7學(xué)習(xí)文明服務(wù)的心得體會-文庫吧資料
2024-09-17 17:51本頁面
【正文】 每位員工接待客戶必須有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，一定要樹立 “ 客戶就是上帝 ” 的宗旨。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng) 一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。 優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高，優(yōu)質(zhì)
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