20xx物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告-文庫吧資料
2024-09-19 11:53本頁面
【正文】 際工作的認(rèn)識，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。 在 xx 物業(yè)公司工作了兩個(gè)月以后，我毅然決然地選擇了離開， 不是因?yàn)槲夜ぷ骱芾?，而是因?yàn)槲业男睦哿?。再次，簽署《業(yè)主公約》再次，資料發(fā)放。再次，發(fā)放鑰匙。 c) 驗(yàn)收中 發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即協(xié)商整改。再次，驗(yàn)房收檔 a) 物業(yè)客戶服務(wù)在業(yè)主交完入住費(fèi)用后交于工程組，由物業(yè)工程組帶業(yè)主驗(yàn)收房屋，并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入伙驗(yàn)房表中》。再次，交納入住費(fèi)用：物業(yè)客戶服務(wù)應(yīng)指引業(yè)主到物業(yè)財(cái)務(wù)部交納入住費(fèi)用，財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開具收款收據(jù)，一般情況下，入伙費(fèi)用包括以下項(xiàng)目：煤氣開戶費(fèi) (屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi) )、有線電視初裝費(fèi)、 裝修垃圾清理費(fèi)。檢查無誤后，物業(yè)管理員將《購房合同》原件，業(yè)主及家庭成員的身份證原件，單位營業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入檔案。 其次，入住手續(xù)的辦理。 辦理入伙的流程 —— 首先，業(yè)主收到入住通知后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到銷售中心、物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù)，如果在規(guī)定期限到來的前 3 天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，銷售中心再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)，并做好相應(yīng)記錄。需告知業(yè)主《單元施工許可證》須張貼在入戶大門口。 2)裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：按建筑面積計(jì)算。 工程部審核簽寫《裝修審批通知書》后由客服部一并將業(yè)戶裝修申請全部資料交總經(jīng)理審批，審批通過后通知業(yè)主與裝修負(fù)責(zé)人一并到管理處辦理裝修手續(xù)。發(fā)放《裝修、房屋使用注意事項(xiàng)》、《裝修管理注意事項(xiàng)》并請業(yè)主簽收，需口頭告知業(yè)主裝修管理的注意事項(xiàng) 。 與業(yè)主及裝 修負(fù)責(zé)人簽訂《裝修管理協(xié)議》一式兩份，如業(yè)主是自裝應(yīng)簽訂《裝修保證書》并蓋章。正確指導(dǎo)業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人填寫《裝修申請表》 。不過在那里，我熟悉了最基本的裝修流程和這樣辦理入伙。最后，功夫不負(fù)有心人，我被提拔到客服部實(shí)習(xí)了?？墒且粋€(gè)月以后，我開始遐想了，我不能就這樣接受這一切，我需要尋找學(xué)習(xí)的機(jī)會，尋找提升的機(jī)會，就在這個(gè)時(shí)候，公司給了我們十個(gè)人一次機(jī)會 —— 競選物業(yè)管理員。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè) 很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了，服務(wù)意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。 第四，缺乏專業(yè)的管理人員。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設(shè)備，改善服務(wù)，導(dǎo)致了服務(wù)水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對服務(wù)不滿意，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。其次，前期遺留問題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。 第三，基礎(chǔ)薄弱，正常運(yùn)行困難。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問 題、設(shè)備設(shè)施配備問題，都可以較好的協(xié)商解決。這包括兩個(gè)方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之
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