大堂經(jīng)理個人工作報告五篇-文庫吧資料
2024-09-19 12:11本頁面
【正文】 戶意見、批評和誤會，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效率的服務，提高客戶滿意度。根據(jù)分層次服務的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務。根據(jù)客戶的需求，引導客戶到相關(guān)的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務 ，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務。 作為大堂經(jīng)理，多向柜員學習業(yè)務知識、多與柜員溝通了解業(yè)務流程，對每個柜員辦理業(yè)務的流程、習慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務。如果不予理睬，又會得罪客戶。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務時來進行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤，導致 操作風險。 另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細致工作，容不得一點差錯。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。 首先，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。 大堂經(jīng)理個人工作報告（精選篇 3） 從去年到今年，我在工商銀行擔任見習大堂經(jīng)理也要一年了。正因為有這么一支團結(jié)奉獻的優(yōu)秀團隊，才有農(nóng)行輝煌的業(yè)績。 我與全行員工齊心協(xié)力，同甘共苦，加班加點，把白加黑，五加二的工作模式運用 得淋漓盡致。每天走訪 10 個客戶，建立營銷目錄，維護現(xiàn)有客戶，營銷新客戶，挖掘客戶新的金融需求。網(wǎng)點主任和大堂經(jīng)理負責客戶營銷和業(yè)務宣傳，會計主管和柜員負責柜面服務和基礎(chǔ)工作，努力提高工作效果。一是創(chuàng)新時間安排，每天早上 7 點至 9 點，晚上 8 點至 10 點處理內(nèi)部事務，上午 9 點至下午 6 點對外營銷，以此提高時間的使用效率。 六、強化創(chuàng)新 ，提高效果。拔備前利潤完成計劃的 %。 作為分管個人業(yè)務的副行長，年，支行個人貸款增長萬元，完成計劃的 %，全市排名第名。年共營銷林權(quán)抵押貸款 26 筆， 3000 多萬元。 四、強化新業(yè)務拓展，開辟林權(quán)貸款市場。用心學習每一個動作，每一句文明用語，從著裝 、儀容儀表、物品擺放，晨會的每一項內(nèi)容，服務的每一個環(huán)節(jié)，晚上的自評 ......等等都能認真對待，農(nóng)行的網(wǎng)點文明標準服務導入工作受到了省分行內(nèi)訓師的高度贊賞，內(nèi)訓師在其他支行導入時，以支行的導入工作為示范進行講解。員工每天早上 7 點鐘就到位，中午還要上班，沒有休息，晚上還要參加點評和培訓，一天工作十幾個小時，雖然筋疲力盡，但是毫無怨言。 三、強化服務，提升品位。 ⑤ 有利于農(nóng)行的長遠發(fā)展。我們原來是走訪各家單位和企業(yè)以及個體工商業(yè)、私營業(yè)主老板，總有求客戶辦理金融業(yè)務的感覺，經(jīng)常陪客戶喝酒等應酬。通 過論壇，我們可以把貸款業(yè)務、貸記卡、電子銀行、代理保險、基金等各種金融產(chǎn)品論壇中去，做到營銷于無形，讓客戶能更容易接受我行的產(chǎn)品。通過論壇，我們可以把農(nóng)行的理念和企業(yè)
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