【正文】 環(huán)境營(yíng)造對(duì)消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、敬業(yè)、專業(yè)的理念。萬獅將 “ 人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變 ” ，的精神文化體現(xiàn)的淋漓盡致。加強(qiáng)鞏固，提升服務(wù) ” 。 二、企業(yè)的精神文化 企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心和靈魂。 17 間華貴綺麗的中餐貴賓包廂及格調(diào)清幽的散座大廳，典雅清新的西餐廳，朝氣蓬勃的動(dòng)感酒吧，氣派豪邁的宴會(huì)廳及功能齊全的會(huì)議室再配以巧手烹制的創(chuàng)新美食，加上專業(yè)體貼的服務(wù)，定能為賓客提供時(shí)尚餐飲新享受。 201 間裝修豪華、寬敞舒適的客房，品味出眾的室內(nèi)布置，一應(yīng)俱全的客房設(shè)備設(shè)施加上人性關(guān)懷的服務(wù)必為賓客的居停創(chuàng)造完美效果。 在此期間，學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短，但我感覺確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，既開闊了眼界又增強(qiáng)了信心，以下是本人的體會(huì)和心得?？此坪芸植溃趫F(tuán)隊(duì)的協(xié)作下，倒下來的伙伴都安然無恙。 接下來是 “ 信任背摔 ” 的項(xiàng)目，方法是， 米高的站臺(tái)下整齊地排列四隊(duì)伙伴，伸出雙臂搭在雙方的肩膀上，在下面大呼： “ 某某，我們準(zhǔn)備好了，我們愛你 ” 。于是我們?cè)诮坦俚闹笓]下進(jìn)行穿安全衣、系安全繩、把隊(duì)友抄上鐵梯、呼口號(hào)等一系列的配合活動(dòng)，在地面上看似很小的一步距離，但在高空中低頭一看，距離比想象的要大得多，需要很大勇氣才行，我們的伙伴在高空中有如小松鼠一樣在斷橋上串來串去的張輝，也有猶豫不決的伙伴，也有恐高的伙伴。 早餐后，進(jìn)入訓(xùn)練基地開始 “ 高空斷橋 ” 環(huán)節(jié)，我們兩隊(duì)人馬要從器材的兩邊爬到 8 米高的斷橋，飛跨 米寬的斷橋。 7 月 5 日的訓(xùn)練從早上七點(diǎn)開始，進(jìn)行 5000 米野外長(zhǎng)跑，我以前只跑過 2024 米。 通過這場(chǎng)訓(xùn)練，使我認(rèn)識(shí)到為快速實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，方式很多，就看你敢不敢打破傳統(tǒng)和經(jīng)驗(yàn)。后來教官告訴我們有兩種方法很簡(jiǎn)單，就是我們沒往這方面想：一、一隊(duì)人馬只留下一個(gè)人扛旗幟堅(jiān)守陣地，只要有旗幟在，這個(gè)隊(duì)就存在，堅(jiān)守到最后一個(gè)人也是一個(gè)隊(duì)，那么他既是最后一人也是第一人。第五次采用全體向右轉(zhuǎn)后，把最后一名變成第一名，但教官認(rèn)為方法正確，但沒有完全完成，應(yīng)是向右轉(zhuǎn)后最后一名可以跑步到前面把信息傳給第一名，因?yàn)檫@時(shí)不存在超過前面伙伴的背平面了，所以這項(xiàng)得了一半分。我們組第一次選擇用手機(jī)傳送，第二次用飛紙條，第三次用最后一名在旁邊玻璃上寫下信息后，全體伙伴起立，在不轉(zhuǎn)身的情況下倒退到第一名可以看到地方，看到信息。我們兩隊(duì)排成兩列，要求是如何在規(guī)定 的時(shí)間內(nèi)把最后一名隊(duì)員得到的信息用最快的方法傳到第一名，不準(zhǔn)用依次傳紙條的方法，后面的成員不準(zhǔn)超過前面伙伴的背平面。二、分工、與統(tǒng)一協(xié)調(diào)很重要。接著交換對(duì)抗，由我隊(duì)扮演警察進(jìn)攻土匪隊(duì)，沒想到我們集中力量突擊成功，占領(lǐng)目標(biāo)，敵人董芳站在亭子中間大呼我是死了的，沒人注意她時(shí)，她在后面將我們隊(duì)的成員全殲，天王隊(duì)又一次以計(jì)謀取勝。