【正文】 產(chǎn)品 電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶： 配送優(yōu)勢我們是以會員卡的形式消費，一次消費不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶，既方便又實用，客戶只要一個電話，我們就把產(chǎn)品送到家了，節(jié)省了您客戶外出購物的時間，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證。注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維 。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)有限公司 ___，我毛司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒 、茶油禮盒。 五、成功的電話銷售開場白 歷經(jīng)波折找到你的目 標(biāo)客戶，必須要在 30 秒內(nèi)做到公司及，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少 ?” 別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。 如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學(xué)到新的方法 以他們的合作伙伴的身份， 例如：你好，我這是 __公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。 多準(zhǔn)備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業(yè)包括 IT 業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時候，我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息、公司企業(yè)采購人員、政府部門工會采購人員的信息。 有一定的經(jīng)濟(jì)實力消費你所銷售的產(chǎn)品 。在電話銷售過程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開始就找對目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個機(jī)會，獲得了一個不錯的開始。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的機(jī)會，進(jìn)而完成我們的銷售。 二、明確打電話的目的 打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個什么樣的高度。 (3)每天抽一點時間學(xué)習(xí)。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。我們應(yīng)該感謝，每一個拒絕我們的客戶。同時，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。那打出的電話也不會收到預(yù)期的效果。 一、要克服自己的內(nèi)心障礙 有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對，只能掛斷電話，甚至有些人 盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。 客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互習(xí)和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認(rèn)為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進(jìn)行。 ，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。 ，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時間響應(yīng)工程商的需求，爭取早日回款。 ，及時回訪客戶，詢問 投標(biāo)結(jié)果。 ，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計工作。 ，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。 ，以備遺忘重要事 項，并標(biāo)注重要未辦理事項。 ，先了解決策人的個人，準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。上午重點電話回訪和預(yù)約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶。 二、銷售工作具體量化任務(wù) 、及每日的工作量。 ，答應(yīng)客戶的要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息 ，達(dá)到多贏。 ，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強(qiáng)對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時跟進(jìn)。暫訂年任務(wù)：銷售額 100 萬元。 為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。要經(jīng)常對自己說你是的，你是獨一無二的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。給客戶一好印象 ，為公司樹立更好的形象。 要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式。 見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。 四、今年對自己有以下要求： 每周要增加 3 個以上的新客戶。 二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。如果項目主管自身都難以遵守 ,如何要求團(tuán)隊成員做到 ? ,并使之與項目目標(biāo)相協(xié)調(diào)。在生活中 ,項目主管需要多關(guān)心多照顧同事 ,讓大家都能感受到團(tuán)隊的溫暖。自身總結(jié)出以下幾點來做好團(tuán)隊管理工作： “ 所有的苦 ,所有的累 ,我都獨自承擔(dān) ” 的典型 ,主管越輕松 ,說明管理得越到位 。新員工認(rèn)定后將有為期 20 天的員工培訓(xùn) ,3個階段 ,每階段 7 天 ,其中休息一天 ,時間為晚上 2 個小時 ,并在白天注意觀察他的工作情況 ,已做好記錄 ,待培訓(xùn)時做好總結(jié) ,通過對于新員工的高要求使其快速提高 ,以達(dá)到公司的目的。 二、優(yōu)秀銷售員的認(rèn)定及培養(yǎng) 對于新上崗的幾位新同事 ,選出一名具有潛力值得培養(yǎng)成為優(yōu)秀銷售人員的新員工 ,并能夠做出令公司滿意的業(yè)績 ,以替代自己。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。 為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。 今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。 綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明 的人不會在同一個地方摔倒兩次。達(dá)到兩不誤的效果。 今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等 找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。那么也更加如魚得水。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。 對于我們這個 行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。因此這點我得把目光放長遠(yuǎn)。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有 20 個老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會