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旅行社工作心得體會范文精選(專業(yè)版)

2024-09-19 11:47上一頁面

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【正文】 年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游,既作為獎(jiǎng)勵(lì),又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機(jī)會。 隨著 通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,因特網(wǎng)的不斷普及,使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間、空間的限制,旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。 四、工作計(jì)劃 總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面還存在著不足。在門市值班期間,認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,并且記下每一位客戶的相關(guān)信息。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話,落實(shí)到個(gè)人。缺點(diǎn):導(dǎo)游員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險(xiǎn)精 神,以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。在這半年的時(shí)間里,對于剛從學(xué)校畢業(yè)的我來說,自己懂得了如何適應(yīng)初入社會的工作生活,并從中更加了解旅行社的實(shí)際運(yùn)作。可以說,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。 (二 )人才建設(shè)情況 導(dǎo)游員是旅游市場的靈魂、生力軍,導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短,所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系,為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用,我們在社里開設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班,大家自告奮勇,為盡 快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。每一個(gè)新客戶在沒有定下來及時(shí)回訪,并做好詳細(xì)的處理結(jié)果。我工作負(fù)責(zé),在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導(dǎo)和幫助。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。計(jì)調(diào) 2 名,固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員 14 名,散客導(dǎo)游 10 名,職責(zé)分工明細(xì),全體人員牢固樹立不給 xx 旅游摸黑,不給 xx 丟臉的思想,各盡其責(zé),各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金 XX— 5000 元不等,保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),為避免各部門利用職務(wù)方便,做出損害游客利益的事件發(fā)生,游覽過程分段負(fù)責(zé),互相監(jiān)督,引入競爭機(jī)制,鼓勵(lì)開展外聯(lián)活動(dòng),參加全國大中小旅游促銷會議 10 余次,發(fā)放各類旅游宣傳品 XX0 余份。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中,不光要突出講解內(nèi)容精彩,更要強(qiáng)調(diào)對《旅游心理學(xué)》、《市場營銷》、《旅行社管理概論》、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識的培訓(xùn),因?yàn)樽鰹橐幻细駥?dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時(shí),還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動(dòng)機(jī),從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,拉動(dòng)我市綠色 gdp 增長。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門經(jīng)理經(jīng)常往來了解情況,我社通過舉辦 “xxxx 旅游聯(lián)誼會 ” 的形式,一方面可以鞏固加強(qiáng)與相關(guān)單位的合作關(guān)系,對旺季的工作做出總結(jié),另一方面也可以使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透明化,從根本上杜絕了計(jì)調(diào)吃房差,導(dǎo)游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。 雖然今年在全球金融危機(jī)的影響下,我們國家的經(jīng)濟(jì)受到了巨大的影響,可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟(jì)困難的情況下實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)績大大發(fā)展,逆勢而行,這不能不說是一種 奇跡。這些得到了客人的好評,對公司的宣傳有一定的作用。 總之 20XX 年是我社不斷積累經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的一年,展望 20XX 年,我和我部門的員工們將投入更大的熱情,我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺階。 融資渠道尚待完善,資金不富余。遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)。 我入職這半年公司正處于創(chuàng)星階段,所以除了日常工作之外,對創(chuàng)星工作接觸也較多。具體而言,我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己最大的努力?,F(xiàn)緊緊圍繞如何做好、做
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