) “ 小區(qū)內(nèi)加強管理養(yǎng)犬規(guī)定 ” 的通知，并公示舉報電話 。 加強走動式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問題、及時處理。 對因洗衣機水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書面承諾于 7 月底對業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復(fù)處理。 ⑤ 對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好準(zhǔn)備，并實行定期空房巡視制。 ③ 對維保廠家資料進(jìn)行統(tǒng)計整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期，為客戶維修提供有利依據(jù) 。重點對 4 號、 5 號公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理 。 三、 服務(wù)管理 對前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理，實行借用登記制。三是對前期索賠未達(dá)成協(xié)議的 16 戶進(jìn)行跟進(jìn)，尤其是重點解決一直未來協(xié)商的 5 戶，力爭 07 年底前將此項遺留問題妥善解決。 下半年收費分三部分，一是對 07 年 6 月 30 日到期因各種原因遲遲不交的 21 戶進(jìn) 行 清繳 。其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流動性比較大，造成計劃完成率比較低。 對 2024年上半年到期物業(yè)費進(jìn)行為期一個月的清繳工作，收繳率達(dá) 92%，收繳金額為 370,元 .不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的 17 戶，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計整理上報，明細(xì)附后。 對 B 區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作。 定期召開客服部全體人員會議，對現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行總結(jié)并 及時整改，完善和提高部門員工素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用。 針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進(jìn)行起草和修訂。 在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善各項管理工作，在前行的路上腳踏實地，再接再厲，勇往直前，為總公司的發(fā)展添磚加瓦。 第四，物管中心專業(yè)性不強、經(jīng)營方式過于單一。 第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足 。 (二 )貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針，除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作，積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項工作，配合飲食公司對知園三食堂廁所、門窗及周邊環(huán)境進(jìn)行整治工作等，在飲食中心向外拓展的同時，還協(xié)助飲食中心做好各項后備保障工作，如抽調(diào)人員到彭水、合川、科技館、南開中學(xué)等地進(jìn)行保潔、維修、管理等工作。 三、今年完成的重要工作 (一 )做好甲型 H1N1 病毒的防控工作。 抓好節(jié)能工作，除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識、提高他們的節(jié)能意識外，還編制了一些宣傳節(jié)能知識的小標(biāo)語，并在各教學(xué)樓和行政樓內(nèi)進(jìn)行了張貼。 做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場的 “ 除四害 ” 工作，安排了每周一次的打藥防治工作，不 定時的投放鼠藥 。 加大了對農(nóng)貿(mào)市場秩序的整頓和 “ 臟、亂、差 ” 的治理，使市場的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。今年以來，先后組織了一百三十余人次，對家屬區(qū) 28棟家屬樓進(jìn)行了樓道亂 堆亂放的各類雜物處理，消除了安全隱患，保持了消防通道的暢通。 (六 )其他方面 積極配合學(xué)校各種會議及各二級單位的各種會議服務(wù)工作，全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務(wù)工作 178 次，普通會議 500 余次。 在學(xué)校開展的 “ 弘揚生態(tài)文明，共建綠 色校園 ” 和學(xué)生義務(wù)植樹等活動中，共同種植植物上百株。春季草花 3000 盆 。 繁殖植物：冷水花上萬苗 。在車隊新植草坪 150 余平方米。 (五 )綠化方面 負(fù)責(zé)全院范圍內(nèi) 20 多萬平方米的綠化種植和日常管理工 作以及為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉。 部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn)，使維修任務(wù)重，難度大，物管中心積極與住戶進(jìn)行協(xié)調(diào)，配合能源中心、工程隊，使能源中心、工程隊對家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進(jìn)行。 (四 )維修方面 在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。全天候清擦垃圾箱、扶手、 門等，及時清理垃圾，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。 (三 )保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面 始終按照 ISO 質(zhì)量管理體系要求，堅持以《清掃質(zhì)量檢查月報表》逐項對各責(zé)任區(qū)進(jìn)行了嚴(yán)格考核，基本上完成了總公司交給的各項任務(wù)。 加強對校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查。晚上實行分時間段進(jìn)行巡邏，以季節(jié)變化為準(zhǔn)。
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