商場服務員培訓心得體會范文-文庫吧資料
2024-09-16 01:05本頁面
【正文】 腳勤：顧客交款時需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時給予更換。散裝商品實物與價單是否相符一看便知。 手勤：掃條碼準、裝商品快，迅速準確地完成每一次客單。但在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通。兩年的工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細，青年交錢快又準，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等。 在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通 體會：服務于人其樂無 窮 一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到 “ 忙而不亂 ” ，這并不容易。 ” 顧客十分不理解： “ 這價格不是已經(jīng)打好了嗎 ?難道你認為是我做了手腳 ?” 為了打消他的顧慮，我耐心地進行了解釋：我們的職責不僅僅是簡單地收款，還要負責監(jiān)督工作，希望您能夠理解，并給予配合。比如商品實際價格與打印價格不相符時，要及時核對，知曉促銷商品價格差異 等。領班親切地教導我： “ 誰都免不了有失誤，記?。汗ぷ髦?，顧客永遠是對的。為了辨明真相，我只好暫時停下手中的工作，讓領班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢確實已找，是顧客順手將錢揣進了衣兜。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復默念培訓時的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來。 工作準則：顧客永遠是對的 XX 年的五一勞動節(jié)，是我上崗的第一天。 商場收銀員培訓心得 我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務對象則是每一位顧客。百貨大樓人的拼搏向上的精神。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。你得
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