銀行柜員工作心得體會模板-文庫吧資料
2024-09-16 02:20本頁面
【正文】 ，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。 “ 以客戶為中心 ” ，是一切服務工作的本質要求，更是我們服務的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。 二、扎實的專業(yè)基本功，良好的專業(yè)技術素質 在快速發(fā)展的今天，我們必須從各個方面提高自己的專業(yè)素質，比如國家的心得政策法律法規(guī)，銀行的新規(guī)定、新思想，新的機械設備的掌握，新的辦公軟件的開發(fā)運用，新的辦公方法的學習掌握，對各個突發(fā)事件的應對措施，客戶提出的越來越多的新的問題等，我們必須全體的提高自身的技術素質，我們要樹立 “ 沒有最好，只有更好 ” 的思想態(tài)度，精益求精，力求上進，讓我們的武器更亮，更準。 注意語言溝通的形式和技巧美 銀行工作人員在語言表達的有聲語言運用方面，要注意音高、音量、語速、停頓、連接、重音、語氣、語調等處理技巧：態(tài)勢語言方面，要注意包括表情、 眼神、手勢等無聲語言要素的表達。拉近雙方的距離，創(chuàng)造友好的交往合作氛圍。 注意服務態(tài)度的形式美 我們服務態(tài)度基調應是 “ 微笑服務 ” 。 注意姿態(tài)行為的形式美 拿一線工作人員的坐姿來講，坐姿應給人以端直穩(wěn)重和積極向上之感。通過統(tǒng)一著裝，也可以強化員工的角色意識、責任意識。 職場中服飾的美更多體現(xiàn)為統(tǒng)一著裝的形式美。這不僅會讓自己容光煥發(fā)、增強自信、精神飽滿，更是表示對客戶的一種尊重。要做好服務，必須做好三個方面：良好自我形象氣質和集體形象、優(yōu)秀的專業(yè)技術能力、 “ 以客戶為中心 ” 的優(yōu)秀的服務態(tài)度和服務標準。 服務是我們日常工作的核心，作為一名銀行柜臺工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是從某種方面體現(xiàn)了軟實力與競爭力。時間一長，漸漸地習慣了這種工作。我們調查 得知： 開發(fā)信用村將是支行以后的重點發(fā)展客戶，深入了解掌握農(nóng)戶的經(jīng)營情況和規(guī)律，盡快了解行業(yè)，是自己的首要任務?，F(xiàn)在我自認為交流技巧有了很大提高。下班后還走親訪友，介紹銀行小額信貸，把他們當成練習對象。經(jīng)過分析，我找到了答案：問題不在客戶，完全是自己根本不會跟客戶交流，不懂對方的需求和困難所在才造成了尷尬局面。無奈，我與同事掃興而歸，第一次營銷就此 “ 流產(chǎn) ” 。由于是第一次與客戶進行 “ 營銷 ” 交流，加上對行業(yè)了解不夠，心里很緊張，問了不到 20 分鐘，客戶突然說： “ 我不貸了，你們走吧，不就是從你們銀行貸點款嘛，跟審犯人似的。這位客戶是個農(nóng)戶，有十多年的養(yǎng)殖歷史，對市場非常了解。 通過支行前期的大力宣傳，陸續(xù)有一些有需求的客戶開 始上門咨詢，我也迎來了第一位貸款客戶。我和大家一樣，也受到了很大鼓舞，下定決心從零開始學起。 ” 領導的耐心開導和對發(fā)展前景的描繪，使大家對自己的工作漸漸鼓起了勇氣。起初的一個月里，我 總在心里想，把錢放出去還不上怎么辦 ?有時打起了退堂鼓，覺得還是繼續(xù)干老本行比較好。從年參加工作以來，需要三天兩頭跑到客戶家中，實地了解客戶的基本情況、經(jīng)營信息，調查掌握客戶的貸款用途、還款意愿，分析客戶的還款能力。自在信貸路上從零開始的艱辛跋涉。這樣的團隊不僅 具有更強的做事上的執(zhí)行力，而且具備一種克服困難、團隊作戰(zhàn)、群策群力、共同解決工作問題。而人的管理和領導的關鍵又在于三樣東西：人的思想觀念、人的情感情緒和人的利益。美國管理專家米契爾拉伯福在《管理原則》一書中指出，世界上最偉大的管理原則就是簡單的一句話：人們會去做受到獎勵的事情。 四、在思考中領悟了做人做事的真諦。銀行作為一個特殊的高風險行業(yè)，防范和控制風險是生命線。 戰(zhàn)略決定方向，細節(jié)影響成敗的深刻教訓。不會為了更快的賺錢而頻繁變動業(yè)務方向，而要保持目標和方向的穩(wěn)定性 。 銀行管理的目標是要確定如何實現(xiàn)股東價值最大化，成為持續(xù)高效的銀行。而以經(jīng)濟資本為核心的風險和效益約束機制、以經(jīng)濟增加值為核心的績效評價和是價值創(chuàng)造的兩個
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