【正文】 能力有待提高，但我相信只要用心去做，什么困難都會(huì)克服。記得第一次讓我做自我介紹時(shí)，我緊張得連話都說(shuō)不好，第二次起碼沒(méi)那么緊張能清楚地把話說(shuō)完，對(duì)我來(lái)說(shuō)這就是很大的提高。 第三，提高了個(gè)人的自信心。 第二，增強(qiáng)了通訊員的責(zé)任感。他們從如何發(fā)現(xiàn)新聞、寫好新聞的專業(yè)知識(shí)入手，對(duì)獲獎(jiǎng)新聞作品進(jìn)行分析，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操模 擬新聞人物采訪，為我們實(shí)際工作中提供了經(jīng)驗(yàn) 。這番話使我感到集團(tuán)特別注重文化宣傳，注重人才培養(yǎng)。 通訊員簡(jiǎn)短個(gè)人心得篇 4 3 月 16 日 — 17 日，我很榮幸參加了集團(tuán)董事辦文化宣傳辦公室組織的 “2024 年集團(tuán)通訊員培訓(xùn)班 ” ，這對(duì)于我這樣一個(gè) “ 沒(méi)有寫作經(jīng)驗(yàn) ” 的通訊員來(lái)說(shuō)，是一個(gè)非常 難得的提升自我的機(jī)會(huì)。在歷次安全檢查中，市公司都給予了認(rèn)可，同時(shí)也指出了不足。 對(duì)于綜合工作，我合理規(guī)劃時(shí)間，統(tǒng)籌安排工作，確保了各項(xiàng)工作不掉隊(duì)。 二、奮力進(jìn)取，努力向技術(shù)管理復(fù)合型方向發(fā)展 __年 10 月，因工作需要，被調(diào)入縣公司負(fù)責(zé)機(jī)房環(huán)境整治、交換設(shè)備維護(hù)等工作。對(duì)于 ISDN、寬帶設(shè)備及終端維護(hù)積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，總計(jì)為 ISDN 及寬帶用戶排除終端障礙 200 余次。對(duì) SDH 設(shè)備的性能有了進(jìn)一步的了解 。因此，在實(shí)際工作中，我力誡形式主義，一直保持謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁的作風(fēng)，遇到不能處理的 障礙，及時(shí)請(qǐng)教有豐富經(jīng)驗(yàn)的老師傅，既及時(shí)恢復(fù)了正常通信，又學(xué)到了技術(shù)本領(lǐng)。幾年來(lái)，我一直保持了不間斷的學(xué)習(xí)，并在實(shí)際工作中發(fā)揮了有效的指導(dǎo)作用。 俗話說(shuō)： “ 工欲善其事，必先利其器 ” 。其實(shí)， __的設(shè)備維護(hù)工作是以交換設(shè)備為主的，還包括市話測(cè)量、電源、傳輸、油機(jī)等設(shè)備的綜合維護(hù)工作。 一、認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù)，掌握設(shè)備維護(hù)技能 我于 __年 __月份至 __年 __月份在 __擔(dān)任程控交換機(jī)維護(hù)工作。到現(xiàn)在，我被授予技術(shù)員職務(wù)已有四年，且其他條件也已符合評(píng)審助理工程師的資格。我從事的是交換維護(hù)工作。我公司將一如既往地狠抓服務(wù)，強(qiáng)化管理，以 “ 客戶的事情是的事情 ” 為企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，為 營(yíng)造 __良好的通信環(huán)境，構(gòu)建和諧新 __，作出應(yīng)有的的貢獻(xiàn)。 有客戶才有企業(yè)，沒(méi)有客戶就談不上企業(yè) ?！?六 ”即 “ 六講 ” —— 講團(tuán)結(jié)、講紀(jì)律、講學(xué)習(xí)、講服務(wù)、講禮貌、講奉獻(xiàn)。“ 四 ” 即四有 —— 思想上有進(jìn)步、工作上有成績(jī)、技術(shù)上有創(chuàng)新、服務(wù)上有提高 。加強(qiáng)服務(wù)工作監(jiān)督，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程跟蹤檢查，并與獎(jiǎng)金考核掛鉤。 (六 )健全考核，長(zhǎng)抓不懈 行風(fēng)建設(shè)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性的工作，需要一步一步地推向深入。 