旅行社工作心得體會范文精選-文庫吧資料
2024-09-19 11:47本頁面
【正文】 家的經(jīng)濟(jì)受到了巨大的影響，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟(jì)困難的情況下實現(xiàn)了旅游業(yè)績大大發(fā)展，逆勢而行，這不能不說是一種 奇跡。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會，在新的一年里我將加強(qiáng) 學(xué)習(xí)，努力工作 ! 認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情，努力使個人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。 作為一個優(yōu)秀的接待人員，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。同時，公司對客戶的服務(wù) ，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。這些得到了客人的好評，對公司的宣傳有一定的作用。在客人有意愿跟團(tuán)的前提下，適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團(tuán)信息和優(yōu)惠情況。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。我工作負(fù)責(zé)，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導(dǎo)和幫助。但也存在諸多不足。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長空間 、信心?；厥走^去，展望未來 !過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。 “ 乘風(fēng)破浪會有時 ，直掛云帆濟(jì)滄海 ” ，新的一年，我們有決心、有信心把各項工作做的更好，為新聞旅行社的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn) ! 旅行社工作心得體會范文篇 3 不知不覺間，來到 xx 國際旅行社已經(jīng)有四個月時間了。 總之 20XX 年是我社不斷積累經(jīng)驗、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的一年，展望 20XX 年，我和我部門的員工們將投入更大的熱情，我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪，每人每周 10 個電話，包括探訪、拜訪、回訪。行程中的客戶也應(yīng)及時打電話跟蹤，質(zhì)量的好壞，及時匯報。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪，并做好詳細(xì)的處理結(jié)果。質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利，變被動為主動。 第二抓質(zhì)量 為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督 和檢驗，我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪，團(tuán)隊同樣也應(yīng)該及時回訪，不能單憑游客意見表來反映。我們以后要做到以下幾點： 第一勤學(xué)習(xí) 進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營。 生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視。 融資渠道尚待完善，資金不富余。 (三 )存在的問題： 售后服務(wù)不到位，電話回訪 次數(shù)不夠。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力，才有了新聞旅行社的燦爛今天。 (二 )人才建設(shè)情況 導(dǎo)游員是旅游市場的靈魂、生力軍，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系，為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用，我們在社里開設(shè)短期的理論與實踐培訓(xùn)班，大家自告奮勇，為盡 快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí)?，F(xiàn)總結(jié)如下： (一 )組、接待團(tuán)情況 客觀地講，在 20XX 年一年的時間里，我們找市場、主動出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑，進(jìn)機(jī)關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪
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