【正文】 更好的掌握它。同時，在這個過程中，直接面對顧客，店員的一言一行都將代表書店，所以我也學到了怎樣以店員的形象面對顧客。 作為鎮(zhèn)上的中心書店，每天人流量還是很多的，書店主要面向著中小學的讀者人群，在書店的圖書展架中，中小學教輔系列叢書書店賣得最好的品種，這樣，對這些 圖書的導購便是重中之重 .除此之外，書店還是兼售文具用品和學習機，對這些商品也需要一些了解 . 大概流程與主要工作內容，書店的運營流程一般是接貨，清點，入庫，上架 .臨近中小學開學，是書店的繁忙時期，中小學教輔自然是熱門，所以幾乎每天都會運來很多書，而書籍的接貨、入庫這一環(huán)節(jié)就成了最鍛煉人的環(huán)節(jié)，勞動強度很大 .每天貨車開到店門口，工人卸下后按照清單清點種類數(shù)量，接貨后要確定上架的數(shù)量，其他書就入庫 .上架的書要按種類擺好，分年級方便學生尋找，對于貨架上賣出的書要及時補貨，熱銷的書籍擺在進門醒目的位置方便尋找 . 圖書 上架之前需要貼磁，門口裝有掃描儀，防止圖書被盜，銷售時方便電腦錄入記錄 .貼磁后的圖書就可以上架了， 圖書上架擺放也有一定的講究，有的圖書要特別推薦，這時會單獨為其專架陳列、封面向外，在醒目的位置運用貼海報、大量堆放等方法吸引顧客的注意。按照計劃，店長對我進行簡單的培訓，向我簡單介紹了書店的情況，并著重強調了對圖書的記憶和相關賣點的掌握。在這段時間里，我對書店的工作、流程有了一定的了解和認識，還認識了很多 書店的?？?，對社會有了更多的了解 . 實踐內容 : 之前去書店都是以顧客的身份，這次角色要作徹底地轉變。在這里我們真正的鍛煉了自己，為以后踏入社會做了更好的鋪墊，以后如果有機會，我會更加積極的參加這樣的活動。對于即將走上社會的大學生們，更應該提早走進社會、認識社會、適應社會。 通過這次的的社會實習活動，我們逐步了解了社會，開闊了視野，增長了才干，并在社會實習活動中認清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對自身價值能夠進行客觀評價。 我提前進入了社會，提前了解了社會，對這個社會提前有了認識，我以后在社會上就能少走點彎路。社會經(jīng)驗缺乏，學歷不足等種種原因會使自己缺乏自信。 在工作上還要有自信。 第四：確認客戶問題，并且重復回答客戶疑問 你要做的是重復你所聽到的話，這個叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導客戶走向最后的成功奠定基礎。 第二：同意客戶的感受 當客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說我感到您這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。 通過短短差不多一個月的學習和實習我總結出了五條銷售技巧 。同時也學會了一些銷售技巧：接待技巧至關重要，對進門的顧客主動詢問，面帶微笑，對自己所銷售的書籍詳細介紹，真正做到了主動式銷售。 話說回來，商家的惡性競爭對消費者來說是絕對有好處的，但是作為經(jīng)營者，我們是不愿意看到的 !價格低了，利潤自然就少了，我們的工資、獎金可都是與這個利潤有著直接聯(lián)系的啊 ! 總的來說，在書店里打工是絕對有收獲的。對于做 “ 間諜 ” ，我還總結了一個經(jīng)驗：要裝作是買東西的顧客，而且一定要像 !一般書店是不會對真正的顧客有疑心的。有時候，還能看到有別的書店的員工到我們這里來看價格。 在書店里打工我還學到了很多的東西。掃一下書店的地，倒一下垃圾，因為有的書籍是有包裝的，可能顧客買后就把包裝扔地上了，所以經(jīng)常會有很多垃圾。誰也不希望我們的東西賣 不出去的。書籍一段時間不抹后，就會有一些灰塵，顧客看到有灰塵的產(chǎn)品，感覺上就像這些書籍放了時間長、舊的，自然就不會買了。老板雇傭你，是要你為他創(chuàng)造財富的，不是養(yǎng)你的。當然，不是每時每刻都有貨上的。書架上的書籍被顧客買走了，書架不就空了嗎 ?還賣不賣東西了 ?這不行，得從倉庫把同樣的書籍拿來補到原來的位子上去。于是乎，我在同事眼里我是個積極的，在干部面前我也給他們留下了好的映 像 !一天工作時間也特別長，幾乎要從上午工作到下午而且?guī)缀趺刻於际钦局瑒偟降牡谝惶斐?，一天站到晚幾乎整個人都變一雕塑了，晚上回家腳都痛了不行，但是為了第二天的工作，只能用熱水泡一下腳緩減一下疲勞。如果是一般的文具倒是沒什么，但有時候有的商家送的是小說、雜志、教輔之類的書籍就很重了。 于是，他們就需要人來幫忙了。僅有幾個人在收貨處是忙不過來的。特別是星期六、星期日這兩天是周末買教輔的學生特多，很多的供貨商都在這幾天送貨，然后順便結帳。我認為，這些是最基本的，當然要遵守了。當然，還有很多的規(guī)定，比如：上班不可以抽煙、不可以坐下來等等。所以，后來經(jīng)理就規(guī)定了：不可以把手機帶在身上 !可以把手機帶來上班，但要 放在辦公室。如果我們隨便離開自己的崗位，那么這邊的貨架就沒有人看著，東西就很容易少掉 !同樣， “ 不可以閑談 ” 也類似這個原因，如國際歌理貨員沒事做的時候都在一起閑談，那么就沒人看著貨物了，東西少了又是損失 !還有， “ 不可以把手機帶在身上 ” ，這個規(guī)定看似嚴格，其實是有其中的原因的。銷售文具那邊比較大，還分三個部分：學習文具、體育用品、 學習方面的電子產(chǎn)品。我們每個理貨員都有自己的崗位 —— 分屬各個貨架。我們書店制定了很多的規(guī)定，比如：不可以串崗、不可以閑談、不可以把手機帶在身上等等。 要在眾多同事、干部 眼里一開始就流下一個好的映像可不是一件簡單的事情啊 !于是，我制定了以下幾大要點： 一、我決不破壞書店的規(guī)矩 俗話說：國有國法，家有家規(guī)。那年我還沒有到書店上班之前，我有一個長輩就跟我說：上班要多做事，少說話 !話雖簡單，但真正做起來就不簡單了。還沒有放假，我就打電話到書店了，問老板是否愿意讓我在他們書店工作，老板滿口答應，非常希望我來工作。我從高中畢業(yè)那年的暑假開 始就在書店里打工了。 由于家庭經(jīng)濟的原因，我不能像大多數(shù)同學一樣，寒假可以好好在家玩玩、休息休息。我要看看我能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的又手和大腦維持自己的生存，同時，也想通過親身體驗社會實習讓自己更進一步了解社會，在實習中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認。主要是提高了自己各方面的能力包括如何與人溝通，如何與人交流，如何與人合作等等。 嘗試經(jīng)商的滋味，增加自己的閱歷，在競爭激烈的銷售市場中，掌握正確的銷售流程和高超的客戶服務技巧，全面提高銷售能力，系統(tǒng)講授了現(xiàn)代銷售的理念、方法、技巧及注意事項，詳細了解了銷售準備、尋找客戶、接近目標顧客、銷售