對(duì)客戶的一些個(gè)性化 需求我們給予了快速響應(yīng)，為客戶及時(shí)開通 “ 手機(jī)報(bào) ” 、 “ 手機(jī)理財(cái) ” 、 “ 手機(jī)音樂(lè) ” 等特色服務(wù)。 對(duì)于貴賓客戶，我們開展了 “ 空中充值 ” 的活動(dòng)。在體驗(yàn)區(qū)還專設(shè)了 IPHONE 專區(qū)，這是我們 3G 上市后的主推業(yè)務(wù)，讓客戶零距離接觸到我們產(chǎn)品，體驗(yàn)其所帶來(lái)的無(wú)限精彩。 (五 )創(chuàng)新服務(wù)，突現(xiàn)優(yōu)勢(shì) “ 給用戶方便，想用戶所想，客戶的事就是的事 ” ，為提高查詢?cè)捹M(fèi)的便利性，除了為客戶提供了話費(fèi)查詢專線、短信查詢和營(yíng)業(yè)廳查詢外，我公司還開辟了網(wǎng)站查詢、 Email 賬單服務(wù)、郵寄賬單服務(wù)、話費(fèi)周報(bào)服務(wù)等多種獲得話費(fèi)信息的途徑，我公司通過(guò)雙屏 “ 助銷系統(tǒng) ” 讓客戶清晰地看到產(chǎn)品介紹及選擇過(guò)程，提醒客戶注意事項(xiàng)及展示相關(guān)業(yè)務(wù)，有效改善客戶感知，使話費(fèi)清晰看得見、服務(wù)信息透明可見。 加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，提升信號(hào)覆蓋能力，保障運(yùn)行可靠，我公司現(xiàn)有已建成 G 網(wǎng)基站 ___多個(gè)，傳輸線路 ___公里 。另一方面我公司不斷推進(jìn)校園營(yíng)業(yè)廳和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，延伸服務(wù)，現(xiàn)已建成校園營(yíng)業(yè)廳 __家， 1 校 1 團(tuán)隊(duì)，服務(wù)達(dá)到了完全覆蓋。 我區(qū)高校云集，針對(duì)學(xué)生用戶，一方面我們與相關(guān)院校協(xié)商合作，搭建了專用社會(huì)實(shí)踐平臺(tái)，提供多種助學(xué)途徑 。目前已將服務(wù)觸角全面延伸到農(nóng)村，在為廣大農(nóng)村用戶提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)開展網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)功能專項(xiàng)優(yōu)化工作，通過(guò)網(wǎng)站、媒體、服務(wù)窗口等進(jìn)行多途徑宣傳，進(jìn)一步延伸了服務(wù)，從而保障了所有服務(wù)窗口的服務(wù)規(guī)范，提升了客戶服務(wù)質(zhì)量。 (三 )苦練內(nèi)功，提升服務(wù) 實(shí)施三抓工程，一抓營(yíng)業(yè)窗口、二抓 _____客服中心、三 抓網(wǎng)上服務(wù)。為了提升公司窗口人 員服務(wù)素質(zhì)，我公司開展了服務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)精神、自我激勵(lì)等全方位的專業(yè)知識(shí)講座，使公司員工的素質(zhì)得到整體提升，窗口人員的專業(yè)水平明顯提高。 (二 )規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)到位 (1)嚴(yán)格執(zhí)行通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，按照《 __公司營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范》、《用戶投訴處理流程》、《移動(dòng)業(yè)務(wù)代理商管理規(guī)范》、《營(yíng)業(yè)廳管理規(guī)范》、《客戶資料管理規(guī)范》等統(tǒng)一 服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)。 二、行風(fēng)建設(shè)工作情況 20_年是電信改革重組的第一年， 3G 到來(lái)的第一年，在新形勢(shì)下， __分公司全體員工團(tuán)結(jié)一致、真抓實(shí)干，積極響應(yīng) __區(qū)行評(píng)辦關(guān)于《 __市 __區(qū) 20_20_年度民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施意見》的總體部署和要求，全