客服工作總結經典年末總結范文-文庫吧資料
2024-09-16 03:36本頁面
【正文】 為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的狀況時我們期望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。在十月份的時候處理的交接數(shù)據是我們小組中的，的當月處理的交接數(shù)據到達了 9800 多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的職責。在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升 。具體講，要做到 “ 三個再創(chuàng)新 ” ， “ 兩個大提升 ” ，最后實現(xiàn) “ 三個方面的滿意 ” 。我們一定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進 。 二 、消防知識 X 月份消防局舉行了關于宣傳四個能力演講活動，我們去聽了別的商場的演講深受感動，在此之前我們還是 “ 三個能力 ”“ 三懂、三會 ” 從那以后實行貫徹消防局的意見，從 “ 三個能力 ”“ 三懂、三會 ”發(fā)展到 “ 四個能力，四懂，四會 ” 讓我們又學到了好多，緊接著每天的出操、消防演習，從中又學了好多知識和問題，在一次消防局的領導來檢查我們的工作，我們在商場消防演習了，演習分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領導看了之后很贊同認可 ! 三、存在的不足和今后的努力方向 回顧一年來的工作，在取得成績的同時 ，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。消防設施是否被占用等 。巡視工作：白天巡視商場內有無可疑人員 。更 好的工作來回報上級。 客服年末總結 3 光陰似箭，日月如梭，轉眼間 20_年已經過去，在領導的帶領下，我學到了不少知識和社會經驗，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領導對我的指導和栽培，在以后的工作中我會刻苦學習 。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。對于我這個剛剛步入社會，工作還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀 下來。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。 完成上級領導交辦的工作任務。對公司的快遞發(fā)出情況認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。 接受各方面信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。 對顧客的咨詢及時進行回復，并記錄在物流信息登記表上。為提高工作效率，還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各 種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失
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