客服工作總結(jié)經(jīng)典年末總結(jié)范文-wenkub
2024-09-16 03 本頁(yè)面
【正文】 作上尚未組織開展起來。 八、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難 由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。對(duì)未按時(shí)繳費(fèi)的用戶進(jìn)行催繳，對(duì)逾期的采取停水處理。 五、物業(yè)費(fèi)的收繳工作 根據(jù)公司下達(dá)的收費(fèi)通知，積極開展物業(yè)費(fèi)的解釋、通知工作，做好催繳工作。 全年客服處理報(bào)修電話累計(jì)達(dá) 14346 個(gè)，解決各類故障 14346 個(gè)，排除原施工問題、報(bào)修故障解決率為 100%。客服部也及時(shí)調(diào) 整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。 客服年末總結(jié) 1 回首 20_年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。 二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作 在物業(yè)公司的多次親自指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。共接收投訴電話 984 個(gè)，及時(shí)處理、反饋 984 個(gè)。 六、水電費(fèi)的收繳工作 做好首次入戶抄表工作。 七、建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案 _x 份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。 部分報(bào)修工作的跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)。 20_年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)。為提高工作效率，還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各 種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。 接受各方面信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀 下來。 客服年末總結(jié) 3 光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間 20_年已經(jīng)過去，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了不少知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，讓我在工作中基本上能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指導(dǎo)和栽培，在以后的工作中我會(huì)刻苦學(xué)習(xí) 。巡視工作：白天巡視商場(chǎng)內(nèi)有無可疑人員 。 二 、消防知識(shí) X 月份消防局舉行了關(guān)于宣傳四個(gè)能力演講活動(dòng)，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場(chǎng)的演講深受感動(dòng)，在此之前我們還是 “ 三個(gè)能力 ”“ 三懂、三會(huì) ” 從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見，從 “ 三個(gè)能力 ”“ 三懂、三會(huì) ”發(fā)展到 “ 四個(gè)能力，四懂，四會(huì) ” 讓我們又學(xué)到了好多，緊接著每天的出操、消防演習(xí)，從中又學(xué)了好多知識(shí)和問題，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作，我們?cè)谏虉?chǎng)消防演習(xí)了，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組
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