我隊(duì) (龍卷風(fēng)隊(duì) )由隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)先是進(jìn)行守衛(wèi)，在扮演土匪的 (天王隊(duì) )的進(jìn)攻下，陣地失守。我們的隊(duì)名是 “ 龍卷風(fēng) ” ，隊(duì)呼是 “ 龍卷風(fēng)向前沖 ” 。通過詢問我們對(duì)初 中課文的印象，以及學(xué)騎自行車印象的案例來分析對(duì)比，讓我們明白以上三種教育方式的區(qū)別，告訴我們體驗(yàn)式教育的優(yōu)勢(shì)，告訴我們這次拓展培訓(xùn)就是體驗(yàn)式培訓(xùn)，告訴我們這次培訓(xùn)的主題 —— 打造一流的管理團(tuán)隊(duì)。 并介紹了韓國(guó)三星集團(tuán)在企業(yè)發(fā)展處于低迷時(shí)，如何通過年度總結(jié)和擊 “ 金字塔 ” 式掌模式鼓舞士氣，使中高層管理人員奮發(fā)向上，企業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)發(fā)展。戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后，拓展培訓(xùn)以獨(dú)特的創(chuàng)意和訓(xùn)練方式逐漸被推廣開來，風(fēng)靡世界 50 多年。 14 時(shí)由軍訓(xùn)教官 Z 教官進(jìn)行了簡(jiǎn)單的隊(duì)列訓(xùn)練，宣布紀(jì)律后，在規(guī)定的 15 分鐘內(nèi)換裝列隊(duì)進(jìn)入開營(yíng)室舉行開營(yíng)儀式，一進(jìn)開營(yíng)室第一眼就看到鮮紅的橫幅書寫著 “ 打造一流團(tuán)隊(duì) —— 荊州市 Z 大酒店中高層管理人員拓展訓(xùn)練營(yíng) ” ，主訓(xùn)官?gòu)埥坦?(來自特警隊(duì)退役警官 )把自已的團(tuán)隊(duì)給大家作了簡(jiǎn)要介紹，介紹了關(guān)于拓展的起源，它來自于二戰(zhàn)時(shí)期，當(dāng)時(shí)大西洋商務(wù)船隊(duì)屢遭德國(guó)潛艇的襲擊，但總會(huì)有少量的幸存者，人們通過從生還者身上發(fā)現(xiàn)，他們并不一定 都是體能最好的人，但卻都是求生意志最頑強(qiáng)的人。 ”手熟就是一種極致之美。簡(jiǎn)單的事情，每時(shí)每刻都做好，做到極致，就是一種驚人的成功。一切成功的企業(yè)都自有其特色。如何管理，是企業(yè)得以成功的重要元素。一個(gè)人的企業(yè)不能說絕無僅有，但可能 非常稀薄。但失敗之后找不到原因，無法從失敗中吸取教訓(xùn)，無法讓失敗成為一種激勵(lì)，那永遠(yuǎn)都不會(huì)有山花爛漫的一刻。 我很欣賞拓展教練師的一句話： “ 成功固然有方法，失敗一定有原因。 拓展教練師非常專業(yè)，他們把企業(yè)管理的一些理念與方法融入游戲活動(dòng)之中，讓人在切身的參與里領(lǐng)悟到管理的藝術(shù)，領(lǐng)悟到思維方式的另一種角度。 酒店培訓(xùn)心得體會(huì)感悟篇 3 在荔枝成熟的六月，廣州文化假日酒店，到笑翻天樂園分批展開了戶外拓展訓(xùn)練。 以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì)，這些知識(shí)內(nèi)容都是老師在培訓(xùn)課程中對(duì)我們的教誨，無論是在酒店的那個(gè)部門想要做到更強(qiáng)最好，那么就要理解服務(wù)的重要 性。在接待顧客、處理顧客投訴方面要注意語(yǔ)態(tài)要柔和，這種禮貌、親切的態(tài)度以及講話時(shí)適 度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。尊重客人，不僅要記住他們的名字、生日，更要記住他們的喜好 。 服務(wù)管理需要合理的技巧，這種技巧體現(xiàn)在肢體語(yǔ)言上，體現(xiàn)在接待顧客方面，體現(xiàn)在處理賓客投訴方面。工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這 樣都能使工作更順利。 服務(wù)管